集成
Confluence
您的智能体如何依据您选择的 Confluence 空间作答，并在您的团队发布变更时保持同步。
许多机构将其操作流程和服务规则保存在 Confluence 中，由负责的团队撰写并签字确认。您的 AI 智能体可以依据您选择的空间回答客户，并且只依据这些空间。当您的团队发布变更时，智能体的知识也随之更新，因此客户听到的规则，就是您的团队发布的规则。
连接后智能体可以做什么
| 操作 | 对您意味着什么 | 示例 |
|---|---|---|
| 依据您的页面作答 | 智能体在您的空间中找到相关段落，并据此作答 | 经济舱票价的手提行李额度 |
| 随变更保持同步 | 页面被更新、新增或删除时，智能体的知识会相应更新 | 关于携带运动器材出行的修订规则一经发布即被采用 |
| 仅依据经审批的来源作答 | 智能体依据您已连接的空间作答，而不是依据通用知识 | 关于其他航空公司规则的问题，不会凭猜测作答 |
| 没有答案时如实说明 | 如果您的页面没有涵盖某个问题，智能体会如实说明，并提出转给工作人员 | 关于携带特殊乐器的问题转给您的团队 |
连接方式
连接使用 Confluence 的标准 API（应用程序编程接口：其他软件与它交换数据的、有文档说明的方式），通过您的管理员创建和掌控的专用账号进行。该账号只获得您所选空间的读取权限，没有其他任何权限，因此由您现有的空间权限决定访问范围。
选定的页面会建立索引（经过整理，便于智能体快速找到正确的段落），索引保存在您的部署环境中，位于您选择的区域内。凭据以加密形式存储在您的部署环境中，每次调用都通过 TLS（传输层安全协议，用于加密传输中的数据）1.2 或更高版本传输。您的页面仍保存在 Confluence 中，您的团队也像现在一样继续撰写它们。
说明
内部空间常常把面向客户的规则与内部备注混在一起。选择只包含面向客户内容的空间，或排除内部页面，可以让智能体的答复只限于您希望客户听到的内容。
权限
| 权限 | 用途 | 默认设置 |
|---|---|---|
| 读取选定空间中的页面 | 依据您的内容作答 | 仅限您选择的空间 |
| 检测这些空间中的变更 | 保持同步 | 对您选择的空间开启 |
| 创建、编辑或删除页面 | 不需要 | 不授予 |
智能体只能执行您的团队已授予的操作。未授予的操作无法被调用。参见权限。
实际应用
Rimal Air 将其客户服务规则保存在 Confluence 中。
- 客户体验团队连接了“行李与票价”空间，该空间只包含面向客户的规则。
- Hind 在 WhatsApp 上询问，她能否为宝宝携带一辆婴儿车和一个汽车安全座椅。智能体依据行李规则作答。
- 该航空公司修改了运动器材规则，团队发布了更新后的页面。智能体同步了这项变更。
- 当有乘客询问该空间未涵盖的规则时，智能体会如实说明，并提出转给工作人员。
您的团队掌控的内容
- 智能体读取哪些空间。
- 其中哪些页面被排除在外。
- 随时在 Confluence 中撤销访问权限。
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