التكاملات
الاتصالات ومشغّلوها
كيف يتلقى الوكيل المكالمات ويُجريها على أرقامك الحالية، عبر مشغّل الاتصالات ونظام الهاتف اللذين تستخدمهما بالفعل.
في هذه الصفحة
يواصل عملاؤك الاتصال بالأرقام التي يعرفونها، ويرد عليهم الوكيل. إذ تتصل Telonic بنظام الهاتف لديك عبر SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لإعداد المكالمات وتوصيلها)، من خلال مشغّل الاتصالات الذي تتعامل معه بالفعل. وتبقى أرقامك وعقدك مع المشغّل وتوجيه مكالماتك بيدك. ولا تبيع Telonic أرقامًا أو دقائق اتصال، ولا تعمل بصفة مشغّل اتصالات.
ما يتيحه ربط نظام الاتصالات للوكيل
| القدرة | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| الرد على المكالمات | يرد الوكيل على المكالمات التي يوجّهها إليه نظام الهاتف لديك، ويتولى المحادثة كاملة | المكالمات الواردة إلى خط الحجوزات خارج ساعات العمل |
| إجراء المكالمات | يتصل الوكيل بالعملاء عبر خط SIP الخاص بك، ويظهر رقمك أنت | تذكير قبل يوم من معاينة تسليم الوحدة |
| التحويل إلى فريقك | حين يحتاج المتصل إلى موظف، تعود المكالمة إلى نظام الهاتف لديك مع ملخص مكتوب | متصل لديه شكوى يُحوَّل إلى المدير المناوب |
| استيعاب المكالمات الفائضة | تصل المكالمات إلى الوكيل حين تتجاوز قائمة الانتظار حدًا تضعه أنت. ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ | خط المطالبات أثناء عاصفة |
نظام الهاتف لديك هو الذي يقرر أي المكالمات تصل إلى الوكيل ومتى. وتبدأ معظم المؤسسات بخط واحد أو بفترة زمنية واحدة، ثم توسّع النطاق بتغيير قاعدة توجيه من جانبها.
مشغّلو الاتصالات وأنظمة الهاتف التي تتصل بها Telonic
| التكامل | النوع | الاستخدام المعتاد |
|---|---|---|
| e& | مشغّل اتصالات، الإمارات | خطوط الأعمال وخطوط SIP |
| du | مشغّل اتصالات، الإمارات | خطوط الأعمال وخطوط SIP |
| stc | مشغّل اتصالات، السعودية | خطوط الأعمال وخطوط SIP |
| Vonage | اتصالات سحابية | نظام هاتف سحابي واتصال عبر SIP |
| Cisco | أنظمة هاتف | أنظمة هاتف محلية وسحابية |
| Zoom | نظام هاتف سحابي | نظام هاتف سحابي لأرقام الأعمال |
إذا لم يكن مشغّل الاتصالات أو نظام الهاتف لديك مدرجًا هنا، فغالبًا ما يمكن ربطه مع ذلك، لأن الربط يعتمد على بروتوكول SIP القياسي. ويتحقق فريق الاتصالات لديك وفريقنا من ذلك خلال الاجتماع التقني الأول.
كيف يعمل الربط
تصل المكالمة إلى مشغّل الاتصالات لديك كما تصل اليوم تمامًا. ثم يطبّق نظام الهاتف لديك قواعد التوجيه، فتنتقل المكالمات التي اخترت إرسالها إلى الوكيل عبر خط SIP (خط هاتفي افتراضي يربط بين نظامَي هاتف عبر الشبكة) إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic (العنوان الذي يستقبل المكالمات ضمن بيئة التشغيل لديك) في المنطقة التي اخترتها. وحين يحتاج المتصل إلى موظف، يعيد الوكيل المكالمة إلى نظام الهاتف لديك، فيوصلها إلى الفريق أو الرقم الذي حددته.
التفاصيل التقنية
تستقبل Telonic المكالمات من خط SIP لدى مشغّل الاتصالات، أو من وحدة التحكم في حدود الجلسات (الجهاز أو الخدمة على حافة شبكة الهاتف لديك التي تدير حركة المكالمات وتؤمّنها)، أو من نظام الهاتف، أو من منصة مركز الاتصال. وتعتمد الإشارات على SIP عبر TLS (أمان طبقة النقل)، الإصدار 1.2 أو أعلى. ويُشفَّر صوت المكالمات افتراضيًا باستخدام SRTP (بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي)؛ ولا يُستخدم الصوت غير المشفّر إلا عبر اتصال شبكي خاص، وبناءً على طلب كتابي منك.
