集成
Booking.com
您的 AI 智能体如何利用进入您自己系统的预订数据，答复通过 Booking.com 预订的客人，并在您的房价规则范围内进行更改。
通过 Booking.com 预订的客人，经常直接联系您的酒店，询问有关住宿的问题。您的 AI 智能体依据预订本身答复他们：日期、房型、房价、包含哪些服务，以及该房价允许做什么。在您的房价规则允许更改的情况下，智能体可以完成更改；其他任何事项都会附上摘要转给您的预订团队。连接在实施期间针对处理您预订业务的系统进行配置。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 找到客人的预订 | 在客人通过您设定的身份核验后，智能体根据预订编号、姓名或电话号码识别出 Booking.com 预订 | “我看到了您的预订：自 11 月 12 日起入住三晚，豪华大床房” |
| 解答有关住宿的问题 | 客人听到的是自己预订的具体情况，而不是一般性的政策 | 客人预订的房价是否含早餐 |
| 在房价规则范围内更改预订 | 在您的系统允许从您这一侧进行更改的情况下，房价允许的更改会在对话中完成 | 将灵活房价的抵达日期从周四改到周五 |
| 在房价规则范围内取消预订 | 如果您授予此权限，房价允许的取消会被办理并确认 | 在该房价的截止时间之前办理的免费取消 |
| 转交其他任何事项 | 超出房价规则的请求，或必须通过 Booking.com 处理的请求，会附上摘要转给您的团队 | 一位客人要求为不可退款房价退款 |
预订的更改和取消在实施期间配置，适用于您选择的房价和预订类型。
连接方式
智能体通过您的酒店管理系统（您的酒店用于管理预订、客房和账单的系统）或渠道管理器（将您的房价和房态发送到各预订网站、并将这些网站的预订带回您系统的软件）获取来自 Booking.com 的预订数据；在您的 Booking.com 账户允许的情况下，也可以直接连接。具体连接路径在实施期间与您的团队商定，使用由您的管理员创建和掌控的专用集成账号。
凭据加密存储在您的部署环境中，每一次调用都通过 TLS（传输层安全协议，即传输中数据的标准加密方式）1.2 或更高版本传输。连接从位于您所选区域的部署环境发起。如果某项更改只能在 Booking.com 一侧进行，智能体会向客人说明下一步怎么做，或将请求转给您的团队。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取预订和房价规则 | 答复客人有关其自身住宿的问题 | 仅限通过您设定的身份核验的客人 |
| 更改预订 | 房价允许的日期和房间更改 | 仅在您授予时，且限于房价规则范围内 |
| 取消预订 | 房价允许的取消 | 仅在您授予时，且限于房价规则范围内 |
| 更改房价或房态 | 不需要 | 不申请 |
| 支付卡信息 | 不需要 | 无法获取。智能体绝不会查看或处理支付卡信息 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。每一次查询和更改都会记入审计日志。参见权限。
实际应用
迪拜酒店集团 Qamar Stays 通过渠道管理器将 Booking.com 预订接收到其酒店管理系统中。
- 在 Booking.com 上预订的 Huda 通过 WhatsApp 给酒店发消息，询问是否含早餐，以及能否提前办理入住。
- 智能体找到她的预订，确认她的房价包含早餐，并为前台记下她提前办理入住的请求。
- 随后她要求加住一晚。酒店已设定将 Booking.com 预订的续住请求交由预订团队处理，因此智能体附上摘要转交了这项请求。
- 团队当天下午确认了加住的一晚，对话、请求和处理结果都记录在 Huda 的档案中。
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产品名称和标识均为其各自所有者的商标。提及这些名称和标识，表示 Telonic 与相应系统连接，并不意味着存在合作或背书关系。