أنظمة الهاتف من Cisco

تعتمد مؤسسات كبيرة كثيرة في المنطقة على Cisco في أنظمة هواتفها، إما داخل مقارّها باستخدام Cisco Unified Communications Manager، أو في السحابة باستخدام Webex Calling. ويتصل وكلاؤك بهذا النظام بوصفهم وجهة إضافية يمكن لقواعد التوجيه لديك أن ترسل المكالمات إليها. وتبقى أرقامك ومشغّل الاتصالات وخطة الاتصال والأرقام الداخلية كلها على حالها. وتتصل Telonic عبر SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لإعداد المكالمات وتوصيلها)، ولا تعيد بيع الأرقام أو دقائق الاتصال.

ما يتيحه الربط للوكيل

كيف يتصل

يضيف المسؤولون عن أنظمة Cisco لديك خط SIP (خط هاتفي افتراضي يربط بين نظامَي هاتف عبر الشبكة) من بيئة Cisco لديك إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic في المنطقة التي اخترتها. وعادةً ما يمر هذا الخط عبر وحدة التحكم في حدود الجلسات (الجهاز أو الخدمة التي تدير حركة SIP وتؤمّنها على حافة شبكتك)، الموجودة أصلًا بين نظام Cisco ومشغّل الاتصالات لديك. ثم ترسل خطة الاتصال لديك أرقامًا أو خيارات قوائم أو قوائم انتظار مختارة إلى هذا الخط.

أما في Webex Calling، فيُعدّ المسار على المبدأ نفسه، عبر الربط الذي تستخدمه خدمة Webex Calling لديك للوصول إلى وجهات SIP الخارجية. ويتفق فريق الاتصالات لديك مع فريقنا على تفاصيل الإعداد الدقيقة خلال الاجتماع التقني الأول.

التفاصيل التقنية

الصلاحيات

في الاتصالات، تتعلق الصلاحيات بالأرقام والتوجيه لا بالبيانات.

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تعتمد ساحل كرست العقارية على Cisco Unified Communications Manager في مكتب إدارة المجتمعات السكنية لديها.

1. يضيف فريق الاتصالات خط SIP إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic، ويوجّه إليه مسار ما بعد ساعات العمل الخاص بخط السكان.
2. عند الساعة 11 مساءً، تتصل عائشة للإبلاغ عن مياه تتسرب من سقف منزلها. فيتحقق الوكيل من وحدتها، ويسجّل الطلب، ويصنّفه عاجلًا.
3. تنص قواعد إدارة المرافق على أن تسرّبات المياه العاجلة تُحال إلى المهندس المناوب، لذلك يحوّل الوكيل المكالمة إليه مع ملخص.
4. في الصباح، يطّلع فريق النهار على المحادثة كاملة في سجل العميل.

ما يتحكم به فريقك

• المسارات في خطة الاتصال لديك التي ترسل المكالمات إلى الوكيل.
• وجهة التحويل لكل حالة.
• ما إذا كانت المكالمات الصادرة مفعّلة، وعلى أي الأرقام.

ذات صلة

• الاتصالات ومشغّلوهاالتكاملات
• الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
• الصوت: التحويلات ومعاودة الاتصال والمكالمات الفائضةالقنوات
• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.