集成
Duck Creek
您的智能体如何将首次报案录入 Duck Creek、依据保单作答、为理赔附加文件并处理续保，而理赔决定仍由您的团队作出。
如果您的保险业务运行在 Duck Creek 上，您的 AI 智能体会使用与您的团队相同的保单、理赔和账单记录。保单持有人在非工作时间报告损失时，会有一份完整的首次报案（FNOL：对一项理赔的首次报告）作为结构化记录写入您的理赔系统。关于保障范围的问题，依据保单持有人的实际保单作答；理赔进度实时读取。连接在实施期间针对您选择的险种和理赔类型进行配置。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 受理首次报案 | 按照您的流程要求的顺序，提出适合该理赔类型的问题，并作为结构化记录写入 Duck Creek | 登记一起车险事故，包括时间、地点、对方的详细信息以及是否有人受伤 |
| 告知保单持有人理赔进展 | 理赔团队最常被问到的问题，依据实时的理赔信息作答 | “您的车辆已预约维修，维修厂会给您打电话” |
| 依据实际保单解释保障范围 | 保障范围、免赔额（理赔中由保单持有人自付的部分）和除外责任均来自保单记录和经审批的保险条款 | 全险车险保单是否承保授权经销商维修 |
| 将文件附加到理赔 | 通过 WhatsApp、电子邮件或网页发送的照片、报告和发票会附加到理赔记录 | 一份警方报告和维修估价附加到一项车险理赔 |
| 处理续保 | 利用您的续保和账单数据，发送续保提醒并回答相关问题 | 续保前一个月发送提醒，并回答保单持有人的问题 |
重要
智能体绝不评估责任、确定赔付金额，也绝不批准或拒绝理赔。这些操作根本不向智能体开放，因此任何对话都无法触及它们。参见决策边界。
连接方式
无论您的 Duck Creek 应用以 Duck Creek 云服务的形式运行，还是运行在贵机构托管的环境中，智能体都通过 Duck Creek 的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与它交换数据的、有文档说明的方式）连接。它使用由您的管理员创建和掌控的专用集成账号，访问权限仅限于下表所列的操作。凭据以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，即传输中数据的标准加密方式）1.2 或更高版本传输。
连接从您所选区域内的部署环境发起。每种理赔类型的问题流程，以及其答案如何映射到您的理赔记录，在实施期间与您的理赔团队商定。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取保单和保障范围 | 回答关于保障范围的问题 | 仅限通过您设定的身份核验的保单持有人 |
| 读取理赔 | 回答关于理赔进度的问题 | 仅限理赔申请人本人的理赔，且须在身份核验之后 |
| 创建理赔 | 受理首次报案 | 针对您选择的险种和理赔类型 |
| 为理赔添加文件和备注 | 收集理赔文件 | 对智能体可以读取的理赔授予 |
| 读取账单和续保详情 | 续保对话 | 仅在续保属于适用范围时 |
| 评估责任、确定赔付金额、批准或拒绝理赔 | 不提供 | 不向智能体开放 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。每一次查询和写入都会记入审计日志。参见权限。
实际应用
利雅得的车险保险公司 Wadi Assurance 在 Duck Creek 上管理其保单和理赔。
- 在一个停车场，另一辆车倒车时撞上了 Ziad 的车，随后他通过 WhatsApp 发来消息。没有人受伤。
- 智能体核实他的身份，读取他的全险保单，并按照该保险公司规定的顺序提出车险事故相关问题。
- 它在 Duck Creek 中创建理赔，把编号告诉他，并请他提供事故报告和照片；这些材料一到，它就将其附加到理赔中。
- 当 Ziad 问到谁该负责时，智能体说明责任由理赔团队判定，他的理赔专员会与他联系。
- 几天后，他询问最新进展。智能体读取理赔信息，告诉他他的车已预约维修。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。