التكامل مع e&

إذا كانت خطوط أعمالك في الإمارات لدى e& (المجموعة المعروفة سابقًا باسم اتصالات)، يمكن لوكلائك الرد على المكالمات وإجراؤها على هذه الأرقام نفسها. فيواصل العملاء الاتصال بالأرقام التي يعرفونها، ويبقى عقدك مع e& وأرقامك وترخيص الاتصالات لديك على حالها تمامًا. وتتصل Telonic بنظام الهاتف لديك عبر SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لإعداد المكالمات وتوصيلها). ولا تبيع أرقامًا أو دقائق اتصال، ولا تعمل بصفة مشغّل اتصالات.

ما يتيحه الربط للوكيل

كيف يتصل

تظل خطوط e& تصل إلى نظام الهاتف لديك كما هي الحال اليوم. ويضيف فريق الاتصالات لديك خط SIP (خط هاتفي افتراضي يربط بين نظامَي هاتف عبر الشبكة) من نظام الهاتف، أو من وحدة التحكم في حدود الجلسات (الجهاز أو الخدمة التي تدير حركة SIP وتؤمّنها على حافة شبكتك)، إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic في المنطقة التي اخترتها. ثم تحدد قواعد التوجيه لديك المكالمات التي تذهب إلى الوكيل.

لا يتغير شيء في حسابك لدى e& ما لم يقرر فريقك ذلك. ويظل عقدك وفواتيرك وملكية أرقامك شأنًا بينك وبين e&، ولا دور لـ Telonic فيها.

التفاصيل التقنية

الصلاحيات

في الاتصالات، تتعلق الصلاحيات بالأرقام والتوجيه لا بالبيانات.

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تعتمد ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، على e& في خط المبيعات لديها.

1. يوجّه فريق الاتصالات المكالمات الواردة إلى رقم المبيعات إلى الوكيل من الساعة 7 مساءً حتى 9 صباحًا.
2. عند الساعة 9:20 مساءً، تتصل رانيا للاستفسار عن وحدة من غرفتي نوم. فيرد الوكيل بالعربية، ويبحث عن الوحدة، ويحجز لها موعد معاينة يوم السبت.
3. ثم تطلب التفاوض على السعر، فيحوّلها الوكيل إلى مدير المبيعات المناوب، الذي يتلقى ملخصًا للمكالمة.
4. عند الساعة 9 صباحًا، يعود التوجيه إلى فريق المبيعات. وتصل فاتورة e& كالمعتاد.

ما يتحكم به فريقك

• أرقام e& والساعات وقوائم الانتظار التي تُوجَّه إلى الوكيل.
• وجهات التحويل لكل حالة.
• ما إذا كانت المكالمات الصادرة مفعّلة، وعلى أي الأرقام.

ذات صلة

• الاتصالات ومشغّلوهاالتكاملات
• الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
• الصوت: التحويلات ومعاودة الاتصال والمكالمات الفائضةالقنوات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.