集成
自动化
智能体如何启动您的团队已在 Zapier 或 Make 中运行的自动化流程，让现有工作流继续运作。
许多团队已经用自动化平台把各自的系统连接起来：新的销售线索被复制到电子表格中，预订变更被发送给供应商，表单提交被转为一项任务。AI 智能体配合这些自动化流程工作，而不是绕开它们。当对话进行到您的团队选定的节点时，智能体会用它收集到的细节启动自动化流程，您的团队构建的工作流则会像现在一样继续运行。自动化平台连接在实施期间配置。
连接自动化平台后智能体可以做什么
| 能力 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 启动自动化流程 | 智能体在对话中的某个设定节点，用收集到的细节触发现有工作流 | 一项已确认的团体预订请求会启动相应工作流，通知团体业务团队并创建报价草稿 |
| 访问该平台已连接的系统 | 如果您的平台已经与某个系统相连，智能体可以通过这一连接在该系统中执行操作 | 供应商的预订门户，您的运营团队已经通过一个自动化流程对其进行更新 |
| 接收结果 | 如果工作流返回结果，智能体会在对话中使用该结果 | 工作流返回一个报价编号，智能体将其告知客户 |
此类别中的集成
类似的工具也可以用同样的方式，以自定义操作的形式连接。参见自定义操作。
连接的工作方式
由您的团队选择智能体可以启动哪些现有工作流，以及在对话的哪个节点启动。每个工作流都被设置为智能体可以执行的一项操作：包括它的名称、它所需的细节，以及工作流运行后智能体要告诉客户什么。智能体只能启动您选定的工作流。
工作流本身保留在您的自动化平台上，归构建它的团队所有。如果您的团队修改了工作流，只要智能体发送和接收的细节不变，智能体一侧就保持不变。如果这些细节发生变化，该操作会被更新，并在上线前再次测试。参见系统如何接入。
工作流在其他系统中所做的一切，都是在该工作流自身的访问权限下进行的，而不是在智能体的访问权限下。当您选择连接哪些工作流时，实际上就是在选择智能体能够引发哪些结果，因此需要进行与任何其他权限相同的审查。
技术细节
智能体通过调用 Webhook（事件通知：平台提供的唯一地址，被调用时即启动工作流）或平台的 API（应用程序编程接口：其他软件与该平台交换数据的、有文档说明的方式）来启动工作流。每次调用都只发送工作流所需的字段，通过 TLS（传输层安全协议）1.2 或更高版本，从您所选区域内的部署环境发出。Webhook 地址和凭据使用 AES-256 加密存储在您的部署环境中。每一次调用及其结果都会记入审计日志。
此类集成的常见权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 启动指定的工作流 | 触发您选定的自动化流程 | 仅限您选定的工作流 |
| 接收这些工作流的结果 | 在对话中使用结果 | 在工作流会返回结果时授予 |
| 创建、更改或删除工作流 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
旅行社 Nakhla Travel 通过现有的自动化流程处理团体预订请求。
- 运营团队已经在 Make 上运行一个工作流：接收团体请求，通知团体业务团队，并在报价跟踪表中添加一行。
- Telonic 将该工作流设置为一项操作，一旦团体请求具备了日期、团体人数和目的地，智能体就可以执行这项操作。
- Ahmed 发来电子邮件，询问秋季十八人前往塞拉莱的报价。智能体询问缺少的日期，然后启动工作流。
- 工作流返回一个报价编号。智能体把编号告诉 Ahmed，并告知他团体业务团队会发送报价。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以启动哪些工作流，以及何时启动。
- 工作流本身，位于您自己的平台上。
- 每个工作流在其访问的系统中被允许做什么。
相关内容
产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。