集成
Speechmatics
在您的部署中可以如何使用 Speechmatics 的语音模型（始终在您选择的区域内），以及这些模型接收哪些内容。
Speechmatics 是 Telonic 所使用的语音服务商之一。语音服务商提供支撑每一次语音对话的模型：语音识别（在来电者说话的同时将其语音转换为文本）和语音合成（用为您的品牌选定的音色说出 AI 智能体的回复）。Speechmatics 提供语音识别或语音合成，或两者都提供。您的部署使用它的哪些模型、用于哪种职能，会在实施期间与您共同决定。
语音服务商在您的部署中的作用
| 职能 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 语音识别 | 来电者说话的同时就能被理解，转录文本在通话过程中逐步生成，而不是在通话结束后才生成 | 在语音通话或浏览器语音中，来电者的话语随说随转录；WhatsApp 语音消息在收到时即被转录 |
| 语音合成 | 智能体的回复会用为您的品牌选定的音色说出，每种语言均如此 | 一个沉稳、正式的阿拉伯语音色，以及与之相配的英语音色 |
| 定制音色 | 您品牌独有的音色，根据您选择的发音人的一段简短录音打造。在实施期间配置 | 由您的市场团队选定的一位主持人录制的音色 |
连接方式
语音识别和语音合成始终在您选择的区域内运行。无论您为语言模型选择了什么，都不提供您所选区域以外的语音识别或语音合成服务商。为您的部署选择语音服务商时依据两点：它们对您的客户所用语言和方言的覆盖程度，以及适合您品牌的音色。
Telonic 与每一家服务商签订的合同都禁止服务商使用您的数据训练或改进其自身的模型；只要服务商提供零数据保留安排（服务商不保留其所处理内容的任何副本），我们都会采用。任何语音服务商或模型的更换，都会先用取自您所在行业的对话进行测试，并须经您审批后才能发布。如果某家服务商发生中断，故障切换只会转到您所选区域内另一家您已审批的服务商，这一切换预先经过测试，并在实施期间配置。
服务商接收的内容
| 数据 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 通话音频，在来电者说话时实时传送 | 语音识别 | 仅在选择该服务商负责语音识别时。在您的区域内处理 |
| 每条语音回复的文本 | 语音合成 | 仅在选择该服务商负责语音合成时。在您的区域内处理 |
| 您选择的发音人的录音 | 打造定制音色 | 仅在您委托打造定制音色时，并须取得该发音人的书面同意 |
| 对您的系统或客户档案的访问权限 | 不需要 | 不提供 |
| 您的数据，用于训练服务商的模型 | 不允许 | 合同禁止 |
只有在来电者表示同意后，通话才会被录音；未经您的许可，不会存储任何内容。参见模型与服务商。
实际应用
车险公司 Wadi Assurance 接受保单持有人在报告理赔时发送的 WhatsApp 语音消息。
- Faisal 录了一条语音消息描述事故经过，以阿拉伯语为主，夹杂一些英语。
- 这条语音消息由为该保险公司的部署选定的语音识别服务商转录。Speechmatics 是实施期间考虑过的语音服务商之一。
- 智能体阅读转录文本，提出该保险公司的理赔流程仍需回答的问题，并登记这项理赔申请。
- 转录在该保险公司选择的区域内进行，转录文本仅在该保险公司设定的期限内保留。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。