Интеграции

e&

Как ваши ИИ-агенты принимают и совершают звонки на ваших существующих номерах e&, без изменений в вашем договоре с e& и в вашей маршрутизации.

На этой странице

Что подключение позволяет делать агенту
Как устроено подключение
Технические подробности
Права доступа
На практике
Что контролирует ваша команда
См. также

Если ваши корпоративные линии в ОАЭ подключены у e& (группы, ранее известной как Etisalat), ваши ИИ-агенты могут принимать и совершать звонки на тех же номерах. Клиенты продолжают набирать знакомые им номера, а договор с e&, номера и лицензия на услуги связи остаются там же, где и были. Telonic подключается к вашей телефонной системе по SIP (стандартному протоколу, с помощью которого корпоративные телефонные системы устанавливают и соединяют звонки). Telonic не продаёт номера или минуты звонков и не выступает оператором связи.

Что подключение позволяет делать агенту

Действие	Что это значит для вас	Пример
Отвечать на входящие звонки	Звонки, которые вы направляете агенту, принимаются на ваши существующие номера e&	Приём звонков на линию продаж застройщика в пятницу вечером
Совершать исходящие звонки	Агент звонит клиентам через ваш транк, и у клиентов отображается ваш номер	Напоминание о том, что показ объекта назначен на завтра на 11:00
Переводить звонки вашей команде	Звонки, для которых нужен сотрудник, возвращаются на выбранный вами номер, внутренний номер или в очередь вместе с письменной сводкой	Звонок покупателя с вопросом о споре по договору переведён на менеджера по продажам
Принимать звонки при переполнении очереди	Звонки направляются агенту, когда ваша очередь превышает заданный вами порог. Настраивается при внедрении	Пик звонков в выходные, когда стартуют продажи проекта
Отображать номер (caller ID)	При исходящих звонках отображается ваш номер. Отображение названия компании (branded caller ID), если e& поддерживает его для ваших линий, настраивается при внедрении	Клиент видит название вашей компании до того, как ответит на звонок

Как устроено подключение

Ваши линии e&, как и сейчас, приходят на вашу телефонную систему. Ваши специалисты по телефонии добавляют SIP-транк (виртуальную телефонную линию, которая соединяет две телефонные системы по сети) от вашей телефонной системы или от вашего пограничного контроллера сессий (устройства или сервиса на границе вашей сети, который управляет SIP-трафиком и защищает его) к конечной точке SIP Telonic в выбранном вами регионе. Затем ваши правила маршрутизации определяют, какие звонки идут к агенту.

В вашем аккаунте e& ничего не меняется, если только ваша команда сама не решит что-то изменить. Договор, выставление счетов и права на номера по-прежнему касаются только вас и e&. Telonic в этом не участвует.

Технические подробности

Параметр	Подход Telonic
Сигнализация	SIP поверх TLS (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче) версии 1.2 или выше
Звук	По умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Незашифрованный звук используется только через частное сетевое подключение и по вашему письменному запросу
Аутентификация	Список разрешённых IP-адресов (приём трафика только с известных адресов) и учётные данные SIP digest (проверка имени пользователя и пароля при каждом звонке). Поддерживается взаимный TLS, при котором обе стороны предъявляют сертификаты
Кодеки (аудиоформаты)	G.711 A-law и µ-law, G.722, Opus
Тональные сигналы клавиатуры (DTMF, сигналы, которые отправляет клавиатура телефона)	По умолчанию телефонные события RFC 4733 (нажатия клавиш, которые передаются в виде данных вместе со звонком). Также поддерживаются сообщения SIP INFO. Тональный ввод настраивается при внедрении для линий, которым он нужен
Перевод звонков	По умолчанию SIP REFER (команда, которая возвращает звонок вашей системе для соединения) или перевод с сопровождением (агент остаётся на линии, пока подключает вашего сотрудника), если сводку нужно сначала передать голосом. Перевод с сопровождением занимает второй канал транка на всё время звонка
Проверки работоспособности	Сообщения SIP OPTIONS, благодаря которым ваша сторона может определить, доступна ли конечная точка
Список разрешённых адресов	Telonic предоставляет фиксированные IP-адреса, диапазоны портов и доменное имя

Права доступа

В телефонии права доступа касаются номеров и маршрутизации, а не данных.

Право доступа	Для чего нужно	По умолчанию
Приём звонков на выбранные номера	Входящие звонки	Только те номера и то время, которые задают ваши правила маршрутизации
Совершение звонков через ваш транк	Исходящие звонки	Отключено, пока вы не включите это для конкретного номера
Перевод звонков на указанные направления	Передача диалога вашей команде	Только направления из вашего списка
Отображение вашего номера (caller ID)	Исходящие звонки	Только ваш зарегистрированный номер

Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.

На практике

Застройщик Sahel Crest Properties из Дубая сохраняет свою линию продаж у e&.

Специалисты застройщика по телефонии настраивают маршрутизацию так, чтобы с 19:00 до 9:00 звонки на номер отдела продаж поступали агенту.
В 21:20 звонит Rania по поводу квартиры с двумя спальнями. Агент отвечает на арабском, получает данные об объекте и записывает её на показ в субботу.
Затем она хочет обсудить цену. Агент переводит её звонок на дежурного менеджера по продажам, который получает сводку разговора.
В 9:00 звонки снова направляются в отдел продаж. Счёт от e& приходит как обычно.

Что контролирует ваша команда

Какие номера e&, часы и очереди направляют звонки агенту.
Направления перевода для каждой ситуации.
Включены ли исходящие звонки и для каких номеров.

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.

e&