集成
OpenAI
OpenAI 的语言模型可以如何用于您的部署、在哪里运行，以及允许它们看到哪些内容。
OpenAI 的模型是 Telonic 可以在您的部署中使用的语言模型之一。语言模型（理解对话并撰写回复的 AI 组件）在 AI 智能体的限制范围内，理解客户在问什么，并决定如何回复。每个部署所用的模型都与您共同选定，之后也可以更换。您所在区域可用哪些服务商和模型，会在实施期间确认，并在您的协议中列明。
模型在您的部署中的作用
| 任务 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 理解请求 | 弄清客户想要什么，并提取关键细节 | 一位来电者混用阿拉伯语和英语，模型理解为对方要求更改航班 |
| 在限制范围内决定回复 | 从您的团队允许的操作中，选择要说什么、做什么 | 只提供该乘客的票价所允许的改签选项 |
| 表述来自您的系统的事实 | 决定措辞和顺序。金额、日期等数字直接从系统记录中插入 | 按您的预订系统中的记录原样读出票价差额 |
| 不明确时提问 | 反问确认，而不是猜测 | “您说的是周五的那个预订，还是下个月的那个？” |
连接方式
您的部署中的所有处理都在您选择的区域内进行，除非您明确选择该区域以外的语言模型服务商。如果您做出这一选择，在任何文字离开您的部署环境之前，个人信息都会被替换为占位符，真实值则在您的部署环境内还原到回复中。
Telonic 与每家服务商签订的合同都禁止使用您的数据训练或改进其模型。凡服务商提供零数据保留安排（服务商不保留其所处理内容的任何副本）的，均予以采用。新模型只有在您所在行业的测试集上表现至少与当前模型相当时才会采用。对模型或服务商的任何更改，在发布前都需要经过贵机构审批。如果某家服务商发生故障，故障切换只会切换到您所选区域内另一家已审批通过的服务商，该服务商已提前经过测试，并在实施期间完成配置。
模型可以看到的内容
| 访问内容 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 对话内容、为回复检索的事实以及智能体的指令 | 撰写每条回复 | 每次回复时提供 |
| 模型在您的区域以外运行时的个人信息 | 不需要 | 在文字离开您的部署环境之前替换为占位符 |
| 直接访问您的系统 | 不需要 | 不提供。查询和操作通过 Telonic 的软件执行，并限于您的团队已授予的权限范围内 |
| 您的数据，用于训练服务商的模型 | 不允许 | 合同禁止 |
无论您选择哪个模型，智能体都只能执行您的团队已授权的操作。参见政策即限制。
实际应用
航空公司 Rimal Air 在航班延误和取消期间，使用 AI 智能体处理改签来电。
- 在实施期间，Telonic 确认该航空公司所选区域内有哪些 OpenAI 模型可用，并在协议中写明选定的模型。
- 在智能体开始服务真实客户之前，模型会使用该航空公司的改签对话进行测试。
- 乘客要求改乘较晚的航班时，模型理解这一请求，并从票价规则允许的选项中选择回复。
- 几个月后，一款更新的模型使用同样的对话进行了测试，表现至少与原模型相当，并在该航空公司审批通过这项变更后上线。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。