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Mensajería de equipo
Cómo avisa el agente a su equipo en Microsoft Teams o Slack cuando una conversación requiere la atención de alguien.
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Algunos momentos exigen que una persona se entere de inmediato: un comprador listo para reservar, un asegurado que menciona una lesión, un huésped cuya queja va a más. El agente de IA publica un aviso y un breve resumen en el canal en el que su equipo ya trabaja, de modo que las personas adecuadas ven lo importante sin abrir otro sistema. Muchas organizaciones del Golfo utilizan Microsoft 365, por lo que Microsoft Teams es una opción habitual; Slack funciona de la misma forma. Las notificaciones se configuran durante la implementación para los desencadenantes y canales que elija su equipo.
Lo que la conexión de la mensajería de equipo permite hacer al agente
| Capacidad | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Avisar cuando se cumple un desencadenante | Se publica un mensaje cuando una conversación cumple una condición que usted define | «Comprador listo para reservar: unidad B-1204, visita solicitada para hoy» |
| Publicar un resumen | El resumen de una conversación se publica durante la conversación o después, con un enlace al registro completo | El resumen de una queja nocturna publicado a las 7:00 en el canal de relaciones con los huéspedes |
| Dirigir según la situación | Cada desencadenante va a un canal distinto | Las menciones de lesiones, al canal de los tramitadores de siniestros sénior; los retrasos en los documentos, al canal del equipo de siniestros |
Los avisos indican a su equipo que algo ha ocurrido. La conversación en sí se traspasa a través de su plataforma de centro de contacto, su CRM (el sistema que contiene los registros de sus clientes) o la consola de Telonic, con todo el historial, como se explica en Traspaso a su equipo.
Integraciones de esta categoría
| Integración | Lo que abarca la conexión |
|---|---|
| Microsoft Teams | Publicar avisos y resúmenes en los canales de Teams que usted elija |
| Slack | Publicar avisos y resúmenes en los canales de Slack que usted elija |
Cómo funciona la conexión
Sus administradores añaden Telonic a su espacio de trabajo de Teams o Slack y eligen los canales en los que puede publicar. El agente solo puede publicar en esos canales. No lee las conversaciones de su equipo ni acepta instrucciones de los mensajes que se publican en ellos.
Cada aviso es breve e incluye un enlace a la conversación en la consola de Telonic, donde las personas que usted haya autorizado pueden ver todo el historial. Como los avisos llegan a un espacio de trabajo compartido, usted decide cuántos datos personales incluyen. Muchos equipos limitan los avisos a una referencia y un motivo, y dejan el detalle en la consola.
El detalle técnico
Los avisos se publican a través de la interfaz estándar de la plataforma para aplicaciones conectadas, autorizada por sus administradores con OAuth (un estándar que permite a un sistema conceder a otro un acceso limitado sin compartir una contraseña). El permiso de publicación se limita a los canales que usted indique. Cada publicación queda registrada en el registro de auditoría con el desencadenante que la originó. Las conexiones utilizan TLS (Transport Layer Security), versión 1.2 o superior.
Permisos habituales en esta categoría
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Publicar mensajes en canales concretos | Avisos y resúmenes | Solo los canales que usted elija |
| Leer los mensajes de los canales | No es necesario | No se concede |
| Mensajes directos a personas concretas | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha concedido. Lo que no se ha concedido no se puede ejecutar. Consulte Permisos.
En la práctica
Wadi Assurance, una aseguradora de automóviles, conecta Microsoft Teams a su despliegue de siniestros.
- El equipo de TI añade Telonic al espacio de trabajo de Teams de la aseguradora con permiso para publicar en dos canales.
- El equipo de siniestros define dos desencadenantes: cualquier mención de una lesión va al canal de los tramitadores sénior, y cualquier siniestro al que todavía le falten documentos al cabo de cinco días hábiles va al canal de documentos.
- Yusuf comunica una colisión y dice que su acompañante fue trasladado al hospital. El agente conecta a Yusuf con el tramitador sénior de guardia y publica un aviso en el canal de los tramitadores sénior.
- El director de siniestros ve el aviso, abre la conversación desde el enlace y comprueba que alguien se ha hecho cargo del traspaso.
Lo que controla su equipo
- En qué canales puede publicar el agente.
- Qué desencadenantes envían un aviso, y a qué canal.
- Cuánto detalle incluye cada aviso.
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