منصات الأتمتة

ربطت فرق كثيرة أنظمتها بالفعل عبر منصة أتمتة: عميل محتمل جديد يُنسخ إلى جدول بيانات، أو تغيير في حجز يُرسل إلى أحد الموردين، أو نموذج مُرسَل يتحول إلى مهمة. ويعمل الوكيل مع عمليات الأتمتة هذه بدلًا من الالتفاف عليها. فحين تبلغ المحادثة نقطة اختارها فريقك، يشغّل الوكيل عملية الأتمتة بالبيانات التي جمعها، ويواصل سير العمل الذي بناه فريقك عمله كما يفعل اليوم. ويُعدّ الربط بمنصات الأتمتة خلال التنفيذ.

ما يتيحه ربط منصة أتمتة للوكيل

التكاملات في هذه الفئة

ويمكن ربط الأدوات المماثلة بالطريقة نفسها، بوصفها إجراءً مخصصًا. راجع الإجراءات المخصصة.

كيف يعمل الربط

يختار فريقك أي سير عمل من سير العمل القائم لديه يجوز للوكيل تشغيله، وعند أي نقطة من المحادثة. ويُعدّ كل منها إجراءً يمكن للوكيل اتخاذه، مع تحديد اسمه، والبيانات التي يحتاجها، وما يقوله الوكيل للعميل بعد تشغيله. ولا يمكن للوكيل تشغيل إلا سير العمل الذي اخترته.

ويبقى سير العمل نفسه على منصة الأتمتة لديك، ملكًا للفريق الذي بناه. فإذا عدّله فريقك، يبقى جانب الوكيل كما هو ما دامت البيانات التي يرسلها ويتلقاها لم تتغير. أما إذا تغيرت، فيُحدَّث الإجراء ويُختبر مجددًا قبل دخوله حيّز التشغيل. راجع كيف يُربط النظام.

وكل ما يفعله سير العمل في نظام آخر يجري بموجب صلاحيات الوصول الخاصة بسير العمل نفسه، لا بصلاحيات الوكيل. لذلك فإنك حين تختار سير العمل الذي تربطه، تختار في الواقع ما يمكن للوكيل أن يتسبب في حدوثه، فتنطبق عليه المراجعة نفسها التي تنطبق على أي صلاحية أخرى.

التفاصيل التقنية

يشغّل الوكيل سير العمل باستدعاء إشعار آلي (webhook، أي عنوان فريد توفره المنصة يشغّل سير العمل عند استدعائه) أو واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بالمنصة (أي الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معها). ولا يرسل كل استدعاء إلا الحقول التي يحتاجها سير العمل، عبر بروتوكول أمان طبقة النقل (TLS) بالإصدار 1.2 أو أعلى، من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي اخترتها. وتُخزَّن عناوين الإشعارات الآلية وبيانات الاعتماد مشفّرة بمعيار AES-256 في بيئة التشغيل الخاصة بك. ويُسجَّل كل استدعاء ونتيجته في سجل التدقيق.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تتولى نخلة للسفر، وهي شركة لتنظيم الرحلات، طلبات الحجز الجماعي عبر عملية أتمتة قائمة.

1. يشغّل فريق العمليات بالفعل سير عمل على Make يستلم طلب المجموعة، ويُخطر فريق المجموعات، ويضيف سطرًا إلى جدول متابعة عروض الأسعار.
2. تُعدّ Telonic سير العمل هذا إجراءً يمكن للوكيل اتخاذه بمجرد أن يتضمن طلب المجموعة التواريخ وعدد أفرادها والوجهة.
3. يرسل أحمد بريدًا إلكترونيًا يطلب فيه عرض سعر لثمانية عشر شخصًا إلى صلالة في الخريف. فيسأله الوكيل عن التواريخ الناقصة، ثم يشغّل سير العمل.
4. يعيد سير العمل رقمًا مرجعيًا لعرض السعر، فيبلغ به الوكيل أحمد ويخبره بأن فريق المجموعات سيرسل إليه العرض.

ما يتحكم به فريقك

• سير العمل الذي يمكن للوكيل تشغيله، وتوقيت ذلك.
• سير العمل نفسه، على منصتك الخاصة.
• ما يُسمح لكل سير عمل بفعله في الأنظمة التي يصل إليها.

ذات صلة

• الإجراءات المخصصة: ربط الأنظمة غير المدرجةالتكاملات
• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• كيف يُربط النظام: رسم الخريطة، والربط، والاختبار، والإطلاقالتكاملات
• سجل التدقيق وسجلات القراراتالحوكمة والتحكم

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.