集成
旅游与
智能体如何在您的房价和票价规则范围内查看和更改实际的预订，包括通过在线旅行社完成的预订。
旅行从不打烊，客人和乘客的大多数问题都取决于一个实际的预订：能不能改日期，是否含早餐，航班取消后还有哪些选择。将 AI 智能体连接到您的预订系统后，它可以在任何时段、用客人的语言查看实际的预订，并在适用于该预订的规则范围内进行更改。您的许多预订来自在线旅行社，因此智能体也能处理这些预订。与预订系统的连接在实施期间配置。
连接预订系统后智能体可以做什么
| 能力 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 回答预订咨询 | 依据您的系统回答可订情况、房价和套餐 | “这些日期有一间豪华客房可订，适用灵活房价” |
| 按规则更改和取消 | 智能体在房价或票价允许的范围内进行更改，从请求一直到确认 | 在灵活房价下，抵达日期从周四改到周五 |
| 按票价规则改签 | 在航班延误和取消期间，智能体只提供并完成票价允许的选项 | 一位乘客被改签到其票价允许的下一班航班 |
| 按政策发放代金券 | 在您的限额以内发放餐食或酒店代金券；任何超出限额的情况都转给工作人员 | 为一位延误过夜的乘客发放餐食代金券 |
| 处理多段行程 | 包含多个部分的行程被视为一个整体 | 一趟包含三家酒店和一次接送的旅游行程，作为同一个行程更改 |
| 抵达前请求 | 将接送、提前入住和特殊要求添加到住宿中 | 在预订中添加一次机场接送 |
此类别中的集成
| 集成 | 类型 | 连接涵盖的内容 |
|---|---|---|
| Booking.com | 在线旅行社 | 通过 Booking.com 完成的预订，与您的直接预订一起读取 |
| Expedia | 在线旅行社 | 通过 Expedia 完成的预订，与您的直接预订一起读取 |
您自己的预订系统、酒店管理系统或航空公司订座系统，以自定义操作的形式连接，并针对您的配置构建。参见自定义操作。
连接的工作方式
智能体读取预订、其房价或票价以及附带的规则，然后只在这些规则范围内操作。客人能否更改日期，取决于其预订的是灵活房价还是不可退款房价；乘客能否更改航班，取决于票价规则，以及这项变更是出于乘客自己的选择，还是出于您一方的安排。智能体在对话中将这些规则作为限制加以执行。参见政策即限制。
通过在线旅行社完成的预订还受该旅行社条款的约束。智能体将这些预订与您的直接预订一起读取，对每项预订适用相应的规则；如果某项更改必须通过该旅行社进行，智能体会告诉客人如何操作。
在出现延误和取消时，答复的准确性取决于其所依据的时刻信息。智能体在每次作答的那一刻，从您的系统中读取时刻和运营信息。政策范围之外的退款和赔偿、善意补偿，以及任何涉及安全、健康或情绪困扰的客人的情况，都留给您的团队处理。参见决策边界。
技术细节
每个系统都通过其标准 API（应用程序编程接口：其他软件与该系统交换数据的、有文档说明的方式）连接，使用由您的管理员掌控的专用集成账号。凭据使用 AES-256 加密存储在您的部署环境中，调用通过 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本，从您所选区域内的部署环境发出。日期、金额和预订编号直接从系统记录插入，每一项更改都会连同允许该更改的规则一起记入日志。
此类集成的常见权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取预订、房价、可订情况和规则 | 作答并核查哪些操作是允许的 | 授予 |
| 在规则范围内更改日期和添加请求 | 预订变更和抵达前请求 | 在属于范围之内时授予 |
| 按票价规则改签 | 航班延误和取消 | 在属于范围之内时授予 |
| 在政策限额以内发放代金券 | 照顾延误的乘客 | 在属于范围之内时授予，并附有您的限额 |
| 政策范围之外的退款、手动调整房价 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
酒店集团 Qamar Stays 连接了其预订系统，该系统接收来自集团官网、Booking.com 和 Expedia 的预订。
- Dana 通过 Booking.com 以灵活房价预订了两晚。23 点，她发来消息，希望推迟一天抵达。
- 智能体找到她的预订，确认该房价允许这项更改且房间可订，然后更改了她的抵达日期。
- 另一位使用不可退款房价的客人要求取消。智能体说明该房价允许做什么，并提出可以连同一份转交摘要，把例外申请转交给预订团队。
- 第二天上午，预订经理审阅这项例外申请并做出决定。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以读取和更改哪些预订、房价和票价。
- 智能体执行的规则和限制，包括代金券限额。
- 哪些请求转给工作人员。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。