تُصادَق خطوط SIP عبر قائمة عناوين IP المسموح بها (أي قبول الحركة من عناوين شبكية معروفة فقط) وبيانات اعتماد SIP digest (اسم مستخدم وكلمة مرور يُتبادلان بصيغة محمية)، كما يُدعم TLS المتبادل (الذي يثبت فيه كل طرف هويته بشهادة رقمية). وبرامج الترميز المدعومة (الصيغ المستخدمة لترميز الصوت) هي G.711 A-law وµ-law، وG.722، وOpus. وتُرسَل نغمات لوحة المفاتيح (DTMF، وهي النغمات التي تصدرها لوحة مفاتيح الهاتف) افتراضيًا بوصفها أحداثًا هاتفية وفق RFC 4733 (الطريقة القياسية لإرسال هذه النغمات بيانات إلى جانب الصوت)، مع دعم SIP INFO (أي إرسالها رسائلَ SIP منفصلة).
تتم عمليات التحويل افتراضيًا عبر SIP REFER (رسالة SIP تطلب من نظام الهاتف لديك استعادة المكالمة وتوصيلها بوجهة أخرى)، أو عبر تحويل موصول (bridged transfer) حين يلزم تقديم الملخص صوتيًا أولًا؛ ويشغل التحويل الموصول قناة ثانية على خط SIP طوال مدة المكالمة. كما تُدعم فحوصات الحالة عبر SIP OPTIONS (رسائل دورية تتأكد من أن الطرف الآخر متاح)، وتوفر Telonic عناوين IP ثابتة ونطاقات منافذ واسم نطاق لإدراجها في قائمة السماح.
الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة
في الاتصالات، يكمن التحكم في قواعد التوجيه داخل نظام الهاتف لديك، ويحتفظ به فريق الاتصالات لديك طوال الوقت. ولأن الوكيل لا يصل عبر هذا الربط إلى أي نظام مرجعي، فلا يوجد حساب تكامل يحتاج إلى إدارة.
| عنصر التحكم | الجهة المسؤولة | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| الأرقام وقوائم الانتظار التي تُوجَّه إلى الوكيل | فريق الاتصالات لديك، في نظام الهاتف لديك | لا شيء حتى تضيف قاعدة توجيه |
| الرقم الذي يظهر في المكالمات الصادرة | فريق الاتصالات لديك | رقم عملك الحالي |
| وجهات التحويل لكل حالة | فريق عمليات مركز الاتصال لديك | يُتفق عليها أثناء التنفيذ |
| إعادة جميع المكالمات إلى فريقك | فريق الاتصالات لديك | متاحة في أي وقت، بتغيير قاعدة توجيه |
في الممارسة
توجّه قمر للإقامة، وهي مجموعة فنادق في الرياض، خط الحجوزات لديها إلى الوكيل خلال الليل.
- أرقام المجموعة على خطوط stc، ويتولاها نظام هاتف من Cisco. ولا يتغير أيٌّ منهما.
- يضيف فريق الاتصالات قاعدة واحدة: بين الساعة 11 مساءً و7 صباحًا، تُوجَّه المكالمات الواردة إلى رقم الحجوزات عبر خط SIP إلى الوكيل.
- عند الساعة 2 فجرًا، يتصل كريم ليضيف ليلة إلى إقامته. فيجد الوكيل حجزه، ويتأكد من توافر الغرفة بالسعر الذي حجز به، ثم يمدد الإقامة.
- عند الساعة 7 صباحًا، ينتهي العمل بالقاعدة وتذهب المكالمات إلى فريق الحجوزات، وتكون كل محادثة جرت خلال الليل مسجّلة بالفعل في سجل العميل.
ما يتحكم به فريقك
- الأرقام وخيارات القوائم وقوائم الانتظار التي تُوجَّه إلى الوكيل، ومتى.
- وجهة التحويل لكل حالة.
- الرقم الذي يظهر في المكالمات الصادرة.
- إعادة المكالمات إلى فريقك في أي وقت، من نظام الهاتف الخاص بك.
ذات صلة
- الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
- الصوت: المكالمات الواردة والصادرةالقنوات
- الصوت: التحويلات ومعاودة الاتصال والمكالمات الفائضةالقنوات
- منصات مراكز الاتصالالتكاملات
- ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.