集成
知识与文档
智能体如何依据您自己的文档、政策和常见问题作答，并在这些内容变更时保持同步。
正确的答案本来就在您经审批的文档里：保险条款、项目宣传册、房价规则、物业服务费指南、常见问题、内部流程。AI 智能体依据这些文档作答，而且只依据这些文档，因此客户听到的是您的企业已经审批的内容，而不是语言模型自行编写的内容。当您的团队在现有的文档库中更新某份文档时，智能体会保持同步，无需任何人重新训练任何东西。
连接文档库后智能体可以做什么
| 能力 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 依据您的文档作答 | 智能体依据您审批的文档、政策和常见问题回答问题 | 保单持有人询问挡风玻璃损坏是否在保障范围内，得到的是保险条款中的规定 |
| 有据可依 | 答复限定在检索到的原始资料范围内。当资料中没有答案时，智能体会如实说明，并提出由工作人员接手 | 有关一栋尚未列入宣传册的楼栋的问题，被转交给销售团队 |
| 保持同步 | 文档变更时会自动重新建立索引，因此答复反映的是当前版本 | 修订后的取消政策一经发布并重新建立索引，就会被采用 |
| 显示来源 | 每个答复都会连同其所依据的文档和段落一起记入日志 | 合规审阅人员核查引用的是条款措辞的哪个版本 |
此类别中的集成
| 集成 | 连接涵盖的内容 |
|---|---|
| Microsoft SharePoint | 您选定站点上的文档库和页面 |
| Google Drive | 您选定的共享云端硬盘和文件夹 |
| Notion | 您选定的工作区中的页面和数据库 |
| Confluence | 您选定的空间和页面 |
| Dropbox | 您选定的团队文件夹 |
| Box | 您选定的文件夹 |
连接的工作方式
由您的团队选择存放经审批资料的文件夹、站点或空间，并只授予智能体对这些位置的读取权限。文档在您所选区域内的部署环境中建立索引（加以组织，以便快速找到相关段落）。在对话中，智能体会检索能回答客户问题的段落，并据此撰写答复。
语言模型决定答复如何表达：措辞、顺序，以及是否先提出一个澄清问题。答复的实质内容来自您的文档。任何可能让您承担义务的内容，例如价格、日期或权益，都取自您的系统或经审批的文档，而不是生成的。参见知识与文档。
保持文档库内容最新，仍由各文档的负责人承担，与现在一样。他们发布哪个版本，智能体就采用哪个版本。
技术细节
连接通过每个文档库的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与该文档库交换数据的、有文档说明的方式）读取内容，使用专用的只读集成账号或 OAuth 授权（一种标准，让一个系统无需共享密码即可授予另一个系统有限的访问权限）。系统会自动检测变更，并为受影响的文档重新建立索引。索引以及建立索引所需的任何副本都使用 AES-256 加密存储在您的部署环境中，并在文档从经审批的文件夹中移除时删除。连接使用 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本。
此类集成的常见权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取指定的文件夹、站点或空间 | 依据经审批的资料作答 | 仅限您选定的位置 |
| 读取这些位置的变更通知 | 保持同步 | 随读取权限一并授予 |
| 写入、编辑或删除文档 | 不需要 | 不授予 |
| 读取您文档库的其余部分 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
酒店集团 Qamar Stays 将其客人政策保存在一个 SharePoint 文档库中。
- 收益管理团队和宾客服务团队将经审批的政策移到一个名为“客人政策（已审批）”的文件夹中，IT 团队只授予智能体对该文件夹的读取权限。
- 客人 Lina 在 WhatsApp 上询问儿童是否可以免费入住。智能体依据儿童政策作答，并将来源记入日志。
- 次月，该集团为夏季修改了儿童政策。宾客服务经理将修订后的文档发布到同一个文件夹中。
- 智能体下一次就该话题作答时，遵循的是修订后的政策。审计日志显示了每个答复所依据的版本。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以读取哪些文件夹、站点或空间。
- 其中的文档，以及这些文档何时变更。
- 无论文档中包含什么内容，智能体都不会讨论的话题。
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