集成
Zoom Phone
您的 AI 智能体如何通过 Zoom Phone 接听和拨打电话，而您的号码、呼叫队列和自动接待员保持不变。
如果贵机构使用 Zoom Phone，您的 AI 智能体可以使用您的团队已在使用的号码接听和拨打电话。Zoom Phone 仍通过您的管理员管理的呼叫队列、自动接待员和路由规则，决定每通来电的去向。您的号码和运营商安排（无论是通过 Zoom 还是您自己的运营商）都保持不变。Telonic 通过 SIP（企业电话系统用于建立和接通通话的标准协议）连接，不转售号码或通话分钟数。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 接听呼入通话 | 您的 Zoom Phone 路由发送给智能体的来电，会在您的号码上得到接听 | 某旅行社的“管理我的预订”菜单选项 |
| 拨打外呼电话 | 智能体通过您的电话设置致电客户，显示您的号码 | 致电一位航班时间有变的旅客 |
| 转接给您的团队 | 需要工作人员处理的通话会转回您设定的队列或分机，并附有书面摘要 | 一项团体预订咨询被转给团体业务组 |
| 承接溢出来电 | 当某个队列超过您设定的阈值时，来电会路由给智能体，在实施期间配置 | 一次取消事件后不断积压的队列 |
| 来电显示 | 外呼通话显示您的号码。在您的运营商提供支持的情况下，品牌来电显示在实施期间配置 | 旅客的屏幕上显示您的企业名称 |
连接方式
您的 Zoom Phone 管理员通过一条 SIP 中继（通过网络连接两个电话系统的虚拟电话线路），将选定的号码、菜单选项或队列路由到位于您所选区域的 Telonic SIP 端点。如果您的号码通过您自己的运营商接入 Zoom Phone，路由也可能改为在您的会话边界控制器（SBC，位于您网络边缘、负责管理和保护 SIP 流量的设备或服务）上添加。
您的 Zoom Phone 报表和用户设置不会改变。您的电话系统团队和我们的团队会在第一次技术沟通会上商定具体路由。
技术细节
| 项目 | Telonic 的做法 |
|---|---|
| 信令 | 基于 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）的 SIP，使用 1.2 或更高版本 |
| 音频 | 默认使用 SRTP（安全实时传输协议）加密。仅在经由专用网络连接并应您的书面要求时，才使用未加密的音频 |
| 身份验证 | IP 白名单（仅接受来自已知地址的流量）和 SIP 摘要凭据（每次通话时进行的用户名和密码核验）。也支持双向 TLS，即双方均出示证书 |
| 编解码器（音频格式） | G.711 A 律和 µ 律、G.722、Opus |
| 按键音（DTMF，即电话键盘发出的音调） | 默认使用 RFC 4733 电话事件（按键操作以数据形式随通话一同传送）。也支持 SIP INFO 消息。按键输入在实施期间为需要它的线路配置 |
| 转接 | 默认使用 SIP REFER（一条将通话交回您的系统进行接通的指令）；如果必须先通过语音传达摘要，则使用桥接转接（智能体在接通您的同事期间保持在线）。桥接转接在整个通话期间会占用第二个中继通道 |
| 健康检查 | SIP OPTIONS 消息，以便您这一侧能够检测端点是否可达 |
| 白名单 | Telonic 提供固定 IP 地址、端口范围和域名 |
权限
对电话系统而言，权限涉及的是号码和路由，而不是数据。
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 接收来自选定路由的来电 | 呼入通话 | 仅限您路由的号码、菜单选项和队列 |
| 通过您的电话设置拨打电话 | 外呼通话 | 在您为某个号码开启之前不启用 |
| 转接到指定目标 | 转交给您的团队 | 仅限您列出的队列和分机 |
| 将您的号码显示为来电号码 | 外呼通话 | 仅限您已注册的号码 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Nakhla Travel 在其迪拜和利雅得的办事处使用 Zoom Phone。
- 管理员将主菜单中的选项 2“管理现有预订”指向智能体。
- Yousef 按下 2，要求把他的母亲加入他的副朝（Umrah）套餐。智能体找到该预订，并查询座位余量。
- 增加一名旅客会改变价格，而按照 Nakhla 的规则，价格变更需要顾问审批。智能体附上摘要，将 Yousef 转接到预订队列。
- 顾问确认了新价格，无需 Yousef 重复任何内容。
您的团队掌控的内容
- 哪些 Zoom Phone 号码、菜单选项和队列将来电路由给智能体。
- 每种情况下的转接目标。
- 是否启用外呼，以及在哪些号码上启用。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。