Интеграции
Speechmatics
Как речевые модели Speechmatics могут использоваться в вашем развёртывании, всегда в выбранном вами регионе, и что они получают.
На этой странице
Speechmatics входит в число поставщиков речевых технологий, с которыми работает Telonic. Поставщики речевых технологий предоставляют модели, на которых строится каждый голосовой диалог: распознавание речи (преобразование речи звонящего в текст, пока он говорит) и синтез речи (озвучивание ответа ИИ-агента голосом, выбранным для вашего бренда). Speechmatics предоставляет распознавание речи, синтез речи или и то и другое. Какие модели этого поставщика использует ваше развёртывание и в какой роли, решается вместе с вами при внедрении.
Что делает поставщик речевых технологий в вашем развёртывании
| Роль | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Распознавание речи | Речь звонящих распознаётся, пока они говорят, и расшифровка формируется во время звонка, а не после него | Слова звонящего расшифровываются, пока он говорит, во время голосового звонка или при голосовой связи в браузере, а голосовое сообщение WhatsApp расшифровывается, как только приходит |
| Синтез речи | Ответ агента звучит голосом, выбранным для вашего бренда, на каждом языке | Спокойный, официальный голос на арабском и соответствующий ему голос на английском |
| Собственный голос | Уникальный голос вашего бренда, созданный на основе короткой записи выбранного вами диктора. Настраивается при внедрении | Голос, записанный ведущим, которого выбирает ваш отдел маркетинга |
Как устроено подключение
Распознавание и синтез речи всегда выполняются в выбранном вами регионе. Поставщики распознавания или синтеза речи за пределами вашего региона не предлагаются, какой бы вариант вы ни выбрали для языковой модели. Поставщиков речевых технологий для вашего развёртывания выбирают по двум критериям: охват языков и диалектов, на которых говорят ваши клиенты, и голоса, которые подходят вашему бренду.
Договор Telonic с каждым поставщиком запрещает использовать ваши данные для обучения или улучшения моделей поставщика, а договорённости о нулевом хранении данных (zero data retention: поставщик не сохраняет копий того, что обрабатывает) применяются везде, где поставщик их предлагает. Любая смена поставщика речевых технологий или речевой модели тестируется на диалогах из вашей отрасли и до релиза требует вашего утверждения. Если у поставщика происходит сбой, аварийное переключение выполняется только на другого утверждённого поставщика в выбранном вами регионе, заранее протестированного и настроенного при внедрении.
Что получает поставщик
| Данные | Для чего нужны | По умолчанию |
|---|---|---|
| Звук звонка, пока звонящий говорит | Распознавание речи | Только если поставщик выбран для распознавания. Обрабатывается в вашем регионе |
| Текст каждого озвучиваемого ответа | Синтез речи | Только если поставщик выбран для синтеза. Обрабатывается в вашем регионе |
| Запись выбранного вами диктора | Создание собственного голоса | Только если вы заказываете собственный голос, с письменного согласия диктора |
| Доступ к вашим системам или карточке клиента | Не требуется | Не предоставляется |
| Ваши данные для обучения моделей поставщика | Не разрешено | Запрещено договором |
Звонки записываются только после того, как звонящий дал согласие, и ничего не сохраняется без вашего разрешения. См. раздел Модели и поставщики.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance, которая занимается автострахованием, принимает голосовые сообщения WhatsApp от страхователей, сообщающих о страховом случае.
- Faisal записывает голосовое сообщение с описанием аварии на арабском с вкраплениями английского.
- Голосовое сообщение расшифровывает поставщик распознавания речи, выбранный для развёртывания страховщика. При внедрении рассматривались поставщики речевых технологий, в том числе Speechmatics.
- Агент читает расшифровку, задаёт вопросы, ответы на которые ещё нужны для процесса урегулирования убытков страховщика, и регистрирует убыток.
- Распознавание выполняется в регионе, выбранном страховщиком, а расшифровка хранится только в течение срока, который устанавливает страховщик.
См. также
- Распознавание и синтез речиИнтеграции
- Модели и поставщикиИИ-агенты
- ГолосаЯзыки
- Поддерживаемые языки и диалекты арабского языкаЯзыки
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.