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智能体如何在您的 WhatsApp Business 号码上进行对话，以及与 Meta 平台的连接如何设置。

本页内容

连接 WhatsApp 后智能体可以做什么
此类别中的集成
连接的工作方式
技术细节
此类集成的常见权限
实际应用
您的团队掌控的内容
相关内容

在海湾地区，许多客户更愿意通过 WhatsApp 与企业打交道。AI 智能体在您的 WhatsApp Business 号码上进行完整的对话，包括接收和外发消息，使用阿拉伯语、英语以及许多其他语言（包括乌尔都语、俄语、中文和西班牙语）。智能体所用的业务知识和客户档案，与它在其他所有渠道上使用的相同。周一打过电话、周三又发来消息的客户，无需从头说起。Telonic 负责连接您的号码，与您一起办理 Meta 的企业验证，并撰写和管理您的消息模板。

连接 WhatsApp 后智能体可以做什么

能力	对您意味着什么	示例
进行对话	智能体回复向您的 WhatsApp Business 号码发送消息的客户，并继续它发起的对话	一位客人在 23 点要求更改抵达日期，在聊天中就办妥了
使用模板发起对话	智能体使用经 Meta 批准的模板主动联系客户，并遵守您设定的同意规则和联系规则	“您 {{1}} 号房屋的下一期款项将于 {{2}} 到期。”
接收和发送多媒体	客户发送照片、文件和语音消息，智能体发送文件和位置。在实施期间配置	一位保单持有人发来汽车受损的照片
提供按钮和列表	在选项比一句话更清楚的情况下，提供可点按的选项。在实施期间配置	“请选择看房时段：周六 11 点、周六 15 点、周日 11 点”
跟踪同意情况	按客户保存订阅和退订记录，并在发送任何外发消息之前进行检查	客户回复“stop”后，不再收到任何营销消息

此类别中的集成

集成	连接涵盖的内容
WhatsApp	您的 WhatsApp Business 号码、消息模板、企业验证，以及接收与外发的对话

短信由同一个智能体处理，作为同一对话中的另一个渠道。参见短信。

连接的工作方式

您的 WhatsApp 号码属于您的 WhatsApp Business 账户（Meta 系统中保存贵企业 WhatsApp 号码、模板和验证信息的账户）。Telonic 通过 Meta 的 Cloud API（Meta 为企业收发 WhatsApp 消息而提供的服务）将该账户连接到您的部署；如果您已有 Meta 商业解决方案提供商（经 Meta 授权、帮助企业接入 WhatsApp 的公司），也可以通过它连接。您的号码和账户仍归您所有。

WhatsApp 消息到达您的部署之前，由 Meta 在其自己的基础设施上接收、处理并短暂存储。从消息到达您的部署那一刻起，它就在您选择的区域内处理。参见托管与数据驻留。

企业验证（Meta 对贵企业身份真实性的核查）会影响您可以主动联系的客户数量。Telonic 在实施过程中与您一起办理验证流程。参见 WhatsApp：Business 账户与验证。

技术细节

来自 Meta 的消息通过 Webhook（事件通知：您部署中的一个地址，每当有消息或状态更新到达时，Meta 就会调用它），经由 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本到达您的部署。让您的部署能够以您的账户发送消息的访问令牌，使用 AES-256 加密存储。模板以您的账户提交给 Meta，由 Meta 逐一审核和批准。

此类集成的常见权限

权限	用途	默认设置
在指定号码上发送和接收消息	进行对话	仅限您选定的号码
管理消息模板	提交和维护模板	授予，每个模板都与您的团队商定
主动发送模板消息	提醒、更新和跟进	仅发给有同意记录的客户，且在您的发送时段内

智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。

实际应用

车险公司 Wadi Assurance 使用 WhatsApp 发送理赔进展并收集材料。

Telonic 通过 Meta 的 Cloud API 连接该保险公司现有的 WhatsApp Business 号码，并与其市场团队一起完成企业验证。
合规团队审批了两个实用工具（Utility）模板：一个用于催交尚缺的材料，一个用于确认理赔所处的阶段。
Salma 的理赔需要一份警方报告。智能体发送相应模板，她回复了一张报告的照片，智能体将其附加到她的理赔中。
她询问查勘定损员何时会来。智能体读取理赔进度，告诉她查勘定损员已预约在周四上门。

您的团队掌控的内容

智能体使用哪些号码，以及用于哪些对话。
每个模板在每种语言中的措辞。
同意规则，以及可以发送外发消息的时段。
对话何时转交给工作人员。

产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。