Intégrations
Plateformes d’automatisation
Comment l’agent IA lance les automatisations que vos équipes utilisent déjà dans Zapier ou Make, afin que les workflows existants continuent de fonctionner.
Sur cette page
De nombreuses équipes ont déjà relié leurs systèmes au moyen d’une plateforme d’automatisation : un nouveau prospect copié dans un tableur, une modification de réservation transmise à un fournisseur, un formulaire envoyé transformé en tâche. L’agent IA travaille avec ces automatisations au lieu de les contourner. Lorsqu’une conversation atteint un moment choisi par votre équipe, l’agent lance l’automatisation avec les informations qu’il a recueillies, et le workflow construit par votre équipe se poursuit comme aujourd’hui. Les connexions aux plateformes d’automatisation sont configurées pendant la mise en œuvre.
Ce que la connexion d’une plateforme d’automatisation permet à l’agent de faire
| Capacité | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Lancer une automatisation | L’agent déclenche un workflow existant à un moment défini de la conversation, avec les informations recueillies | Une demande de réservation de groupe confirmée lance le workflow qui prévient l’équipe groupes et crée un brouillon de devis |
| Atteindre les systèmes auxquels la plateforme est déjà connectée | Lorsque votre plateforme est déjà reliée à un système, l’agent peut y agir par l’intermédiaire de ce lien | Le portail de réservation d’un fournisseur, que votre équipe des opérations met déjà à jour au moyen d’une automatisation |
| Recevoir un résultat | Lorsque le workflow renvoie un résultat, l’agent l’utilise dans la conversation | Le workflow renvoie une référence de devis, que l’agent communique au client |
Intégrations de cette catégorie
| Intégration | Ce que couvre la connexion |
|---|---|
| Zapier | Lancer les Zaps (le nom que Zapier donne à un workflow automatisé) que vous choisissez, et recevoir leurs résultats |
| Make | Lancer les scénarios (le nom que Make donne à un workflow automatisé) que vous choisissez, et recevoir leurs résultats |
Des outils similaires peuvent être connectés de la même façon, sous forme d’action personnalisée. Voir Actions personnalisées.
Fonctionnement de la connexion
Votre équipe choisit lesquels de ses workflows existants l’agent est autorisé à lancer, et à quel moment d’une conversation. Chacun est configuré comme une action que l’agent peut effectuer : son nom, les informations dont il a besoin et ce que l’agent dit au client une fois le workflow exécuté. L’agent ne peut lancer que les workflows que vous avez choisis.
Le workflow lui-même reste sur votre plateforme d’automatisation, sous la responsabilité de l’équipe qui l’a construit. Si votre équipe le modifie, rien ne change du côté de l’agent tant que les informations envoyées et reçues restent les mêmes. Si elles changent, l’action est mise à jour et testée de nouveau avant sa mise en production. Voir Comment un système est connecté.
Tout ce qu’un workflow fait dans un autre système s’effectue avec les accès propres à ce workflow, et non avec ceux de l’agent. En choisissant les workflows à connecter, vous choisissez de fait ce que l’agent peut provoquer : le même examen s’applique donc, comme pour toute autre autorisation.
Détails techniques
L’agent lance un workflow en appelant un webhook (une adresse unique fournie par la plateforme, qui lance le workflow lorsqu’elle est appelée) ou l’API de la plateforme (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec elle). Chaque appel n’envoie que les champs dont le workflow a besoin, via TLS (Transport Layer Security), version 1.2 ou supérieure, depuis votre déploiement dans la région que vous avez choisie. Les adresses de webhook et les identifiants sont stockés chiffrés en AES-256 dans votre déploiement. Chaque appel et son résultat sont consignés dans la piste d’audit.
Autorisations courantes dans cette catégorie
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lancer des workflows désignés | Déclencher les automatisations que vous avez choisies | Uniquement les workflows que vous choisissez |
| Recevoir les résultats de ces workflows | Utiliser le résultat dans la conversation | Accordée lorsque le workflow en renvoie un |
| Créer, modifier ou supprimer des workflows | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
Le voyagiste Nakhla Travel traite les demandes de réservation de groupe au moyen d’une automatisation existante.
- L’équipe des opérations utilise déjà sur Make un workflow qui reçoit une demande de groupe, prévient l’équipe groupes et ajoute une ligne au suivi des devis.
- Telonic configure ce workflow comme une action que l’agent peut effectuer dès qu’une demande de groupe comporte les dates, la taille du groupe et la destination.
- Ahmed demande par e-mail un devis pour dix-huit personnes à destination de Salalah, à l’automne. L’agent demande les dates manquantes, puis lance le workflow.
- Le workflow renvoie une référence de devis. L’agent la communique à Ahmed et lui indique que l’équipe groupes lui enverra le devis.
Ce que votre équipe contrôle
- Les workflows que l’agent peut lancer, et à quel moment.
- Les workflows eux-mêmes, sur votre propre plateforme.
- Ce que chaque workflow est autorisé à faire dans les systèmes qu’il atteint.
Voir aussi
- Actions personnalisées : connecter des systèmes non répertoriésIntégrations
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Comment un système est connecté : cartographier, connecter, tester, mettre en productionIntégrations
- Piste d’audit et traces de décisionGouvernance et contrôle
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.