语音识别与语音合成

在通话中，有两件事决定对话是否顺利：AI 智能体能把来电者听得多清楚，以及智能体答复时听起来如何。语音识别在来电者说话的同时，用来电者的语言和方言将其语音转换为文本。语音合成则用为您的品牌选定的音色说出智能体的答复。

Telonic 在这两方面各使用多家专业服务商，并与您一起为您的部署选择服务商。语音识别和语音合成始终在您选择的区域内运行。

语音服务商在您的部署中的作用

Telonic 使用的服务商

以下每家服务商都提供语音识别、语音合成或两者兼有。在您的部署中由哪家服务商承担哪项职能，会根据语言、方言、音色和区域与您一起决定。

您所在区域可用哪些服务商和模型，会在实施期间确认，并在您的协议中写明。

为什么语音始终保留在您的区域内

语音识别和语音合成始终由部署在您所选区域内的服务商运行。通话音频包含在转录之前无法脱敏（删除或遮蔽）的个人信息，而说出的答复可能包含客户的姓名或预订详情，因此两者都保留在区域内。我们不提供任何位于区域以外的语音识别或语音合成服务商。

唯一可以选在您的区域以外的组件是语言模型，而且只有在您明确选择时才会如此。参见语言模型。

如何选择服务商

服务商在实施期间与您一起、按部署逐一选择。选择语音识别服务商，看的是它处理您的客户所用语言和方言的能力，包括在阿拉伯语和英语之间的切换。选择语音合成服务商，看的是您的品牌需要的音色：您的团队试听候选名单中的音色，并为每种语言选定一种。参见音色。

Telonic 与每家服务商签订的合同，都禁止使用您的数据训练或改进其模型；凡服务商提供零数据保留安排（服务商不保留其所处理内容的任何副本），都会采用。您的部署所使用的每家服务商，都列在您的次级处理者名单中。参见次级处理者。

技术细节

语音识别在来电者说话期间持续运行，因此转录文本在通话过程中逐步生成。服务商通过模型路由层（将每个请求发送给为该职能选定的服务商的软件）调用，因此可以更换服务商而无需重建智能体。任何服务商变更都会经过测试，并且需要在发布前获得您的审批。

如果某家服务商发生故障，故障切换只会切换到您所选区域内经审批的服务商，备用服务商也会事先经过测试。本地部署运行自托管的语音模型。您的电话系统与您的部署之间的音频默认使用 SRTP（安全实时传输协议）加密。

此类集成的常见权限

您系统中的每一项操作，都由 Telonic 的软件在您的团队授予的权限下执行。语音识别和语音合成服务商只接收对话每一轮的音频或文本，它们本身与您的系统没有任何连接。参见权限。

实际应用

在利雅得和吉达经营酒店的酒店集团 Qamar Stays，在沙特阿拉伯区域设置语音预订服务。

1. 其客人来电时大多使用海湾阿拉伯语，在说到日期和房型时常常切换为英语。
2. Telonic 在征得该集团许可后，用该集团自己的通话录音测试部署在沙特阿拉伯区域的语音识别服务商，并推荐其中一家。
3. 市场团队试听候选名单中的音色，选定了一种温暖而正式的阿拉伯语音色，以及与之相配的英语音色。
4. 每家服务商都在沙特阿拉伯区域运行，并且都在该集团的协议中写明。

您的团队掌控的内容

• 您的客户在每种语言中听到的声音。
• 每一项服务商变更在上线前的审批。

相关内容

• 模型与服务商AI 智能体
• 音色语言
• 支持的语言与阿拉伯语方言语言
• 托管与数据驻留安全与数据保护
• 次级处理者安全与数据保护

产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。