Amazon Connect

اگر آپ کا کانٹیکٹ سینٹر Amazon Connect پر چلتا ہے تو آپ کے اے آئی ایجنٹس اس کے ساتھ مل کر کام کرتے ہیں۔ ہر کال کہاں جائے، یہ بدستور آپ کے کانٹیکٹ فلوز (contact flows، یعنی کال کی وہ منطق جو آپ کی ٹیم Amazon Connect میں بناتی ہے) ہی طے کرتے ہیں۔ کون سی کالز اے آئی ایجنٹ تک پہنچیں، یہ آپ منتخب کرتے ہیں، اور جن کالز کے لیے آپ کی ٹیم کے کسی فرد کی ضرورت ہو وہ ایک تحریری خلاصے کے ساتھ واپس آپ کی Amazon Connect قطاروں میں آتی ہیں۔ آپ کی Amazon Connect رپورٹنگ اپنی جگہ برقرار رہتی ہے۔

آپ کے پلیٹ فارم سے کنکشن عمل درآمد کے دوران، آپ کے موجودہ سیٹ اپ کے مطابق، ترتیب دیا جاتا ہے۔ جب تک آپ کی ٹیم روٹنگ میں تبدیلی نہ کرے، آپ کے پلیٹ فارم میں کچھ نہیں بدلتا۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

کالز Amazon Connect اور آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود Telonic کے SIP اینڈ پوائنٹ کے درمیان SIP (وہ معیاری پروٹوکول جسے کاروباری فون سسٹمز کالز قائم کرنے اور ملانے کے لیے استعمال کرتے ہیں) کے ذریعے منتقل ہوتی ہیں۔ کون سی کالز یہ راستہ اختیار کریں، یہ آپ کے کانٹیکٹ فلوز طے کرتے ہیں۔ SIP روٹ کیسے ترتیب دیا جائے، اس کا انحصار اس بات پر ہے کہ آپ کا Amazon Connect انسٹینس اور ٹیلی فون سسٹم کیسے ترتیب دیے گئے ہیں، اور یہ عمل درآمد کے دوران آپ کی ٹیم کے ساتھ طے کیا جاتا ہے۔

جب اے آئی ایجنٹ کوئی کال واپس حوالے کرتا ہے تو وہ اسے آپ کی مقرر کردہ قطار میں منتقل کرتا ہے۔ کال کے ساتھ گفتگو کا ایک ریفرنس جاتا ہے، جو ایک SIP ہیڈر (معلومات کا ایک فیلڈ جو کال کے ساتھ منتقل ہوتا ہے) میں ہوتا ہے، تاکہ کال کا جواب دینے والے آپ کی ٹیم کے رکن کو خلاصہ دکھایا جا سکے۔ خلاصہ ان کی ورک اسپیس میں کیسے ظاہر ہو، یہ عمل درآمد کے دوران طے کیا جاتا ہے۔

آپ کا Amazon Connect انسٹینس اسی AWS (Amazon Web Services) خطے میں رہتا ہے جس میں آپ اسے چلاتے ہیں۔ آپ کی Telonic تعیناتی اس خطے میں چلتی ہے جو آپ نے اس کے لیے منتخب کیا ہے۔ ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقام دیکھیں۔

تکنیکی تفصیل

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Qamar Stays اپنے ریاض اور جدہ کے ہوٹلوں کی ریزرویشنز Amazon Connect پر چلاتا ہے۔

1. ٹیم اپنے ریزرویشن کانٹیکٹ فلو میں ایک برانچ شامل کرتی ہے: جو کال کرنے والے کہیں کہ وہ بکنگ میں تبدیلی چاہتے ہیں، وہ اے آئی ایجنٹ کی طرف جاتے ہیں۔
2. Tariq اپنا قیام ایک ہفتہ مؤخر کرنے کے لیے کال کرتا ہے۔ اے آئی ایجنٹ اس کی ریزرویشن تلاش کرتا ہے، تصدیق کرتا ہے کہ نئی تاریخیں اس کے بک شدہ ریٹ پر دستیاب ہیں، اور ریزرویشن تبدیل کر دیتا ہے۔
3. پھر Tariq اپنے پچھلے قیام کے منی بار کے ایک چارج پر اعتراض کرتا ہے۔ بلنگ کے تنازعات اکاؤنٹس ٹیم کی ذمہ داری ہیں، اس لیے اے آئی ایجنٹ اس کی کال اس ٹیم کی قطار میں منتقل کر دیتا ہے۔
4. اکاؤنٹس ٹیم کا رکن خلاصہ اور ریزرویشن دیکھتا ہے، اور چارج کا معاملہ حل کر دیتا ہے۔

آپ کی ٹیم کے اختیار میں کیا ہے

• کانٹیکٹ فلو کی کون سی برانچز اور اوقات اے آئی ایجنٹ کی طرف روٹ ہوتے ہیں۔
• ہر قسم کی منتقلی کس قطار میں جاتی ہے۔
• آپ کی ٹیم کی سنبھالی گئی کالز کسٹمر ریکارڈ میں شامل کی جائیں یا نہیں۔

متعلقہ

• کانٹیکٹ سینٹر پلیٹ فارمزانٹیگریشنز
• وائس: آپ کے ٹیلی فون سسٹم کو SIP کے ذریعے منسلک کرناچینلز
• آپ کی ٹیم کے حوالے کرنااے آئی ایجنٹس
• ہوسٹنگ اور ڈیٹا کا مقامسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