Reconnaissance vocale et voix

Lors d’un appel, deux éléments déterminent si la conversation fonctionne : la qualité avec laquelle l’agent IA entend l’appelant, et la façon dont la voix de l’agent sonne lorsqu’il répond. La reconnaissance vocale convertit la parole de l’appelant en texte au fur et à mesure qu’il parle, dans sa langue et son dialecte. La synthèse vocale énonce la réponse de l’agent avec la voix choisie pour votre marque.

Telonic travaille avec plusieurs fournisseurs spécialisés dans chacun de ces domaines, et les choisit avec vous pour votre déploiement. La reconnaissance vocale et la synthèse vocale s’exécutent toujours dans la région que vous avez choisie.

Rôle des fournisseurs vocaux dans votre déploiement

Fournisseurs avec lesquels Telonic travaille

Chaque fournisseur ci-dessous propose la reconnaissance vocale, la synthèse vocale, ou les deux. Le rôle de chaque fournisseur dans votre déploiement est décidé avec vous, selon la langue, le dialecte, la voix et la région.

Les fournisseurs et les modèles disponibles dans votre région sont confirmés lors de la mise en œuvre et désignés dans votre contrat.

Pourquoi le traitement vocal reste toujours dans votre région

La reconnaissance vocale et la synthèse vocale s’exécutent toujours chez des fournisseurs déployés dans la région que vous avez choisie. L’audio des appels contient des données personnelles qui ne peuvent pas être masquées (supprimées ou occultées) avant leur transcription, et une réponse orale peut contenir le nom d’un client ou les détails de sa réservation : les deux restent donc dans la région. Aucun fournisseur de reconnaissance vocale ou de voix situé hors de la région n’est proposé.

Le seul composant qui peut être choisi en dehors de votre région est le modèle de langage, et uniquement si vous le choisissez explicitement. Voir Modèles de langage.

Comment les fournisseurs sont choisis

Les fournisseurs sont choisis avec vous pour chaque déploiement, lors de la mise en œuvre. La reconnaissance vocale est choisie selon la qualité avec laquelle elle traite les langues et les dialectes de vos clients, y compris les passages de l’arabe à l’anglais et inversement. La synthèse vocale est choisie selon la voix dont votre marque a besoin : votre équipe écoute une présélection de voix et en choisit une pour chaque langue. Voir Voix.

Les contrats de Telonic avec chaque fournisseur interdisent d’utiliser vos données pour entraîner ou améliorer les modèles de ce fournisseur, et les dispositifs de non-conservation des données (zero data retention : le fournisseur ne conserve aucune copie de ce qu’il traite) sont utilisés partout où le fournisseur les propose. Chaque fournisseur utilisé pour votre déploiement figure dans la liste des sous-traitants ultérieurs de votre déploiement. Voir Sous-traitants ultérieurs.

Détails techniques

La reconnaissance vocale fonctionne en continu pendant que l’appelant parle : la transcription se construit ainsi au fil de l’appel. Les fournisseurs sont appelés par l’intermédiaire d’une couche de routage des modèles (un logiciel qui envoie chaque requête au fournisseur choisi pour ce rôle) : un fournisseur peut ainsi être changé sans reconstruire l’agent. Tout changement de fournisseur est testé et nécessite votre approbation avant sa mise en production.

En cas de panne d’un fournisseur, le basculement s’effectue uniquement vers un fournisseur approuvé situé dans la région que vous avez choisie, et les fournisseurs de secours sont testés à l’avance. Les déploiements sur site (on-premises) utilisent des modèles vocaux auto-hébergés. L’audio entre votre système téléphonique et votre déploiement est chiffré par défaut avec SRTP (Secure Real-time Transport Protocol).

Autorisations courantes dans cette catégorie

Chaque action dans vos systèmes est effectuée par le logiciel de Telonic, dans le cadre des autorisations que votre équipe a accordées. Les fournisseurs vocaux ne reçoivent que l’audio ou le texte de chaque tour de la conversation, et n’ont eux-mêmes aucune connexion à vos systèmes. Voir Autorisations.

En pratique

Le groupe hôtelier Qamar Stays, présent à Riyad et à Djeddah, met en place les réservations vocales dans la région d’Arabie saoudite.

1. Ses clients appellent surtout en arabe du Golfe, en passant souvent à l’anglais pour les dates et les types de chambres.
2. Telonic teste les fournisseurs de reconnaissance vocale déployés dans la région d’Arabie saoudite sur des enregistrements d’appels du groupe lui-même, utilisés avec son autorisation, et en recommande un.
3. L’équipe marketing écoute une présélection de voix et choisit une voix arabe chaleureuse et formelle, ainsi qu’une voix anglaise assortie.
4. Chaque fournisseur s’exécute dans la région d’Arabie saoudite, et chacun est indiqué dans le contrat du groupe.

Ce que votre équipe contrôle

• La voix qu’entendent vos clients, dans chaque langue.
• L’approbation de chaque changement de fournisseur avant sa mise en production.

Voir aussi

• Modèles et fournisseursAgents IA
• VoixLangues
• Langues prises en charge et dialectes arabesLangues
• Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
• Sous-traitants ultérieursSécurité et protection des données

Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.