集成
Slack
您的 AI 智能体如何在您选择的 Slack 频道中发布提醒和摘要，且其中只包含您决定的详细信息。
如果您的团队在 Slack 中协作，您的 AI 智能体可以在对话进行中或结束后，在您选择的频道中发布提醒和摘要。销售团队能在买家兴趣正浓时得知其准备看房。运营团队能在升级发生时就得到消息。任何人都不必盯着另一个系统，就能知道哪些事项需要关注。
连接在实施期间配置，每条提醒只包含您选择的内容。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 发布升级提醒 | 当对话触发您设定的某项升级条件时，相应的频道会收到通知 | 一项客人投诉已转交给值班经理，并在升级频道中被标记 |
| 标记准备购买的客户 | 客户即将做出决定的信号会趁客户兴趣正浓时发布，在实施期间配置 | 一位买家要求预订一套房源，该信息发布到销售频道 |
| 标记有可能无法兑现的承诺 | 对客户作出、即将逾期未兑现的承诺会被发布出来，在实施期间配置 | 承诺周四前办理的一笔退款尚未处理 |
| 发布摘要 | 事后发布一段对话的摘要，或一段时间内情况的摘要 | 一份汇总夜间咨询的晨间摘要 |
连接方式
您的 Slack 管理员在您的工作区中为该连接安装一个专用的 Slack 应用，并只将其添加到您选择的频道。访问权限通过 OAuth（无需共享密码即可授予应用有限访问权限的标准方式）授予，该应用获得发布消息的权限。它不会读取您团队的对话。
凭据加密存储在您的部署环境中，每一次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输，连接从位于您所选区域的部署环境发起。发布到 Slack 中的消息由 Slack 依据您与 Slack 签订的协议保存，保存地点由该协议规定。
每条提醒包含的内容
每类提醒包含什么内容，由您决定。一条提醒可以包含原因、客户姓名和对话编号，也可以只包含原因和编号，个人信息则经过脱敏处理。您的团队在 Telonic 控制台中打开完整对话，控制台中的访问权限遵循您设定的角色和权限。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 在指定频道中发布消息 | 提醒和摘要 | 仅限已添加该应用的频道 |
| 读取您的频道中的消息 | 不需要 | 不授予 |
| 读取您的成员目录 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
迪拜一家房产经纪公司将 Slack 连接到其销售团队的频道。
- 一个周五晚上，Hamza 通过 WhatsApp 发消息咨询 Marina Heights 的一套两居室公寓。他确认了自己的预算，并要求周六看房。
- 智能体识别出买家即将做出决定的信号，于是在“#sales-hot-leads”频道中发布一条提醒，写明房源、要求的看房时间和对话编号。
- 值班顾问在 Slack 中接手这条提醒，在控制台中打开该对话，并在当晚致电 Hamza。
- 顾问致电时，Hamza 的对话和他要求的看房已经记录在他的客户档案中。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。