Integraciones
Zapier
Cómo sus agentes de IA inician automatizaciones de Zapier y reciben eventos de ellas, para que los flujos de trabajo que sus equipos ya han creado sigan funcionando junto a sus agentes.
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Si sus equipos ya usan Zapier para trasladar información entre aplicaciones, esas automatizaciones siguen funcionando cuando sus agentes de IA se ponen en marcha. El agente puede iniciar uno de sus Zaps (el nombre que da Zapier a un flujo de trabajo automatizado) cuando ocurre algo en una conversación, y un Zap puede enviar al agente un evento para que actúe en consecuencia. Cada automatización funciona con los mismos permisos y el mismo registro de auditoría que cualquier otra conexión. La conexión se configura durante la implementación para las automatizaciones que usted elija.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Iniciar un Zap desde una conversación | Una automatización con la que ya cuenta se ejecuta cuando una conversación llega al punto que usted elija | Cuando el agente califica a un comprador, un Zap lo añade a la hoja semanal del equipo de ventas |
| Pasar datos estructurados | El Zap recibe los campos que necesita, como el resultado, la referencia y el resumen, no la conversación completa | Un Zap recibe la referencia de la reserva y la nueva fecha de llegada después de un cambio |
| Recibir un evento de un Zap | Algo que ocurre en otra parte de su empresa llega al agente, que actúa en consecuencia dentro de las acciones que tiene permitidas | Un Zap envía al agente una nueva consulta del sitio web, y el agente hace el seguimiento con la persona interesada por WhatsApp |
Cómo se conecta
Las dos partes intercambian eventos mediante webhooks (un mensaje que un sistema envía a una dirección web cuando ocurre algo). Para iniciar un Zap, el agente envía un evento a una dirección de webhook de su cuenta de Zapier. Para recibir uno, su Zap envía un evento a una dirección de su despliegue que solo acepta solicitudes autenticadas. Todos los eventos viajan mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar para los datos en tránsito) versión 1.2 o superior, y las credenciales que haya se almacenan cifradas en su despliegue.
Zapier trata los datos que recibe en su propia infraestructura, conforme al acuerdo que usted mantiene directamente con Zapier, y esa infraestructura puede estar fuera de la región que eligió para su despliegue. Usted decide qué campos lleva cada evento y si los datos personales se enmascaran antes de que un evento salga de su despliegue. Consulte Enmascaramiento de datos personales.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Enviar eventos a Zaps concretos | Iniciar sus automatizaciones desde las conversaciones | Solo los Zaps y desencadenantes que usted elija |
| Campos incluidos en cada evento | Dar a cada Zap lo que necesita | Solo los campos que usted apruebe |
| Aceptar eventos de sus Zaps | Actuar sobre eventos procedentes de otras partes de su empresa | Solo de los Zaps que usted registre, y solo para acciones ya concedidas al agente |
Un evento de un Zap no puede ampliar lo que el agente tiene permitido hacer. El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse.
Todos los eventos enviados o recibidos quedan anotados en el registro de auditoría. Consulte Permisos.
En la práctica
Nakhla Travel, un operador turístico, usa Zapier para recoger las consultas del formulario web.
- Mariam rellena el formulario del sitio web para preguntar por una excursión al desierto para una familia de cinco personas.
- El Zap que ya gestiona el formulario envía también la consulta al agente.
- El agente escribe a Mariam por WhatsApp, responde a sus preguntas con la información aprobada sobre la excursión y confirma las fechas que prefiere.
- Cuando ella pide que se le guarde la reserva, el agente envía un evento a un segundo Zap, que añade la reserva provisional a la lista del equipo de operaciones, como siempre se ha hecho.
Lo que controla su equipo
- Qué Zaps puede iniciar el agente y en qué momento de una conversación.
- Qué campos lleva cada evento y si los datos personales se enmascaran.
- Qué Zaps pueden enviar eventos al agente.
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