集成
Vonage
您的 AI 智能体如何通过您的 Vonage 电话服务或 SIP 中继接听和拨打电话，而您的 Vonage 账户和号码保持不变。
如果贵机构的电话基于 Vonage 运行，无论是作为云端企业电话服务，还是作为接入您自有电话系统的 SIP 中继，您的 AI 智能体都可以使用您现有的号码接听和拨打电话。您的 Vonage 账户、号码和合同仍归您所有。Telonic 通过 SIP（企业电话系统用于建立和接通通话的标准协议）连接。Telonic 不转售号码或通话分钟数，也不充当运营商。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 接听呼入通话 | 您路由给智能体的来电，会在您的 Vonage 号码上得到接听 | 某度假屋公司周末的咨询热线 |
| 拨打外呼电话 | 智能体通过您的 Vonage 服务致电客户，显示您的号码 | 致电确认办理入住的时间 |
| 转接给您的团队 | 需要工作人员处理的通话会转到您设定的分机、组或队列，并附有书面摘要 | 一位报告空调故障的客人被转给维修团队 |
| 承接溢出来电 | 当您的队列超过您设定的阈值时，来电会路由给智能体，在实施期间配置 | 航班延误后的来电激增 |
| 来电显示 | 外呼通话显示您的号码。在您的服务提供支持的情况下，品牌来电显示在实施期间配置 | 客人的屏幕上显示您的企业名称 |
连接方式
连接如何设置，取决于您使用 Vonage 的方式。如果 Vonage 是您的云端电话服务，您的管理员会将选定的号码、呼叫组或菜单选项作为外部目标路由到 Telonic SIP 端点。如果 Vonage 为您自有的电话系统提供 SIP 中继，则在该电话系统中或在您的会话边界控制器（SBC，位于您网络边缘、负责管理和保护 SIP 流量的设备或服务）上添加路由。
无论哪种方式，决定哪些来电交给智能体的规则都在您这一侧。您的电话系统团队和我们的团队会在第一次技术沟通会上商定具体设置。
技术细节
| 项目 | Telonic 的做法 |
|---|---|
| 信令 | 基于 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）的 SIP，使用 1.2 或更高版本 |
| 音频 | 默认使用 SRTP（安全实时传输协议）加密。仅在经由专用网络连接并应您的书面要求时，才使用未加密的音频 |
| 身份验证 | IP 白名单（仅接受来自已知地址的流量）和 SIP 摘要凭据（每次通话时进行的用户名和密码核验）。也支持双向 TLS，即双方均出示证书 |
| 编解码器（音频格式） | G.711 A 律和 µ 律、G.722、Opus |
| 按键音（DTMF，即电话键盘发出的音调） | 默认使用 RFC 4733 电话事件（按键操作以数据形式随通话一同传送）。也支持 SIP INFO 消息。按键输入在实施期间为需要它的线路配置 |
| 转接 | 默认使用 SIP REFER（一条将通话交回您的系统进行接通的指令）；如果必须先通过语音传达摘要，则使用桥接转接（智能体在接通您的同事期间保持在线）。桥接转接在整个通话期间会占用第二个中继通道 |
| 健康检查 | SIP OPTIONS 消息，以便您这一侧能够检测端点是否可达 |
| 白名单 | Telonic 提供固定 IP 地址、端口范围和域名 |
权限
对电话系统而言，权限涉及的是号码和路由，而不是数据。
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在选定号码上接收来电 | 呼入通话 | 仅限您的路由规则转来的号码和时段 |
| 通过您的服务拨打电话 | 外呼通话 | 在您为某个号码开启之前不启用 |
| 转接到指定目标 | 转交给您的团队 | 仅限您列出的分机、组和队列 |
| 将您的号码显示为来电号码 | 外呼通话 | 仅限您已注册的号码 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Qamar Stays 在迪拜经营度假公寓，并使用 Vonage 作为其云端电话服务。
- 管理员在每周五和周六将咨询号码路由给智能体。
- Lina 来电询问一套海景公寓能否入住四晚。智能体查询预订系统，确认可以入住。
- 她要求为较长的住宿提供折扣。公布房价以外的折扣不在智能体获准执行的操作之内，因此智能体附上摘要，将她转接给预订组。
- 到了周日，这条规则结束，打到该号码的来电照常转到团队。
您的团队掌控的内容
- 哪些 Vonage 号码、组和时段将来电路由给智能体。
- 每种情况下的转接目标。
- 是否启用外呼，以及在哪些号码上启用。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。