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Cisco 电话系统

您的 AI 智能体如何通过 Cisco 电话系统（例如 Cisco Unified Communications Manager 或 Webex Calling）接听和拨打电话，而无需更改您的号码或运营商。

本页内容
  1. 连接后智能体可以做什么
  2. 连接方式
  3. 技术细节
  4. 权限
  5. 实际应用
  6. 您的团队掌控的内容
  7. 相关内容

本地区许多大型机构的电话系统基于 Cisco：有的在自己的本地环境中部署 Cisco Unified Communications Manager，有的在云端使用 Webex Calling。您的 AI 智能体以一个新增目标的形式接入该系统，您的路由可以将来电发送到这个目标。您的号码、运营商、拨号计划和分机都保持不变。Telonic 通过 SIP（企业电话系统用于建立和接通通话的标准协议）连接，不转售号码或通话分钟数。

连接后智能体可以做什么

操作对您意味着什么示例
接听呼入通话您的拨号计划路由给智能体的来电，会在您现有的号码上得到接听下班后的物业管理热线
拨打外呼电话智能体通过您的 Cisco 系统和运营商致电客户，显示您的号码提醒客户交房验收已预约
转接给您的团队需要工作人员处理的通话会转到您设定的分机、寻线组或队列，并附有书面摘要一位报告漏水的住户被转给物业设施团队
承接溢出来电当某个队列超过您设定的阈值时，来电会路由给智能体，在实施期间配置物业服务费通知发出后的来电高峰
来电显示外呼通话显示您的号码。在您的运营商提供支持的情况下，品牌来电显示在实施期间配置住户的屏幕上显示您的企业名称

连接方式

您的 Cisco 管理员从您的 Cisco 环境添加一条 SIP 中继（通过网络连接两个电话系统的虚拟电话线路），连接到位于您所选区域的 Telonic SIP 端点。这条中继通常会经过您的 Cisco 系统与运营商之间已有的会话边界控制器（SBC，位于您网络边缘、负责管理和保护 SIP 流量的设备或服务）。随后，您的拨号计划将选定的号码、菜单选项或队列发送到这条中继。

如果使用 Webex Calling，路由按同样的原则设置，经由您的 Webex Calling 服务通往外部 SIP 目标的连接。您的电话系统团队和我们的团队会在第一次技术沟通会上商定具体设置。

技术细节

项目Telonic 的做法
信令基于 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）的 SIP，使用 1.2 或更高版本
音频默认使用 SRTP（安全实时传输协议）加密。仅在经由专用网络连接并应您的书面要求时，才使用未加密的音频
身份验证IP 白名单（仅接受来自已知地址的流量）和 SIP 摘要凭据（每次通话时进行的用户名和密码核验）。也支持双向 TLS，即双方均出示证书
编解码器（音频格式）G.711 A 律和 µ 律、G.722、Opus
按键音（DTMF，即电话键盘发出的音调）默认使用 RFC 4733 电话事件（按键操作以数据形式随通话一同传送）。也支持 SIP INFO 消息。按键输入在实施期间为需要它的线路配置
转接默认使用 SIP REFER（一条将通话交回您的系统进行接通的指令）；如果必须先通过语音传达摘要，则使用桥接转接（智能体在接通您的同事期间保持在线）。桥接转接在整个通话期间会占用第二个中继通道
健康检查SIP OPTIONS 消息，以便在端点不可达时，您的 Cisco 系统能够将中继标记为不可用，并将来电路由给您的团队
白名单Telonic 提供固定 IP 地址、端口范围和域名

权限

对电话系统而言，权限涉及的是号码和路由，而不是数据。

权限用途默认设置
接收来自选定路由的来电呼入通话仅限您的拨号计划发送的号码、选项和队列
通过您的系统拨打电话外呼通话在您为某个号码开启之前不启用
转接到指定目标转交给您的团队仅限您列出的分机、寻线组和队列
将您的号码显示为来电号码外呼通话仅限您已注册的号码

智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。

实际应用

Sahel Crest Properties 的社区管理办公室使用 Cisco Unified Communications Manager。

  1. 电话系统团队添加了一条连接到 Telonic 端点的 SIP 中继，并将住户热线的非工作时间路由指向这条中继。
  2. 23:00，Aisha 来电报告她家天花板渗水。智能体确认她的房屋，登记这项请求，并将其标记为紧急。
  3. 物业设施规则规定，紧急漏水交由值班工程师处理，因此智能体附上摘要转接了这通电话。
  4. 早上，白班团队在客户档案中看到完整的对话。

您的团队掌控的内容

  • 您的拨号计划中哪些路由将来电发送给智能体。
  • 每种情况下的转接目标。
  • 是否启用外呼，以及在哪些号码上启用。

产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。