Integraciones
e&
Cómo atienden y realizan llamadas sus agentes en los números de e& que ya tiene, sin cambios en su contrato con e& ni en su enrutamiento.
En esta página
Si las líneas de su empresa en los Emiratos Árabes Unidos son de e& (el grupo antes conocido como Etisalat), sus agentes de IA pueden atender y realizar llamadas en esos mismos números. Los clientes siguen marcando los números que conocen, y su contrato con e&, sus números y su licencia de telecomunicaciones se quedan exactamente donde están. Telonic se conecta a su sistema telefónico mediante SIP (el protocolo estándar que usan los sistemas telefónicos empresariales para establecer y conectar llamadas). No vende números ni minutos de llamada, y no actúa como operador.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Atender llamadas entrantes | Las llamadas que usted enruta al agente se atienden en sus números actuales de e& | La línea de ventas de una promotora atendida un viernes por la tarde |
| Realizar llamadas salientes | El agente llama a los clientes a través de su troncal, mostrando su número | Un recordatorio de que hay una visita reservada para mañana a las 11:00 |
| Transferir a su equipo | Las llamadas que requieren la intervención de una persona vuelven al número, la extensión o la cola que usted elija, con un resumen por escrito | Un comprador que pregunta por una disputa contractual, transferido al responsable de ventas |
| Absorber el desbordamiento | Las llamadas se enrutan al agente cuando su cola supera un umbral que usted define; se configura durante la implementación | Los picos de llamadas de un fin de semana de lanzamiento |
| Mostrar el identificador de llamadas | Las llamadas salientes muestran su número. El identificador de llamadas con el nombre de la marca, cuando e& lo admita para sus líneas, se configura durante la implementación | Un cliente ve el nombre de su empresa antes de contestar |
Cómo se conecta
Sus líneas de e& siguen llegando a su sistema telefónico, como hoy. Su equipo de telefonía añade un troncal SIP (una línea telefónica virtual entre dos sistemas telefónicos a través de una red) desde su sistema telefónico, o desde su controlador de borde de sesión (el dispositivo o servicio que gestiona y protege el tráfico SIP en el perímetro de su red), hasta el punto de conexión SIP de Telonic en la región que usted eligió. Después, sus reglas de enrutamiento deciden qué llamadas van al agente.
No se modifica nada en su cuenta de e&, salvo que su equipo lo decida. Su contrato, la facturación y la titularidad de los números siguen siendo un asunto entre usted y e&. Telonic no interviene en ellos.
El detalle técnico
| Elemento | El enfoque de Telonic |
|---|---|
| Señalización | SIP sobre TLS (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito), versión 1.2 o superior |
| Audio | Cifrado con SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) por defecto. Audio sin cifrar solo a través de una conexión de red privada, si usted lo solicita por escrito |
| Autenticación | Lista de direcciones IP permitidas (solo se acepta tráfico de direcciones conocidas) y credenciales SIP digest (una comprobación de usuario y contraseña en cada llamada). Se admite TLS mutuo, en el que ambas partes presentan certificados |
| Códecs (formatos de audio) | G.711 ley A y ley µ, G.722, Opus |
| Tonos del teclado (DTMF, los tonos que envía el teclado de un teléfono) | Eventos telefónicos RFC 4733 (las pulsaciones del teclado se transmiten como datos junto con la llamada) por defecto. También se admiten mensajes SIP INFO. La introducción por teclado se configura durante la implementación para las líneas que la necesitan |
| Transferencias | SIP REFER (una instrucción que devuelve la llamada a su sistema para que la conecte) por defecto, o una transferencia con puente (el agente permanece en la línea mientras conecta a su compañero de equipo) cuando el resumen debe comunicarse primero de viva voz. Una transferencia con puente usa un segundo canal de la troncal durante toda la llamada |
| Comprobaciones de estado | Mensajes SIP OPTIONS, para que su lado pueda detectar si el punto de conexión está accesible |
| Lista de direcciones permitidas | Telonic proporciona direcciones IP fijas, rangos de puertos y un nombre de dominio |
Permisos
En telefonía, los permisos se refieren a números y enrutamiento, más que a datos.
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Recibir llamadas en los números elegidos | Llamadas entrantes | Solo los números y horarios que envíen sus reglas de enrutamiento |
| Realizar llamadas a través de su troncal | Llamadas salientes | No se habilita hasta que usted lo active para un número |
| Transferir a destinos indicados | Traspaso a su equipo | Solo los destinos que usted indique |
| Presentar su número como identificador de llamadas | Llamadas salientes | Solo su número registrado |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Consulte Permisos.
En la práctica
Sahel Crest Properties, una promotora de Dubái, mantiene su línea de ventas con e&.
- El equipo de telefonía enruta al agente las llamadas al número de ventas de 19:00 a 9:00.
- A las 21:20, Rania llama para preguntar por una unidad de dos dormitorios. El agente responde en árabe, consulta la unidad y reserva una visita para el sábado.
- Después, Rania pide negociar el precio. El agente la transfiere al responsable de ventas de guardia, que recibe un resumen de la llamada.
- A las 9:00, el enrutamiento vuelve al equipo de ventas. La factura de e& llega como siempre.
Lo que controla su equipo
- Qué números de e&, horarios y colas se enrutan al agente.
- Los destinos de transferencia para cada situación.
- Si las llamadas salientes están habilitadas y en qué números.
Relacionado
- Telefonía y operadoresIntegraciones
- Voz: conexión de su telefonía mediante SIPCanales
- Voz: transferencias, devoluciones de llamada y desbordamientoCanales
- Permisos: lo que el agente puede y no puede hacer en cada sistemaIntegraciones
- Lo que necesitamos de su equipo de TIIntegraciones
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.