Integraciones
Speechmatics
Cómo pueden usarse los modelos de voz de Speechmatics en su despliegue, siempre en la región que usted elija, y qué reciben.
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Speechmatics es uno de los proveedores de voz con los que trabaja Telonic. Los proveedores de voz suministran los modelos que hay detrás de cada conversación hablada: el reconocimiento del habla (convertir en texto lo que dice la persona que llama, a medida que habla) y la síntesis de voz (pronunciar la respuesta del agente de IA con la voz elegida para su marca). Speechmatics proporciona reconocimiento del habla, síntesis de voz o ambos. Qué modelos suyos usa su despliegue, y para qué función, se decide con usted durante la implementación.
Lo que hace un proveedor de voz en su despliegue
| Función | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Reconocimiento del habla | Se entiende a las personas que llaman a medida que hablan, y la transcripción se va generando durante la llamada, no después | Las palabras de quien llama se transcriben a medida que habla en una llamada de voz o en la voz en el navegador, y una nota de voz de WhatsApp se transcribe cuando llega |
| Síntesis de voz | La respuesta del agente se pronuncia con la voz elegida para su marca, en cada idioma | Una voz árabe serena y formal, y una voz inglesa a juego |
| Voz personalizada | Una voz exclusiva de su marca, creada a partir de una breve grabación de un locutor que usted elija. Se configura durante la implementación | Una voz grabada por un presentador que selecciona su equipo de marketing |
Cómo se conecta
El reconocimiento del habla y la síntesis de voz siempre se ejecutan en la región que usted elija. No se ofrece ningún proveedor de reconocimiento ni de síntesis de voz fuera de su región, sea cual sea su elección de modelo de lenguaje. Los proveedores de voz se eligen para su despliegue en función de dos aspectos: su cobertura de los idiomas y dialectos que usan sus clientes, y las voces que se ajustan a su marca.
El contrato de Telonic con cada proveedor prohíbe usar sus datos para entrenar o mejorar sus modelos, y se aplican acuerdos de conservación cero de datos (el proveedor no guarda ninguna copia de lo que procesa) siempre que el proveedor los ofrezca. Cualquier cambio de proveedor o de modelo de voz se prueba con conversaciones procedentes de su sector y requiere su aprobación antes de publicarse. Si un proveedor sufre una interrupción, la conmutación por error solo cambia a otro proveedor aprobado en la región que usted eligió, probado de antemano y configurado durante la implementación.
Lo que recibe el proveedor
| Datos | Necesarios para | Por defecto |
|---|---|---|
| El audio de la llamada, a medida que habla quien llama | Reconocimiento del habla | Solo si el proveedor se elige para el reconocimiento. Se procesa en su región |
| El texto de cada respuesta hablada | Síntesis de voz | Solo si el proveedor se elige para la síntesis. Se procesa en su región |
| Una grabación del locutor que usted elija | Crear una voz personalizada | Solo si encarga una voz personalizada, con el consentimiento por escrito del locutor |
| Acceso a sus sistemas o al registro del cliente | No es necesario | No se concede |
| Sus datos, para entrenar los modelos del proveedor | No está permitido | Prohibido por contrato |
Las llamadas solo se graban una vez que la persona que llama ha dado su consentimiento, y no se almacena nada sin que usted lo autorice. Consulte Modelos y proveedores.
En la práctica
Wadi Assurance, una aseguradora de automóviles, acepta notas de voz de WhatsApp de asegurados que notifican un siniestro.
- Faisal graba una nota de voz en la que describe el accidente, en árabe con algo de inglés.
- La nota de voz la transcribe el proveedor de reconocimiento del habla elegido para el despliegue de la aseguradora. Speechmatics figuraba entre los proveedores de voz considerados durante la implementación.
- El agente de IA lee la transcripción, hace las preguntas que el proceso de siniestros de la aseguradora todavía necesita y registra el siniestro.
- La transcripción se procesa en la región elegida por la aseguradora, y el texto transcrito solo se conserva durante el periodo que fija la aseguradora.
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