集成
Zapier
您的智能体如何启动 Zapier 自动化流程并接收来自这些流程的事件，让您的团队已构建的工作流继续与智能体协同运行。
如果您的团队已在使用 Zapier 在应用之间传递信息，那么在您的 AI 智能体上线后，这些自动化流程会继续运行。当对话中发生某件事时，智能体可以启动您的某个 Zap（Zapier 对自动化工作流的称呼），Zap 也可以把一个事件传给智能体，由智能体据此执行操作。每个自动化流程都与其他所有连接一样，在相同的权限下运行，并记入相同的审计日志。连接在实施期间针对您选择的自动化流程进行配置。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 从对话中启动 Zap | 当对话进行到您选择的节点时，您已经依赖的自动化流程就会运行 | 智能体完成对一位买家的筛选后，一个 Zap 会把该买家添加到销售团队的每周表格中 |
| 传递结构化信息 | Zap 接收它所需的字段，例如处理结果、编号和摘要，而不是整段对话 | 预订更改后，一个 Zap 接收预订编号和新的抵达日期 |
| 接收来自 Zap 的事件 | 您业务中其他地方发生的事情会传达给智能体，智能体在其获准执行的操作范围内据此处理 | 一个 Zap 将一条新的网站咨询发送给智能体，智能体随后通过 WhatsApp 跟进咨询者 |
连接方式
双方通过 Webhook（事件通知：某件事发生时，一个系统向某个网址发送的消息）交换事件。要启动 Zap，智能体会向您的 Zapier 账户中的一个 Webhook 地址发送事件。要让智能体接收事件，您的 Zap 会向您部署环境中的一个地址发送事件，该地址只接受经过身份验证的请求。每个事件都通过 TLS（传输层安全协议，即传输中数据的标准加密方式）1.2 或更高版本传输。任何凭据都以加密形式存储在您的部署环境中。
Zapier 依据您自己与 Zapier 签订的协议，在其自有基础设施上处理它接收的数据，该基础设施可能位于您为部署选择的区域以外。由您决定每个事件携带哪些字段，以及个人信息在事件离开您的部署环境之前是否经过脱敏处理。参见个人信息脱敏。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 向指定 Zap 发送事件 | 从对话中启动您的自动化流程 | 仅限您选择的 Zap 和触发条件 |
| 每个事件包含的字段 | 为每个 Zap 提供其所需的信息 | 仅限您批准的字段 |
| 接受来自您的 Zap 的事件 | 处理来自您业务中其他地方的事件 | 仅限来自您登记的 Zap，并且仅限已授予智能体的操作 |
来自 Zap 的事件无法扩大智能体获准执行的操作范围。智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。
每一个发送或接收的事件都会记入审计日志。参见权限。
实际应用
旅游运营商 Nakhla Travel 使用 Zapier 收集网页表单提交的咨询。
- Mariam 填写网站表单，为一家五口咨询沙漠游。
- 原本就在处理该表单的 Zap，也会将这条咨询发送给智能体。
- 智能体通过 WhatsApp 给 Mariam 发消息，依据经审批的旅游项目信息回答她的问题，并确认她偏好的日期。
- 当她要求保留这项预订时，智能体向第二个 Zap 发送一个事件，由该 Zap 像往常一样把这项预订的保留信息添加到运营团队的清单中。
您的团队掌控的内容
- 智能体可以启动哪些 Zap，以及在对话中的哪个节点启动。
- 每个事件携带哪些字段，以及个人信息是否经过脱敏处理。
- 哪些 Zap 可以向智能体发送事件。
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