集成
Box
您的智能体如何依据您所选 Box 文件夹中的文档作答，并在您的团队更新这些文档时保持同步。
在 Box 中管理受控文档（例如经审批的保险条款和客户指南）的机构，可以将这些文档作为其 AI 智能体答复的依据。由您选择智能体读取哪些文件夹，它只依据这些文件夹中的内容作答。文档更新后，智能体的知识也随之更新，因此客户听到的是当前经审批的版本。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 依据您的文档作答 | 智能体在您的文档中找到相关段落，并据此作答 | 家财险保单中关于水管爆裂造成水损的规定 |
| 随变更保持同步 | 文档被更新、新增或删除时，智能体的知识会相应更新 | 理赔指南的新版本一经作为当前版本上传，即被采用 |
| 仅依据经审批的来源作答 | 智能体依据您已连接的资料作答，而不是依据通用知识 | 关于其他保险公司保障范围的问题，不会凭猜测作答 |
| 没有答案时如实说明 | 如果您的文档没有涵盖某个问题，智能体会如实说明，并提出转给工作人员 | 关于居家经营业务承保的问题转给核保人员 |
连接方式
连接使用 Box 的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与它交换数据的、有文档说明的方式），通过您的 Box 管理员创建和掌控的专用账号进行。您的团队将该账号以查看者身份添加到您选择的文件夹中，因此它只能读取这些文件夹，除此之外无法访问任何内容。访问权限通过 OAuth（无需共享密码即可授予应用有限访问权限的标准方式）授予。
选定的文档会建立索引（经过整理，便于智能体快速找到正确的段落），索引保存在您的部署环境中，位于您选择的区域内。凭据以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输。您的文档以及您在 Box 中的版本控制都保持不变。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取选定文件夹中的文件 | 依据您的文档作答 | 仅限您添加了该账号的文件夹 |
| 检测这些文件夹中的变更 | 保持同步 | 对您选择的文件夹开启 |
| 上传、编辑、共享或删除文件 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Wadi Assurance 在 Box 中管理其经审批的保险条款。
- 合规团队将智能体的账号添加到两个文件夹：经审批的家财险条款和客户理赔指南。
- Reem 家厨房的水管爆裂后，她来电询问是否在保障范围内。智能体确认她的保单，并解释经审批的条款中关于渗漏水的规定。
- 合规团队上传了家财险条款的新版本。从那时起，智能体依据新版本作答。
- 当 Reem 询问理赔是否会影响她的续保价格时，文档中没有说明，因此智能体提出将她转给工作人员。
您的团队掌控的内容
- 智能体读取哪些文件夹。
- 其中哪些文档被排除在外。
- 随时在 Box 中撤销访问权限。
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