Intégrations
Zapier
Comment vos agents IA déclenchent des automatisations Zapier et reçoivent leurs événements, pour que les workflows déjà créés par vos équipes continuent de fonctionner aux côtés de vos agents IA.
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Si vos équipes utilisent déjà Zapier pour faire circuler des informations entre applications, ces automatisations continuent de fonctionner lorsque vos agents IA sont mis en production. L’agent peut déclencher l’un de vos Zaps (le nom que Zapier donne à un workflow automatisé) lorsque quelque chose se produit dans une conversation, et un Zap peut transmettre à l’agent un événement auquel donner suite. Chaque automatisation s’exécute avec les mêmes autorisations et la même piste d’audit que toutes les autres connexions. La connexion est configurée lors de la mise en œuvre pour les automatisations que vous choisissez.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Déclencher un Zap depuis une conversation | Une automatisation sur laquelle vous vous appuyez déjà s’exécute lorsqu’une conversation atteint l’étape que vous choisissez | Lorsque l’agent qualifie un acquéreur, un Zap l’ajoute au tableau hebdomadaire de l’équipe commerciale |
| Transmettre des données structurées | Le Zap reçoit les champs dont il a besoin, comme le résultat, la référence et le résumé, et non la conversation entière | Après une modification, un Zap reçoit la référence de réservation et la nouvelle date d’arrivée |
| Recevoir un événement d’un Zap | Un fait survenu ailleurs dans votre entreprise parvient à l’agent, qui y donne suite dans le cadre des actions qui lui sont permises | Un Zap transmet à l’agent une nouvelle demande reçue sur le site web, et l’agent recontacte son auteur sur WhatsApp |
Mode de connexion
Les deux parties échangent des événements par webhooks (un message qu’un système envoie à une adresse web lorsque quelque chose se produit). Pour déclencher un Zap, l’agent envoie un événement à une adresse de webhook de votre compte Zapier. Dans l’autre sens, votre Zap envoie un événement à une adresse de votre déploiement qui n’accepte que des requêtes authentifiées. Chaque événement transite via TLS (Transport Layer Security, le chiffrement standard des données en transit), version 1.2 ou supérieure, et les éventuels identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement.
Zapier traite les données qu’il reçoit sur sa propre infrastructure, dans le cadre du contrat que vous avez vous-même conclu avec Zapier, et cette infrastructure peut se trouver en dehors de la région que vous avez choisie pour votre déploiement. Vous décidez quels champs contient chaque événement, et si les données personnelles sont masquées avant qu’un événement ne quitte votre déploiement. Voir Masquage des données personnelles.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Envoyer des événements à des Zaps désignés | Déclencher vos automatisations depuis les conversations | Uniquement les Zaps et déclencheurs que vous choisissez |
| Champs inclus dans chaque événement | Fournir à chaque Zap ce dont il a besoin | Uniquement les champs que vous approuvez |
| Accepter les événements de vos Zaps | Donner suite à des événements survenus ailleurs dans votre entreprise | Uniquement depuis les Zaps que vous enregistrez, et uniquement pour des actions déjà accordées à l’agent |
Un événement provenant d’un Zap ne peut pas étendre ce que l’agent est autorisé à faire. L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée.
Chaque événement envoyé ou reçu est consigné dans la piste d’audit. Voir Autorisations.
En pratique
Le voyagiste Nakhla Travel utilise Zapier pour recueillir les demandes envoyées via le formulaire de son site web.
- Mariam remplit le formulaire du site web afin de se renseigner sur une excursion dans le désert pour une famille de cinq personnes.
- Le Zap qui traite déjà le formulaire transmet aussi la demande à l’agent IA.
- L’agent écrit à Mariam sur WhatsApp, répond à ses questions à partir des informations approuvées sur l’excursion et confirme les dates qu’elle préfère.
- Lorsqu’elle demande à poser une option sur la réservation, l’agent envoie un événement à un second Zap, qui ajoute l’option à la liste de l’équipe des opérations, comme il l’a toujours fait.
Ce que votre équipe contrôle
- Les Zaps que l’agent peut déclencher, et à quel moment d’une conversation.
- Les champs que contient chaque événement, et le masquage ou non des données personnelles.
- Les Zaps autorisés à envoyer des événements à l’agent.
Voir aussi
- Plateformes d’automatisationIntégrations
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Actions personnalisées : connecter des systèmes non répertoriésIntégrations
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
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