التكاملات
التكامل مع SAP
كيف يستعلم وكلاؤك عن السجلات التشغيلية في SAP أثناء المحادثة، ويدوّنون فيه العمل الناتج عنها لكي يُنجَز.
في كثير من المؤسسات الكبيرة، يُنجَز العمل الذي تنشئه محادثة العميل في نهاية المطاف داخل SAP: أمر خدمة، أو طلب صيانة، أو تعديل على عقد أو حساب. ويتصل وكلاؤك بنظام SAP، مثل SAP S/4HANA، ليقرؤوا السجلات التشغيلية التي يسأل عنها العميل ويدوّنوا الإجراء الناتج في SAP بأنفسهم. وهذا هو الفرق بين تسجيل طلب ليدخله شخص آخر لاحقًا، وتسجيل الطلب فعلًا حيث يجري العمل.
يبقى SAP النظام المرجعي للبيانات التي يحفظها، أما سجل Telonic فهو النظام المرجعي لتاريخ المحادثات.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| الاستعلام عن السجلات التشغيلية | يقرأ الوكيل السجلات التي يسأل عنها العميل أثناء المحادثة | عقد المستأجر ورسوم الخدمة والرصيد |
| تدوين الإجراءات في SAP | يُدخَل العمل الذي تنشئه المحادثة في SAP، بالبنية التي تتطلبها عملياتك | إشعار صيانة لمكيّف هواء معطّل |
| تحديث السجلات التي تسمح بها | تبقى حقول محددة محدّثة | تحديث رقم هاتف المستأجر المحمول بعد التحقق من هويته |
| تسجيل النتيجة | يُحفظ الملخص والنتيجة والخطوات التالية في سجل العميل، مع ربطها بمستند SAP | يظهر رقم الإشعار في سجل المحادثة |
تُدرج المبالغ والتواريخ في إجابات الوكيل مباشرة من السجل، ولا يعيد النموذج كتابتها.
كيف يتصل
يستخدم الربط الواجهات القياسية التي يتيحها نظام SAP لديك للبرمجيات الأخرى، مثل خدمات OData (وهي طريقة شائعة تتشارك بها أنظمة SAP البيانات عبر الويب)، أو يمر عبر البرمجيات الوسيطة للتكامل (البرمجيات التي تدير عمليات الربط بين أنظمتك) التي تستخدمها أصلًا. وينشئ فريق SAP لديك مستخدمًا تقنيًا مخصصًا، وتحدد أدوار التفويض المسندة إليه بدقة السجلات والمعاملات التي يمكن للوكيل قراءتها أو تغييرها. ولأن عمليات ربط أنظمة ERP (نظام تخطيط موارد المؤسسة، أي النظام الذي يدير عملياتك وشؤونك المالية) تتوقف على الطريقة التي أعدّت بها كل مؤسسة نظام SAP لديها، تجري هذه المواءمة مع فريق SAP لديك أثناء التنفيذ.
تُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها)، ويعمل الربط من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها. وحين لا تتوفر لعملية ما واجهة مناسبة، يمكن ربطها بوصفها إجراءً مخصصًا. راجع الإجراءات المخصصة.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| قراءة سجلات العملاء والعقود | الإجابة من بياناتك | السجلات والحقول التي حُددت بالاتفاق معك فقط |
| إنشاء المستندات التشغيلية | إدخال العمل، مثل إشعار أو أمر خدمة | أنواع المستندات التي تحددها فقط |
| تحديث حقول محددة | إبقاء التفاصيل محدّثة | الحقول التي تحددها فقط |
| ترحيل القيود المالية | لا حاجة إليها | غير ممنوحة |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تدير ساحل كرست العقارية عمليات التأجير وإدارة المرافق لديها على SAP.
- في الساعة 8 مساءً، يرسل حمد رسالة ليقول إن التكييف في شقته توقف عن العمل. فيتحقق الوكيل من هويته ويعثر على عقد الإيجار الخاص به.
- يطرح الأسئلة التي تتطلبها عملية إدارة المرافق، مثل الغرفة المعنية وهل يتسرب الماء.
- ينشئ إشعار صيانة في SAP، مصنّفًا عاجلًا وفق قواعد ساحل كرست، ويعطي حمد الرقم المرجعي.
- يرى فريق إدارة المرافق الإشعار في SAP كالمعتاد، ويحمل سجل المحادثة الرقم المرجعي نفسه.
ما يتحكم به فريقك
- السجلات والحقول وأنواع المستندات التي يمكن للوكيل قراءتها وإنشاؤها.
- تفويضات المستخدم التقني، التي يمكن لفريق SAP لديك تغييرها أو سحبها في أي وقت.
ذات صلة
- أنظمة CRM وERPالتكاملات
- كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
- الإجراءات المخصصة: ربط الأنظمة غير المدرجةالتكاملات
- ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.