Интеграции

Zoom Phone

Как ваши ИИ-агенты принимают и совершают звонки через Zoom Phone, без изменений в ваших номерах, очередях вызовов и автосекретарях.

На этой странице

Что подключение позволяет делать агенту
Как устроено подключение
Технические подробности
Права доступа
На практике
Что контролирует ваша команда
См. также

Если ваша организация использует Zoom Phone, ваши ИИ-агенты могут принимать и совершать звонки на номерах, которыми уже пользуются ваши команды. Zoom Phone по-прежнему решает, какие звонки куда направлять, с помощью очередей вызовов, автосекретарей и правил маршрутизации, которыми управляют ваши администраторы. Ваши номера и схема работы с оператором связи, будь то через Zoom или через вашего собственного оператора, остаются прежними. Telonic подключается по SIP (стандартному протоколу, с помощью которого корпоративные телефонные системы устанавливают и соединяют звонки) и не перепродаёт номера или минуты.

Что подключение позволяет делать агенту

Действие	Что это значит для вас	Пример
Отвечать на входящие звонки	Звонки, которые маршрутизация Zoom Phone направляет агенту, принимаются на ваши номера	Пункт меню турагентства «Управление моим бронированием»
Совершать исходящие звонки	Агент звонит клиентам через вашу телефонную инфраструктуру, и у клиентов отображается ваш номер	Звонок путешественнику, у которого изменилось время рейса
Переводить звонки вашей команде	Звонок, для которого нужен сотрудник, возвращается в заданную вами очередь или на внутренний номер вместе с письменной сводкой	Запрос о групповом бронировании переведён в отдел групповых бронирований
Принимать звонки при переполнении очереди	Звонки направляются агенту, когда очередь превышает заданный вами порог. Настраивается при внедрении	Очередь, которая растёт после отмены
Отображать номер (caller ID)	При исходящих звонках отображается ваш номер. Отображение названия компании (branded caller ID), если его поддерживает ваш оператор связи, настраивается при внедрении	Название вашей компании на экране телефона путешественника

Как устроено подключение

Ваши администраторы Zoom Phone направляют выбранные номера, пункты меню или очереди на конечную точку SIP Telonic в выбранном вами регионе по SIP-транку (виртуальной телефонной линии, которая соединяет две телефонные системы по сети). Если ваши номера подключены к Zoom Phone через вашего собственного оператора связи, маршрут вместо этого может быть добавлен на вашем пограничном контроллере сессий (устройстве или сервисе на границе вашей сети, который управляет SIP-трафиком и защищает его).

Отчётность Zoom Phone и настройки пользователей не меняются. Точную схему маршрутизации ваши и наши специалисты по телефонии согласуют на первом техническом созвоне.

Технические подробности

Параметр	Подход Telonic
Сигнализация	SIP поверх TLS (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче) версии 1.2 или выше
Звук	По умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Незашифрованный звук используется только через частное сетевое подключение и по вашему письменному запросу
Аутентификация	Список разрешённых IP-адресов (приём трафика только с известных адресов) и учётные данные SIP digest (проверка имени пользователя и пароля при каждом звонке). Поддерживается взаимный TLS, при котором обе стороны предъявляют сертификаты
Кодеки (аудиоформаты)	G.711 A-law и µ-law, G.722, Opus
Тональные сигналы клавиатуры (DTMF, сигналы, которые отправляет клавиатура телефона)	По умолчанию телефонные события RFC 4733 (нажатия клавиш, которые передаются в виде данных вместе со звонком). Также поддерживаются сообщения SIP INFO. Тональный ввод настраивается при внедрении для линий, которым он нужен
Перевод звонков	По умолчанию SIP REFER (команда, которая возвращает звонок вашей системе для соединения) или перевод с сопровождением (агент остаётся на линии, пока подключает вашего сотрудника), если сводку нужно сначала передать голосом. Перевод с сопровождением занимает второй канал транка на всё время звонка
Проверки работоспособности	Сообщения SIP OPTIONS, благодаря которым ваша сторона может определить, доступна ли конечная точка
Список разрешённых адресов	Telonic предоставляет фиксированные IP-адреса, диапазоны портов и доменное имя

Права доступа

В телефонии права доступа касаются номеров и маршрутизации, а не данных.

Право доступа	Для чего нужно	По умолчанию
Приём звонков по выбранным маршрутам	Входящие звонки	Только номера, пункты меню и очереди, которые вы направляете
Совершение звонков через вашу телефонную инфраструктуру	Исходящие звонки	Отключено, пока вы не включите это для конкретного номера
Перевод звонков на указанные направления	Передача диалога вашей команде	Только очереди и внутренние номера из вашего списка
Отображение вашего номера (caller ID)	Исходящие звонки	Только ваш зарегистрированный номер

Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.

На практике

Туроператор Nakhla Travel использует Zoom Phone в своих офисах в Дубае и Эр-Рияде.

Администратор направляет на агента пункт 2 главного меню, «Управление существующим бронированием».
Yousef нажимает 2 и просит добавить мать в свой пакетный тур для умры. Агент находит бронирование и проверяет наличие мест.
Добавление путешественника меняет цену, а по правилам туроператора изменение цены требует утверждения консультантом. Агент переводит звонок Yousef в очередь отдела бронирования вместе со сводкой.
Консультант подтверждает новую цену, не прося Yousef ничего повторять.

Что контролирует ваша команда

Какие номера, пункты меню и очереди Zoom Phone направляют звонки агенту.
Направление перевода для каждой ситуации.
Включены ли исходящие звонки и для каких номеров.

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.