التكاملات
التكامل مع Speechmatics
كيف يمكن استخدام نماذج الكلام من Speechmatics في بيئة التشغيل الخاصة بك، دائمًا في المنطقة التي اخترتها، وما الذي تتلقاه.
في هذه الصفحة
يُعدّ Speechmatics واحدًا من مزوّدي خدمات الكلام الذين تعمل معهم Telonic. ويوفّر مزوّدو الكلام النماذج التي تقوم عليها كل محادثة صوتية: التعرّف على الكلام (تحويل كلام المتصل إلى نص أثناء حديثه)، وتحويل النص إلى كلام (نطق رد الوكيل بالصوت الذي اخترته لعلامتك التجارية). ويقدّم Speechmatics خدمة التعرّف على الكلام، أو تحويل النص إلى كلام، أو كلتيهما. ويُقرَّر معك أثناء التنفيذ أيّ نماذجه تستخدمها بيئة التشغيل الخاصة بك، ولأي دور.
ما يقوم به مزوّد الكلام في بيئة التشغيل الخاصة بك
| الدور | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| التعرّف على الكلام | يُفهم المتصلون أثناء حديثهم، ويتكوّن النص المفرّغ خلال المكالمة لا بعدها | تفريغ كلام المتصل نصًا أثناء حديثه في مكالمة صوتية أو عبر الصوت في المتصفح، وتفريغ رسالة واتساب الصوتية فور وصولها |
| تحويل النص إلى كلام | يُنطق رد الوكيل بالصوت الذي اخترته لعلامتك التجارية، في كل لغة | صوت عربي هادئ ورسمي، وصوت إنجليزي مماثل له |
| صوت مخصص | صوت فريد لعلامتك التجارية، يُبنى من تسجيل قصير لمتحدث تختاره، ويُضبط أثناء التنفيذ | صوت يسجّله مقدّم يختاره فريق التسويق لديك |
كيف يتصل
يعمل التعرّف على الكلام وتحويل النص إلى كلام دائمًا في المنطقة التي اخترتها. ولا يُعرض أي مزوّد للكلام أو الصوت من خارج منطقتك، أيًا كان اختيارك للنموذج اللغوي. ويُختار مزوّدو الكلام لبيئة التشغيل الخاصة بك بناءً على أمرين: مدى تغطيتهم للغات واللهجات التي يستخدمها عملاؤك، والأصوات التي تناسب علامتك التجارية.
يحظر عقد Telonic مع كل مزوّد استخدام بياناتك لتدريب نماذجه أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (أي ألا يحتفظ المزوّد بأي نسخة مما يعالجه) حيثما يوفرها المزوّد. ويُختبر أي تغيير لمزوّد الكلام أو لنموذجه على محادثات مستمدة من قطاعك، ويتطلب اعتمادك قبل الإصدار. وإذا تعطّل أحد المزوّدين، فإن التحويل التلقائي إلى البديل لا ينتقل إلا إلى مزوّد معتمد آخر في المنطقة التي اخترتها، يُختبر مسبقًا ويُضبط أثناء التنفيذ.
ما يتلقاه المزوّد
| البيانات | سبب الحاجة إليها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| صوت المكالمة، أثناء حديث المتصل | التعرّف على الكلام | فقط إذا اختير المزوّد للتعرّف على الكلام، وتجري المعالجة في منطقتك |
| نص كل رد منطوق | تحويل النص إلى كلام | فقط إذا اختير المزوّد لتحويل النص إلى كلام، وتجري المعالجة في منطقتك |
| تسجيل للمتحدث الذي تختاره | بناء صوت مخصص | فقط إذا طلبت صوتًا مخصصًا، وبموافقة خطية من المتحدث |
| الوصول إلى أنظمتك أو إلى سجل العميل | لا حاجة إليه | لا يُمنح |
| بياناتك، لتدريب نماذج المزوّد | غير مسموح به | محظور بموجب العقد |
لا تُسجَّل المكالمات إلا بعد موافقة المتصل، ولا يُخزَّن أي شيء دون إذنك. راجع النماذج والمزوّدون.
في الممارسة
تقبل وادي للتأمين، وهي شركة تأمين على المركبات، رسائل واتساب الصوتية من حاملي الوثائق الذين يبلّغون عن مطالبة.
- يسجّل فيصل رسالة صوتية يصف فيها الحادث، بالعربية مع بعض الإنجليزية.
- يفرّغ الرسالةَ الصوتية نصًا مزوّدُ التعرّف على الكلام المختار لبيئة التشغيل الخاصة بشركة التأمين. وكان Speechmatics من بين مزوّدي الكلام الذين نُظر فيهم أثناء التنفيذ.
- يقرأ الوكيل النص المفرّغ، ويطرح الأسئلة التي لا تزال إجراءات المطالبات لدى شركة التأمين تتطلبها، ثم يسجّل المطالبة.
- يجري التفريغ في المنطقة التي اختارتها شركة التأمين، ولا يُحتفظ بالنص المفرّغ إلا للمدة التي تحددها.
ذات صلة
- التعرّف على الكلام والصوتالتكاملات
- النماذج والمزوّدونالوكلاء
- الأصواتاللغات
- اللغات واللهجات العربية المدعومةاللغات
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.