Интеграции
SAP
Как ваши ИИ-агенты во время диалога получают операционные записи из SAP и вносят в SAP работу, возникшую по итогам диалога, чтобы она была выполнена.
На этой странице
Во многих крупных организациях работа, которую порождает диалог с клиентом, в конечном счёте выполняется в SAP: сервисный заказ, заявка на ремонт, изменение договора или клиентского счёта. Ваши ИИ-агенты подключаются к SAP, например к SAP S/4HANA, поэтому могут читать операционные записи, о которых спрашивает клиент, и сами вносить в SAP действие, вытекающее из диалога. В этом и состоит разница между тем, чтобы записать запрос, который потом должен ввести кто-то другой, и тем, чтобы запрос был действительно зарегистрирован там, где выполняется работа.
SAP остаётся вашей основной учётной системой для данных, которые в ней хранятся. Карточка клиента в Telonic служит основной учётной системой для истории диалогов.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Находить операционные записи | Агент считывает записи, о которых спрашивает клиент, прямо во время диалога | Договор арендатора, плата за обслуживание и баланс счёта |
| Вносить действия в SAP | Работа, которую порождает диалог, вносится в SAP в той структуре, которая нужна вашим процессам | Сообщение о техническом обслуживании по поводу сломанного кондиционера |
| Обновлять разрешённые вами записи | Указанные поля поддерживаются в актуальном состоянии | Номер мобильного телефона арендатора обновлён после проверки личности |
| Фиксировать результат | Резюме, результат и следующие шаги сохраняются в карточке клиента и связываются с документом SAP | Номер сообщения отображается в записи диалога |
Суммы и даты в ответах агента вставляются непосредственно из записи, а не набираются моделью заново.
Как устроено подключение
Подключение использует стандартные интерфейсы, которые ваша система SAP предоставляет другим программам, например сервисы OData (распространённый способ, которым системы SAP обмениваются данными через веб), или работает через промежуточное ПО для интеграции (программное обеспечение, которое управляет подключениями между вашими системами), которое вы уже используете. Ваша команда SAP создаёт выделенного технического пользователя, а назначенные ему роли полномочий точно определяют, какие записи и транзакции агент может читать или изменять. Подключения к ERP (планирование ресурсов предприятия: система, на которой держатся ваша операционная деятельность и финансы) зависят от того, как каждая организация настроила SAP, поэтому такое сопоставление выполняется вместе с вашей командой SAP при внедрении.
Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче), а подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Если для процесса нет подходящего интерфейса, его можно подключить как настраиваемое действие. См. раздел Настраиваемые действия.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение записей о клиентах и договорах | Ответы на основе ваших данных | Только записи и поля, сопоставленные вместе с вами |
| Создание операционных документов | Регистрация работ, например сообщения о техническом обслуживании или сервисного заказа | Только перечисленные вами типы документов |
| Обновление указанных полей | Поддержание сведений в актуальном состоянии | Только перечисленные вами поля |
| Создание финансовых проводок | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Застройщик Sahel Crest Properties ведёт в SAP работу по аренде и эксплуатации объектов.
- В 20:00 Hamad пишет, что в его квартире перестал работать кондиционер. Агент подтверждает его личность и находит его договор аренды.
- Агент задаёт вопросы, которые требует процесс службы эксплуатации, например в какой комнате неисправность и не протекает ли вода.
- Он создаёт в SAP сообщение о техническом обслуживании с отметкой о срочности согласно правилам Sahel Crest и сообщает Hamad номер этого сообщения.
- Служба эксплуатации, как обычно, видит сообщение в SAP. В записи диалога указан тот же номер.
Что контролирует ваша команда
- Какие записи, поля и типы документов агент может читать и создавать.
- Полномочия технического пользователя, которые ваша команда SAP может в любой момент изменить или отозвать.
См. также
- CRM и ERPИнтеграции
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Настраиваемые действия: подключение систем, которых нет в спискеИнтеграции
- Что нам нужно от вашей ИТ-службыИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.