Интеграции
Платформы автоматизации
Как агент запускает автоматизации, которые ваши команды уже используют в Zapier или Make, чтобы существующие рабочие процессы продолжали работать.
На этой странице
Многие команды уже связали свои системы с помощью платформы автоматизации: новый лид копируется в таблицу, изменение бронирования отправляется поставщику, заполненная форма превращается в задачу. ИИ-агент работает с этими автоматизациями, а не в обход них. Когда диалог доходит до момента, выбранного вашей командой, агент запускает автоматизацию с собранными им сведениями, а рабочий процесс, созданный вашей командой, продолжает работать так же, как и сейчас. Подключения к платформам автоматизации настраиваются при внедрении.
Что подключение платформы автоматизации позволяет делать агенту
| Возможность | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Запуск автоматизации | Агент запускает существующий рабочий процесс в определённый момент диалога, передавая собранные сведения | Подтверждённый запрос на групповое бронирование запускает процесс, который уведомляет отдел групповых поездок и создаёт черновик коммерческого предложения |
| Доступ к системам, к которым платформа уже подключена | Если ваша платформа уже связана с системой, агент может выполнять в ней действия через эту связь | Портал бронирования поставщика, который ваш операционный отдел уже обновляет с помощью автоматизации |
| Получение результата | Если рабочий процесс возвращает результат, агент использует его в диалоге | Процесс возвращает номер коммерческого предложения, и агент сообщает его клиенту |
Интеграции в этой категории
| Интеграция | Что охватывает подключение |
|---|---|
| Zapier | Запуск выбранных вами Zap (так в Zapier называют автоматизированные рабочие процессы) и получение их результатов |
| Make | Запуск выбранных вами сценариев (так в Make называют автоматизированные рабочие процессы) и получение их результатов |
Аналогичные инструменты можно подключить так же, в виде настраиваемого действия. См. раздел Настраиваемые действия.
Как работает подключение
Ваша команда выбирает, какие из уже существующих рабочих процессов агенту разрешено запускать и в какой момент диалога. Каждый из них настраивается как действие, которое может выполнить агент: задаются его название, нужные ему сведения и то, что агент сообщает клиенту после его выполнения. Агент может запускать только выбранные вами рабочие процессы.
Сам рабочий процесс остаётся на вашей платформе автоматизации, и им владеет команда, которая его создала. Если ваша команда вносит в него изменения, на стороне агента всё остаётся как прежде, пока не меняются сведения, которые агент отправляет и получает. Если они меняются, действие обновляется и повторно тестируется до ввода в работу. См. раздел Как подключается система.
Всё, что рабочий процесс делает в другой системе, происходит в рамках доступа самого этого процесса, а не агента. Выбирая, какие рабочие процессы подключить, вы по сути выбираете, что агент может инициировать, поэтому здесь применяется та же проверка, что и для любого другого права доступа.
Технические подробности
Агент запускает рабочий процесс, обращаясь к вебхуку (webhook, уникальному адресу, который предоставляет платформа и обращение к которому запускает процесс) или к API платформы (интерфейсу прикладного программирования: документированному способу, которым другие программы обмениваются с ней данными). При каждом обращении передаются только те поля, которые нужны процессу, по TLS (Transport Layer Security) версии 1.2 или выше, из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Адреса вебхуков и учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде с использованием AES-256. Каждое обращение и его результат регистрируются в журнале аудита.
Типичные права доступа для этой категории
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Запуск указанных рабочих процессов | Запуск выбранных вами автоматизаций | Только выбранные вами процессы |
| Получение результатов этих процессов | Использование результата в диалоге | Предоставляется, если процесс возвращает результат |
| Создание, изменение или удаление рабочих процессов | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Туроператор Nakhla Travel обрабатывает запросы на групповое бронирование с помощью существующей автоматизации.
- Операционный отдел уже использует в Make рабочий процесс, который принимает групповой запрос, уведомляет отдел групповых поездок и добавляет строку в реестр коммерческих предложений.
- Telonic настраивает этот процесс как действие, которое агент может выполнить, когда в групповом запросе уже есть даты, численность группы и направление.
- Ahmed пишет по электронной почте и просит коммерческое предложение на поездку в Салалу осенью для восемнадцати человек. Агент уточняет недостающие даты, а затем запускает процесс.
- Процесс возвращает номер коммерческого предложения. Агент сообщает его Ahmed и говорит, что отдел групповых поездок пришлёт само предложение.
Что контролирует ваша команда
- Какие рабочие процессы агент может запускать и когда.
- Сами рабочие процессы на вашей собственной платформе.
- Что разрешено делать каждому рабочему процессу в системах, к которым он обращается.
См. также
- Настраиваемые действия: подключение систем, которых нет в спискеИнтеграции
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Как подключается система: сопоставление, подключение, тестирование, запускИнтеграции
- Журнал аудита и записи о решенияхУправление и контроль
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.