Распознавание и синтез речи

Во время звонка успех разговора зависит от двух вещей: насколько хорошо ИИ-агент слышит звонящего и как агент звучит, когда отвечает. Распознавание речи преобразует речь звонящего в текст прямо по ходу разговора, на его языке и диалекте. Синтез речи озвучивает ответ агента голосом, выбранным для вашего бренда.

Telonic работает с несколькими специализированными поставщиками каждой из этих технологий и выбирает их вместе с вами для вашего развёртывания. Распознавание и синтез речи всегда выполняются в выбранном вами регионе.

Что делают поставщики речевых технологий в вашем развёртывании

Поставщики, с которыми работает Telonic

Каждый из перечисленных ниже поставщиков предлагает распознавание речи, синтез речи или и то и другое. Какой поставщик выполняет какую роль в вашем развёртывании, решается вместе с вами с учётом языка, диалекта, голоса и региона.

Какие поставщики и модели доступны в вашем регионе, подтверждается при внедрении и указывается в вашем договоре.

Почему речевые технологии всегда остаются в вашем регионе

Распознавание и синтез речи всегда выполняются поставщиками, развёрнутыми в выбранном вами регионе. Аудио звонков содержит персональные данные, которые невозможно замаскировать (удалить или скрыть) до расшифровки, а озвученный ответ может содержать имя клиента или данные его бронирования, поэтому и то и другое остаётся в пределах региона. Поставщики распознавания или синтеза речи за пределами региона не предлагаются.

Единственным компонентом, который можно выбрать за пределами вашего региона, является языковая модель, и только если вы явно её выберете. См. раздел Языковые модели.

Как выбираются поставщики

Поставщики выбираются для каждого развёртывания вместе с вами при внедрении. Поставщик распознавания речи выбирается по тому, насколько хорошо он справляется с языками и диалектами ваших клиентов, включая переходы между арабским и английским. Поставщик синтеза речи выбирается по голосу, который нужен вашему бренду: ваша команда прослушивает голоса из короткого списка и выбирает по одному для каждого языка. См. раздел Голоса.

Договоры Telonic со всеми поставщиками запрещают использовать ваши данные для обучения или улучшения их моделей, и везде, где поставщик это предлагает, используется нулевое хранение данных (zero data retention: поставщик не сохраняет копий того, что обрабатывает). Каждый поставщик, используемый в вашем развёртывании, указан в перечне субобработчиков для этого развёртывания. См. раздел Субобработчики.

Технические подробности

Распознавание речи работает непрерывно, пока звонящий говорит, поэтому расшифровка формируется прямо во время звонка. Обращение к поставщикам идёт через уровень маршрутизации моделей (программное обеспечение, которое направляет каждый запрос поставщику, выбранному для данной роли), поэтому поставщика можно заменить, не перестраивая агента. Любая смена поставщика тестируется и требует вашего утверждения перед релизом.

Если у поставщика происходит сбой, аварийное переключение выполняется только на утверждённого поставщика в выбранном вами регионе, а резервные поставщики заранее тестируются. В развёртываниях на вашей собственной инфраструктуре используются локально развёрнутые речевые модели. Аудио между вашей телефонной системой и вашим развёртыванием по умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol).

Типичные права доступа для этой категории

Каждое действие в ваших системах выполняет программное обеспечение Telonic в рамках прав доступа, которые предоставила ваша команда. Поставщики речевых технологий получают только аудио или текст для каждого шага диалога и не имеют собственного подключения к вашим системам. См. раздел Права доступа.

На практике

Гостиничная сеть Qamar Stays, работающая в Эр-Рияде и Джидде, настраивает голосовое бронирование в регионе Саудовской Аравии.

1. Гости сети звонят в основном на диалекте стран Залива и часто переходят на английский, когда называют даты и категории номеров.
2. Telonic тестирует поставщиков распознавания речи, развёрнутых в регионе Саудовской Аравии, на записях звонков самой сети, которые используются с её разрешения, и рекомендует одного из них.
3. Отдел маркетинга прослушивает голоса из короткого списка и выбирает тёплый, официальный арабский голос и соответствующий ему английский голос.
4. Все поставщики работают в регионе Саудовской Аравии, и каждый из них указан в договоре сети.

Что контролирует ваша команда

• Голос, который слышат ваши клиенты, на каждом языке.
• Утверждение каждой смены поставщика до её ввода в работу.

См. также

• Модели и поставщикиИИ-агенты
• ГолосаЯзыки
• Поддерживаемые языки и диалекты арабского языкаЯзыки
• Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
• СубобработчикиБезопасность и защита данных

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.