التكاملات
التعرّف على الكلام والصوت
مزوّدو خدمات التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام الذين تعمل معهم Telonic، وكيف يُختارون لبيئة التشغيل الخاصة بك، ولماذا يعملون دائمًا في منطقتك.
في هذه الصفحة
في المكالمة، يتوقف نجاح المحادثة على أمرين: مدى دقة سماع الوكيل للمتصل، وكيف يبدو صوت الوكيل حين يرد. فالتعرّف على الكلام يحوّل كلام المتصل إلى نص أثناء حديثه، بلغته ولهجته. أما تحويل النص إلى كلام فينطق رد الوكيل بالصوت الذي اخترته لعلامتك التجارية.
تعمل Telonic مع عدد من المزوّدين المتخصصين في كلٍّ من المجالين، وتختارهم معك لبيئة التشغيل الخاصة بك. ويعمل التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام دائمًا في المنطقة التي اخترتها.
ما يقوم به مزوّدو الكلام والصوت في بيئة التشغيل الخاصة بك
| الدور | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| التعرّف على الكلام | تتحول كلمات المتصل إلى نص أثناء حديثه، بما في ذلك العربية باللهجات الخليجية والمصرية والشامية، والعربية والإنجليزية ممزوجتين في جملة واحدة | تفريغ عبارة "أبغى أغير الحجز to Friday, please" نصًا كما نُطقت |
| تحويل النص إلى كلام | يُنطق الرد بصوت يناسب علامتك التجارية، في كل لغة تستخدمها | صوت عربي هادئ ورسمي، وصوت إنجليزي مماثل له، لمطوّر عقارات فاخرة |
| الرسائل الصوتية | تُفرَّغ رسائل واتساب الصوتية نصًا قبل أن يرد الوكيل | حامل وثيقة تأمين يصف الضرر في رسالة صوتية |
المزوّدون الذين تعمل معهم Telonic
يقدّم كل مزوّد أدناه خدمة التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلتيهما. ويُقرَّر معك أيّ مزوّد يؤدي أيّ دور في بيئة التشغيل الخاصة بك، بحسب اللغة واللهجة والصوت والمنطقة.
| التكامل | ما يشمله الربط |
|---|---|
| Deepgram | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| ElevenLabs | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| Fish Audio | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| Rime | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| Cartesia | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| Speechmatics | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| AssemblyAI | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
| Soniox | التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلاهما، بحسب ما يُختار لبيئة التشغيل الخاصة بك |
يُؤكَّد أثناء التنفيذ أيّ المزوّدين والنماذج متاحة في منطقتك، وتُذكر بأسمائها في اتفاقيتك.
لماذا يبقى الكلام دائمًا في منطقتك
يعمل التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام دائمًا لدى مزوّدين مُشغَّلين في المنطقة التي اخترتها. فصوت المكالمة يحمل معلومات شخصية لا يمكن تنقيحها (أي حذفها أو إخفاؤها) قبل تفريغه نصًا، وقد يتضمن الرد المنطوق اسم العميل أو تفاصيل حجزه، لذلك يبقى كلاهما داخل المنطقة. ولا يُعرض أي مزوّد للكلام أو الصوت من خارج منطقتك.
والمكوّن الوحيد الذي يمكن اختياره من خارج منطقتك هو النموذج اللغوي، ولا يكون ذلك إلا باختيار صريح منك. راجع النماذج اللغوية.
كيف يُختار المزوّدون
يُختار المزوّدون لكل بيئة تشغيل على حدة، بالتعاون معك، أثناء التنفيذ. فيُختار مزوّد التعرّف على الكلام بحسب مدى إتقانه للغات واللهجات التي يستخدمها عملاؤك، بما في ذلك التبديل بين العربية والإنجليزية. أما مزوّد تحويل النص إلى كلام فيُختار بحسب الصوت الذي تحتاج إليه علامتك التجارية: إذ يستمع فريقك إلى الأصوات المرشّحة ويختار صوتًا لكل لغة. راجع الأصوات.
تحظر عقود Telonic مع كل المزوّدين استخدام بياناتك لتدريب نماذجهم أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (حيث لا يحتفظ المزوّد بأي نسخة مما يعالجه) حيثما يتيحها المزوّد. ويُدرج كل مزوّد يُستخدم في بيئة التشغيل الخاصة بك ضمن قائمة المعالجين الفرعيين لديك. راجع المعالجون الفرعيون.
التفاصيل التقنية
يعمل التعرّف على الكلام باستمرار أثناء حديث المتصل، فيتكوّن النص المفرّغ خلال المكالمة. ويُوصَل إلى المزوّدين عبر طبقة لتوجيه النماذج (برنامج يرسل كل طلب إلى المزوّد المختار لذلك الدور)، بحيث يمكن تغيير أحدهم دون إعادة بناء الوكيل. ويُختبر أي تغيير للمزوّد، ويتطلب اعتمادك قبل الإصدار.
وإذا تعطّل أحد المزوّدين، فلا يتحول النظام احتياطيًا إلا إلى مزوّد معتمد في المنطقة التي اخترتها، ويُختبر المزوّدون الاحتياطيون مسبقًا. أما بيئات التشغيل داخل مقار العملاء فتعتمد على نماذج كلام مستضافة ذاتيًا. ويُشفَّر الصوت بين نظام الهاتف لديك وبيئة التشغيل الخاصة بك افتراضيًا ببروتوكول SRTP (بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي).
الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة
تنفّذ برمجيات Telonic كل إجراء في أنظمتك، وفق الصلاحيات التي منحها فريقك. ولا يتلقى مزوّدو الكلام والصوت سوى الصوت أو النص الخاص بكل مداخلة في المحادثة، وليس لديهم أي ربط خاص بهم بأنظمتك. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تجهّز قمر للإقامة، وهي مجموعة فندقية في الرياض وجدة، خدمة الحجز الصوتي في منطقة المملكة العربية السعودية.
- يتصل معظم ضيوفها باللهجة الخليجية، وكثيرًا ما ينتقلون إلى الإنجليزية عند ذكر التواريخ وأنواع الغرف.
- تختبر Telonic مزوّدي التعرّف على الكلام المُشغَّلين في منطقة المملكة العربية السعودية على تسجيلات من مكالمات المجموعة نفسها، تُستخدم بإذنها، ثم توصي بأحدهم.
- يستمع فريق التسويق إلى الأصوات المرشّحة، ويختار صوتًا عربيًا دافئًا ورسميًا وصوتًا إنجليزيًا مماثلًا له.
- يعمل كل المزوّدين في منطقة المملكة العربية السعودية، ويُذكر كلٌّ منهم باسمه في اتفاقية المجموعة.
ما يتحكم به فريقك
- الصوت الذي يسمعه عملاؤك، في كل لغة.
- اعتماد كل تغيير للمزوّد قبل أن يدخل حيز التشغيل.
ذات صلة
- النماذج والمزوّدونالوكلاء
- الأصواتاللغات
- اللغات واللهجات العربية المدعومةاللغات
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
- المعالجون الفرعيونالأمان وحماية البيانات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.