集成
Microsoft Teams
您的 AI 智能体如何在您选择的 Teams 频道中发布提醒和摘要，让您的团队无需打开另一个系统就能看到需要关注的事项。
海湾地区的大多数大型机构都使用 Microsoft Teams 进行内部沟通。在对话进行中或结束后，您的 AI 智能体可以在您选择的 Teams 频道中发布提醒和摘要：需要有人立即处理的升级事项、准备做出购买决定的买家、对客户作出但有可能无法按时兑现的承诺。您的团队在已经使用的工具中就能看到重要事项。连接在实施期间配置，每条提醒只包含您选择的内容。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 发布升级提醒 | 当对话触发您设定的某项升级条件时，相应的频道会收到通知 | 一位情绪困扰的保单持有人已转交给理赔团队，并在理赔频道中被标记 |
| 标记准备购买的客户 | 客户即将做出决定的信号会趁客户兴趣正浓时发布，在实施期间配置 | 一位买家询问预订费，该信息发布到销售频道 |
| 标记有可能无法兑现的承诺 | 对客户作出、即将逾期未兑现的承诺会被发布出来，在实施期间配置 | 承诺今天回电，但尚未回电 |
| 发布摘要 | 事后发布一段对话的摘要，或夜间所发生情况的摘要 | 为预订团队提供的夜间摘要 |
连接方式
您的 Microsoft 365 管理员在 Microsoft Entra ID（Microsoft 的身份服务）中为该连接注册一个专用应用，并予以批准。访问权限通过 OAuth（无需共享密码即可授予应用有限访问权限的标准方式）授予，且该应用只能在您指定的频道中发布消息。它不会读取您团队的对话。
凭据加密存储在您的部署环境中，每一次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输，连接从位于您所选区域的部署环境发起。发布到 Teams 中的消息由 Microsoft 依据您与 Microsoft 签订的协议，保存在您自己的 Microsoft 365 环境中。
每条提醒包含的内容
每类提醒包含什么内容，由您决定。一条提醒可以包含原因、客户姓名和对话编号，也可以只包含原因和编号，个人信息则经过脱敏处理。您的团队在 Telonic 控制台中打开完整对话，控制台中的访问权限遵循您设定的角色和权限。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在指定频道中发布消息 | 提醒和摘要 | 仅限您指定的频道 |
| 读取您的频道或聊天中的消息 | 不需要 | 不授予 |
| 读取您的目录或团队成员信息 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Wadi Assurance 将 Teams 连接到其理赔频道和客户服务频道。
- 19:40，Layla 来电报告一起车祸，她明显受到了惊吓。智能体按照 Wadi 针对情绪困扰来电者的规则，将她转接给值班理赔专员。
- 与此同时，“理赔升级”频道中出现一条提醒，包含原因和对话编号，不含任何个人详细信息。
- 理赔团队组长看到提醒后，在控制台中打开该对话，并向这位理赔专员了解情况。
- 08:00，客户服务频道收到一份夜间摘要，汇总智能体处理过的对话。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。