集成
Microsoft SharePoint
您的智能体如何依据您的团队保存在 SharePoint 中的文档作答，并在这些文档变更时保持同步。
您的政策、产品指南和操作流程很可能已经存放在 SharePoint 中，由负责它们的团队维护。您的 AI 智能体依据这些文档回答客户，并且只依据您选择的站点和文档库。文档发生变化时，智能体的知识也随之变化，因此客户听到的是您当前文档的内容，而不是上个季度的内容。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 依据您的文档作答 | 智能体在您的文档中找到相关段落，并据此作答 | 车险保单中关于事故后代步车的规定 |
| 随变更保持同步 | 文档被更新、新增或删除时，智能体的知识会相应更新 | 修订后的理赔指南从发布当天起即被采用 |
| 仅依据经审批的来源作答 | 智能体依据您已连接的资料作答，而不是依据通用知识 | 关于您不销售的产品的问题，不会凭猜测作答 |
| 没有答案时如实说明 | 如果您的文档没有涵盖某个问题，智能体会如实说明，并提出转给工作人员 | 关于一份商业保单的特殊问题转给您的团队 |
连接方式
连接使用 Microsoft 365 的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与它交换数据的、有文档说明的方式）。您的管理员在 Microsoft Entra ID（Microsoft 的身份服务）中注册一个专用应用，通过 OAuth（无需共享密码即可授予应用有限访问权限的标准方式）批准它，并将其访问权限限定在您选择的特定站点和文档库。该访问权限为只读。
选定的文档会建立索引（经过整理，便于智能体快速找到正确的段落），索引保存在您的部署环境中，位于您选择的区域内。凭据以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输。您的文档仍保存在 SharePoint 中，您的团队也像现在一样继续编辑它们。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取选定站点和文档库中的文档 | 依据您的文档作答 | 仅限您选择的位置 |
| 检测这些位置中的变更 | 保持同步 | 对您选择的位置开启 |
| 创建、编辑或删除文档 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Wadi Assurance 将其保险条款和理赔指南保存在 SharePoint 中。
- 该公司的 IT 团队连接了两个文档库：车险保险条款和客户理赔指南。其他内容一概不共享。
- Sami 在 WhatsApp 上询问，他的车维修期间，他的保单是否承保代步车。智能体在他的保险条款中找到相应条款并作出解释。
- 下个月，产品团队发布了修订后的条款。智能体同步这项变更，并依据修订后的条款回答新的问题。
- 当 Sami 询问朋友的车是否在保障范围内时，条款中没有说明，因此智能体提出将他转给工作人员。
您的团队掌控的内容
- 智能体读取哪些站点和文档库。
- 其中哪些文档被排除在外。
- 随时在 Microsoft 365 中撤销访问权限。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。