集成
Gmail
您的智能体如何阅读并回复您所选 Google Workspace 邮箱中的电子邮件：回复从您自己的地址发出，并保留在同一邮件线程中。
如果贵机构使用 Google Workspace，您的 AI 智能体可以回复发送到您所选 Gmail 邮箱的电子邮件，例如 reservations@ 或 support@。客户继续写信到他们已在使用的地址，回复则从您自己的地址发出，并保留在同一邮件线程中。您的电子邮件仍保存在 Google Workspace 中，共享收件箱也不再是您的团队必须逐一处理的积压邮件。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 阅读并回复电子邮件 | 智能体阅读发送到您所选邮箱的邮件，并在同一邮件线程中回复 | 一位客人询问能否提前办理入住 |
| 每个邮件线程作为一个事项 | 回复和后续邮件保留在一起，直到事项解决 | 一项跨越多封邮件的团体预订咨询算作一次对话 |
| 暂缓发送回复以待审批 | 回复等待您团队中的工作人员审批通过。在实施期间为需要这项设置的邮箱配置 | 退款申请的回复由智能体起草，由您的团队发送 |
| 读取附件 | 读取电子邮件所附的文件和图片。在实施期间配置 | 一位旅客附上一份航班行程单副本 |
| 记录每一次对话 | 摘要、处理结果和后续步骤保存到客户档案 | 这位客人下次来电时，智能体知道这封邮件的情况 |
连接方式
连接使用 Google Workspace 的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与它交换数据的、有文档说明的方式）。访问权限通过 OAuth（无需共享密码即可授予应用对账户有限访问权限的标准方式）授予。您的 Google Workspace 管理员在管理控制台中为贵机构批准该连接，访问权限仅限于智能体工作的特定邮箱。
智能体仅对这些邮箱拥有委派访问权限，您的管理员可以随时撤销。访问令牌（连接所使用的凭据）以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输，连接从您所选区域内的部署环境发起。
关于在 Google 日历中安排的预约，参见 Google Calendar。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取指定邮箱中的邮件 | 理解客户的电子邮件和邮件线程 | 仅限您指定的邮箱 |
| 从指定邮箱发送邮件 | 回复客户 | 开启；如果由您的团队审批回复，则仅创建草稿 |
| 在指定邮箱中创建草稿 | 暂缓回复，供您的团队审批 | 在实施期间配置 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Qamar Stays 连接了其迪拜酒店的预订邮箱。
- Farah 在午夜发来电子邮件，希望在她周末的预订中再加一间房。
- 智能体找到她的预订，查看空房情况，并确认还有第二间房可按相同房价预订。
- 它添加这间房，在同一邮件线程中回复更新后的总价和确认信息，并将这次对话保存到她的档案中。
- 早上，预订团队在控制台中看到这项更改和这封邮件。
您的团队掌控的内容
- 连接哪些邮箱。
- 哪些邮箱直接发送回复，哪些邮箱暂缓回复以待审批。
- 随时在 Google Workspace 中撤销访问权限。
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