Microsoft Teams

خلیجی ممالک کے زیادہ تر بڑے ادارے اپنے اندرونی رابطے کے لیے Microsoft Teams استعمال کرتے ہیں۔ آپ کے اے آئی ایجنٹس گفتگو کے دوران یا اس کے بعد آپ کے منتخب کردہ Teams چینلز میں الرٹس اور خلاصے پوسٹ کر سکتے ہیں: کوئی ایسکلیشن جس کے لیے ابھی کسی فرد کی ضرورت ہو، کوئی خریدار جو حتمی فیصلے کے لیے تیار ہو، کسٹمر سے کیا گیا کوئی وعدہ جس کے پورا نہ ہونے کا خطرہ ہو۔ آپ کی ٹیم اہم باتیں وہیں دیکھتی ہے جہاں وہ پہلے سے کام کرتی ہے۔ کنکشن عمل درآمد کے دوران ترتیب دیا جاتا ہے، اور ہر الرٹ میں صرف وہی کچھ شامل ہوتا ہے جو آپ منتخب کریں۔

کنکشن کے ذریعے اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے

یہ کیسے منسلک ہوتا ہے

آپ کے Microsoft 365 ایڈمنسٹریٹرز اس کنکشن کے لیے Microsoft Entra ID (Microsoft کی شناخت کی سروس) میں ایک مخصوص ایپ رجسٹر کرتے ہیں اور اسے منظور کرتے ہیں۔ رسائی OAuth (کسی ایپلیکیشن کو پاس ورڈ شیئر کیے بغیر محدود رسائی دینے کا معیاری طریقہ) کے ذریعے دی جاتی ہے، اور ایپ کو صرف آپ کے نامزد کردہ چینلز میں پوسٹ کرنے کی اجازت ہوتی ہے۔ یہ آپ کی ٹیم کی گفتگو نہیں پڑھتی۔

رسائی کی اسناد آپ کی تعیناتی میں انکرپٹ شدہ صورت میں محفوظ کی جاتی ہیں، ہر API کال TLS 1.2 یا اس سے اوپر (Transport Layer Security، جو ترسیل کے دوران ڈیٹا کو انکرپٹ کرتا ہے) کے ذریعے منتقل ہوتی ہے، اور کنکشن آپ کے منتخب کردہ خطے میں موجود آپ کی تعیناتی سے چلتا ہے۔ Teams میں پوسٹ کیے گئے پیغامات Microsoft آپ کے اپنے Microsoft 365 ماحول کے اندر، Microsoft کے ساتھ آپ کے معاہدے کے تحت، محفوظ رکھتا ہے۔

ہر الرٹ میں کیا شامل ہوتا ہے

ہر قسم کے الرٹ میں کیا شامل ہو، یہ آپ طے کرتے ہیں۔ کسی الرٹ میں وجہ، کسٹمر کا نام اور گفتگو کا ریفرنس شامل ہو سکتا ہے، یا ذاتی معلومات کو پوشیدہ کر کے صرف وجہ اور ریفرنس۔ آپ کی ٹیم پوری گفتگو Telonic کنسول میں کھولتی ہے، جہاں رسائی آپ کے طے کردہ کرداروں اور اجازتوں کے مطابق ہوتی ہے۔

اجازتیں

اے آئی ایجنٹ صرف وہی کارروائیاں کر سکتا ہے جن کی آپ کی ٹیم نے اجازت دی ہو۔ جس چیز کی اجازت نہ دی گئی ہو اسے استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ اجازتیں دیکھیں۔

عملی طور پر

Wadi Assurance اپنے کلیمز اور کسٹمر سروس کے چینلز کے لیے Teams کو منسلک کرتی ہے۔

1. 19:40 پر Layla کار حادثے کی اطلاع دینے کے لیے کال کرتی ہے، اور واضح طور پر صدمے میں ہے۔ اے آئی ایجنٹ پریشان حال کال کرنے والوں کے لیے Wadi کے قاعدے پر عمل کرتا ہے اور اسے ڈیوٹی پر موجود کلیم افسر کو منتقل کر دیتا ہے۔
2. عین اسی وقت "کلیم ایسکلیشنز" چینل میں ایک الرٹ ظاہر ہوتا ہے، جس میں وجہ اور گفتگو کا ریفرنس ہوتا ہے، اور کوئی ذاتی تفصیلات نہیں ہوتیں۔
3. کلیم ٹیم کا سربراہ الرٹ دیکھتا ہے، کنسول میں گفتگو کھولتا ہے، اور کلیم افسر سے رابطہ کر کے صورتحال معلوم کرتا ہے۔
4. 08:00 پر کسٹمر سروس چینل میں ان گفتگو کا رات بھر کا خلاصہ آتا ہے جو اے آئی ایجنٹ نے سنبھالی تھیں۔

متعلقہ

• ٹیم کے لیے پیغام رسانیانٹیگریشنز
• ایسکلیشن کے قواعدگورننس اور کنٹرول
• یقین دہانیاں اور وعدوں کی نگرانیکسٹمر ریکارڈ
• ذاتی معلومات کو پوشیدہ کرناسیکیورٹی اور ڈیٹا کا تحفظ
• اجازتیں: ہر سسٹم میں اے آئی ایجنٹ کیا کر سکتا ہے اور کیا نہیںانٹیگریشنز

مصنوعات کے نام اور لوگو اپنے اپنے مالکان کے ٹریڈ مارک ہیں۔ ان کا ذکر ان سسٹمز کی نشاندہی کرتا ہے جن سے Telonic منسلک ہوتی ہے، اور اس سے کسی شراکت داری یا تائید کا مفہوم نہیں نکلتا۔