منصات المراسلة الداخلية

بعض المواقف تستدعي أن يعلم بها شخص على الفور: مشترٍ مستعد لحجز وحدة، أو حامل وثيقة تأمين يذكر إصابة، أو ضيف تتصاعد شكواه. وفي هذه الحالات ينشر الوكيل تنبيهًا وملخصًا موجزًا في القناة التي يعمل فيها فريقك أصلًا، فيرى الأشخاص المعنيون ما يهم دون أن يفتحوا نظامًا آخر. وتعتمد مؤسسات كثيرة في الخليج على Microsoft 365، لذلك يُعد Microsoft Teams خيارًا شائعًا، ويعمل Slack بالطريقة نفسها. وتُضبط الإشعارات أثناء التنفيذ وفق المحفّزات والقنوات التي يختارها فريقك.

ما يتيحه ربط منصات المراسلة الداخلية للوكيل

تُعلم التنبيهات فريقك بأن أمرًا ما قد حدث. أما المحادثة نفسها فتُحوَّل إلى فريقك مع سجلها الكامل عبر منصة مركز الاتصال لديك، أو نظام CRM (النظام الذي يحفظ سجلات عملائك)، أو لوحة تحكم Telonic، كما هو موضح في التحويل إلى فريقك.

التكاملات في هذه الفئة

كيف يعمل الربط

يضيف المسؤولون عن الأنظمة لديك Telonic إلى مساحة العمل في Teams أو Slack، ويختارون القنوات التي يمكنها النشر فيها. ولا يستطيع الوكيل النشر إلا في تلك القنوات. وهو لا يقرأ محادثات فريقك، ولا يتلقى تعليمات من الرسائل المنشورة فيها.

كل تنبيه موجز، ويتضمن رابطًا إلى المحادثة في لوحة تحكم Telonic، حيث يطّلع الأشخاص الذين خوّلتهم على سجلها الكامل. ولأن التنبيهات تصل إلى مساحة عمل مشتركة، فأنت من يقرر مقدار المعلومات الشخصية التي تتضمنها. وتكتفي فرق كثيرة في تنبيهاتها برقم مرجعي وسبب، وتترك التفاصيل في لوحة التحكم.

التفاصيل التقنية

تُنشر التنبيهات عبر الواجهة القياسية التي توفرها المنصة للتطبيقات المرتبطة بها، بتفويض من المسؤولين لديك باستخدام OAuth (معيار يتيح لنظام أن يمنح نظامًا آخر وصولًا محدودًا دون مشاركة كلمة مرور). وتقتصر صلاحية النشر على القنوات التي تحددها. ويُسجَّل كل منشور في سجل التدقيق مع المحفّز الذي أدى إليه. وتعتمد الاتصالات على بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل)، الإصدار 1.2 أو أعلى.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تربط وادي للتأمين، المتخصصة في التأمين على المركبات، Microsoft Teams ببيئة التشغيل الخاصة بالمطالبات لديها.

1. يضيف فريق تقنية المعلومات Telonic إلى مساحة العمل في Teams لدى الشركة، مع صلاحية النشر في قناتين.
2. يحدد فريق المطالبات محفّزين: أي إشارة إلى إصابة تذهب إلى قناة كبار مسؤولي المطالبات، وأي مطالبة تظل مستنداتها ناقصة بعد خمسة أيام عمل تذهب إلى قناة المستندات.
3. يبلّغ يوسف عن حادث تصادم ويذكر أن الراكب الذي كان معه نُقل إلى المستشفى. فيحوّله الوكيل إلى كبير مسؤولي المطالبات المناوب، وينشر تنبيهًا في قناة كبار مسؤولي المطالبات.
4. يرى رئيس قسم المطالبات التنبيه، فيفتح المحادثة من الرابط، ويتحقق من أن التحويل قد استُلم.

ما يتحكم به فريقك

• القنوات التي يمكن للوكيل النشر فيها.
• المحفّزات التي تُرسل تنبيهًا، والقناة التي يُرسل إليها كل منها.
• مقدار التفاصيل التي يتضمنها كل تنبيه.

ذات صلة

• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• التحويل إلى فريقكالوكلاء
• قواعد التصعيدالحوكمة والتحكم
• الإشراف البشري في الممارسةالحوكمة والتحكم
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.