Интеграции
Zapier
Как ваши ИИ-агенты запускают автоматизации Zapier и получают от них события, чтобы рабочие процессы, которые уже настроили ваши команды, продолжали работать наряду с агентами.
На этой странице
Если ваши команды уже используют Zapier для передачи информации между приложениями, эти автоматизации продолжат работать и после запуска ваших ИИ-агентов. Агент может запустить один из ваших Zap (так в Zapier называется автоматизированный рабочий процесс), когда в диалоге что-то происходит, а Zap может передать агенту событие, чтобы тот на него отреагировал. Каждая автоматизация работает с теми же правами доступа и тем же журналом аудита, что и любое другое подключение. Подключение настраивается при внедрении для выбранных вами автоматизаций.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Запустить Zap из диалога | Автоматизация, на которую вы уже полагаетесь, запускается, когда диалог доходит до выбранного вами момента | Когда агент квалифицирует покупателя, Zap добавляет этого покупателя в еженедельную таблицу отдела продаж |
| Передать структурированные данные | Zap получает нужные ему поля, например результат, справочный номер и резюме, а не весь диалог | После изменения бронирования Zap получает номер бронирования и новую дату прибытия |
| Получить событие от Zap | То, что происходит в других частях вашего бизнеса, доходит до агента, и он реагирует на это в пределах разрешённых ему действий | Zap передаёт агенту новый запрос с сайта, и агент связывается с автором запроса в WhatsApp |
Как устроено подключение
Стороны обмениваются событиями через вебхуки (webhook: сообщение, которое одна система отправляет на веб-адрес, когда что-то происходит). Чтобы запустить Zap, агент отправляет событие на адрес вебхука в вашем аккаунте Zapier. Чтобы агент получил событие, ваш Zap отправляет его на адрес в вашем развёртывании, который принимает только аутентифицированные запросы. Все события передаются по протоколу TLS (Transport Layer Security, стандартное шифрование данных при передаче) версии 1.2 или выше, а любые учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде.
Zapier обрабатывает получаемые данные на своей инфраструктуре в соответствии с вашим собственным договором с Zapier, и эта инфраструктура может находиться за пределами региона, выбранного вами для развёртывания. Вы решаете, какие поля содержит каждое событие и маскируются ли персональные данные, прежде чем событие покинет ваше развёртывание. См. раздел Маскирование персональных данных.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Отправка событий в указанные Zap | Запуск ваших автоматизаций из диалогов | Только выбранные вами Zap и триггеры |
| Поля, включаемые в каждое событие | Передача каждому Zap того, что ему нужно | Только утверждённые вами поля |
| Приём событий от ваших Zap | Реакция на события из других частей вашего бизнеса | Только от зарегистрированных вами Zap и только для действий, уже разрешённых агенту |
Событие от Zap не может расширить круг действий, разрешённых агенту. Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно.
Каждое отправленное или полученное событие регистрируется в журнале аудита. См. раздел Права доступа.
На практике
Туроператор Nakhla Travel собирает запросы из веб-формы с помощью Zapier.
- Mariam заполняет форму на сайте и спрашивает о туре в пустыню для семьи из пяти человек.
- Zap, который уже обрабатывает эту форму, также передаёт запрос агенту.
- Агент пишет Mariam в WhatsApp, отвечает на её вопросы на основе утверждённой информации о туре и подтверждает удобные ей даты.
- Когда она просит предварительно забронировать тур, агент отправляет событие во второй Zap, который, как и всегда, вносит это предварительное бронирование в список операционного отдела.
Что контролирует ваша команда
- Какие Zap может запускать агент и в какой момент диалога.
- Какие поля содержит каждое событие и маскируются ли персональные данные.
- Какие Zap могут отправлять события агенту.
См. также
- Платформы автоматизацииИнтеграции
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Настраиваемые действия: подключение систем, которых нет в спискеИнтеграции
- Маскирование персональных данныхБезопасность и защита данных
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.