Интеграции

Microsoft Teams

Как ваши ИИ-агенты публикуют оповещения и резюме в выбранных вами каналах Teams, чтобы ваша команда видела, что требует внимания, не открывая ещё одну систему.

На этой странице

Что подключение позволяет делать агенту
Как устроено подключение
Что содержит каждое оповещение
Права доступа
На практике
См. также

Большинство крупных организаций в странах Залива ведут внутреннюю коммуникацию в Microsoft Teams. Ваши ИИ-агенты могут публиковать оповещения и резюме в выбранных вами каналах Teams во время диалога или после него: об эскалации, которая требует чьего-то участия прямо сейчас, о покупателе, готовом к сделке, об обещании клиенту, которое рискует остаться невыполненным. Ваша команда видит важное там, где уже работает. Подключение настраивается при внедрении, и каждое оповещение содержит только то, что выберете вы.

Что подключение позволяет делать агенту

Действие	Что это значит для вас	Пример
Публиковать оповещения об эскалации	Когда в диалоге срабатывает один из заданных вами триггеров эскалации, об этом сообщается в нужный канал	Диалог со страхователем в тяжёлом эмоциональном состоянии передан отделу урегулирования убытков, и в канале отдела появляется оповещение
Сообщать о клиентах, готовых к покупке	Признаки того, что клиент близок к решению, публикуются, пока интерес не остыл. Настраивается при внедрении	Покупатель спрашивает о плате за бронирование объекта, и оповещение публикуется в канале отдела продаж
Сообщать об обязательствах под угрозой срыва	Публикуются обещания клиентам, срок выполнения которых вот-вот будет пропущен. Настраивается при внедрении	Обратный звонок, обещанный на сегодня, ещё не состоялся
Публиковать резюме	Резюме диалога или того, что произошло за ночь, публикуется постфактум	Резюме за ночь для отдела бронирования

Как устроено подключение

Ваши администраторы Microsoft 365 регистрируют для подключения выделенное приложение в Microsoft Entra ID (службе удостоверений Microsoft) и утверждают его. Доступ предоставляется через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ без передачи пароля), и приложению разрешено публиковать сообщения только в указанных вами каналах. Оно не читает переписку вашей команды.

Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, каждый вызов передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче), а подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Сообщения, опубликованные в Teams, хранит Microsoft в вашей собственной среде Microsoft 365 в соответствии с вашим договором с Microsoft.

Что содержит каждое оповещение

Вы решаете, что входит в оповещение каждого типа. Оповещение может содержать причину, имя клиента и идентификатор диалога или только причину и идентификатор, с маскированием персональных данных. Ваша команда открывает полный диалог в консоли Telonic, где доступ определяется заданными вами ролями и правами доступа.

Права доступа

Право доступа	Для чего нужно	По умолчанию
Публикация сообщений в указанных каналах	Оповещения и резюме	Только указанные вами каналы
Чтение сообщений в ваших каналах или чатах	Не требуется	Не предоставляется
Чтение вашего каталога или состава команд	Не требуется	Не предоставляется

Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.

На практике

Страховая компания Wadi Assurance подключает свои каналы Teams для отдела урегулирования убытков и службы обслуживания клиентов.

В 19:40 звонит Layla, чтобы сообщить об автомобильной аварии, и она явно потрясена. Агент следует правилу страховщика для звонящих в тяжёлом эмоциональном состоянии и переводит её звонок на дежурного специалиста по урегулированию убытков.
В тот же момент в канале «Эскалации по убыткам» появляется оповещение с причиной и идентификатором диалога, без персональных данных.
Руководитель группы урегулирования убытков видит его, открывает диалог в консоли и связывается со специалистом.
В 8:00 в канал службы обслуживания клиентов приходит резюме за ночь по диалогам, которые вёл агент.

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.