集成
团队
当对话需要有人关注时，智能体如何在 Microsoft Teams 或 Slack 中提醒您的团队。
有些时刻需要工作人员立即知晓：一位准备预订的买家、一位提到受伤情况的保单持有人、一位投诉不断升级的客人。AI 智能体会在您的团队已在使用的频道中发布一条提醒和一份简短摘要，让合适的人无需打开另一个系统就能看到重要情况。海湾地区的许多机构使用 Microsoft 365，因此 Microsoft Teams 是常见的选择；Slack 的工作方式相同。通知在实施期间根据您的团队选择的触发条件和频道进行配置。
连接团队即时通讯后智能体可以做什么
| 能力 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 按触发条件提醒 | 当对话满足您设定的条件时，发布一条消息 | “买家准备预订：B-1204 号房屋，今天申请看房” |
| 发布摘要 | 在对话期间或之后发布对话摘要，并附上完整记录的链接 | 一宗夜间投诉的摘要在 7 点发布到宾客关系频道 |
| 按情况分发 | 不同的触发条件发往不同的频道 | 提到受伤的情况发往资深理赔专员频道，材料延误发往理赔团队频道 |
提醒的作用是告知您的团队有情况发生。对话本身则通过您的联络中心平台、您的 CRM（保存您客户记录的系统）或 Telonic 控制台，连同完整的历史一起转交，具体参见转交给您的团队。
此类别中的集成
| 集成 | 连接涵盖的内容 |
|---|---|
| Microsoft Teams | 向您选定的 Teams 频道发布提醒和摘要 |
| Slack | 向您选定的 Slack 频道发布提醒和摘要 |
连接的工作方式
您的管理员将 Telonic 添加到您的 Teams 或 Slack 工作区，并选择它可以发布消息的频道。智能体只能在这些频道中发布消息。它不会读取您团队的对话，也不会接受这些频道中所发消息里的指令。
每条提醒都很简短，并附有指向 Telonic 控制台中该对话的链接，您授权的人员可以在那里看到完整的历史。由于提醒会发送到共享的工作区，提醒中包含多少个人信息由您决定。许多团队让提醒只包含一个编号和一个原因，把详细信息留在控制台中。
技术细节
提醒通过平台面向已连接应用的标准接口发布，由您的管理员使用 OAuth（一种标准，让一个系统无需共享密码即可授予另一个系统有限的访问权限）授权。发布权限仅限于您指定的频道。每一次发布都会连同引发它的触发条件一起记入审计日志。连接使用 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本。
此类集成的常见权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在指定频道中发布消息 | 提醒和摘要 | 仅限您选定的频道 |
| 读取频道中的消息 | 不需要 | 不授予 |
| 向个人发送私信 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
车险公司 Wadi Assurance 将 Microsoft Teams 连接到其理赔部署。
- IT 团队将 Telonic 添加到该保险公司的 Teams 工作区，并授予其在两个频道中发布消息的权限。
- 理赔团队设定了两个触发条件：凡提到受伤，提醒发往资深理赔专员频道；凡五个工作日后仍缺少材料的理赔，提醒发往材料频道。
- Yusuf 报告了一起碰撞事故，并说他车上的乘客被送往医院。智能体将他转给值班的资深理赔专员，并在资深理赔专员频道中发布一条提醒。
- 理赔主管看到提醒后，通过链接打开该对话，并确认转交已有人接手。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以在哪些频道中发布消息。
- 哪些触发条件会发送提醒，以及发往哪个频道。
- 每条提醒包含多少细节。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。