التكامل مع du

إذا كانت خطوط مؤسستك في الإمارات لدى du، يمكن لوكلائك تلقي المكالمات وإجراؤها على هذه الأرقام دون أي تغيير يلمسه المتصلون بك. ويبقى عقدك مع du وأرقامك وترخيص الاتصالات لديك بيدك، وكذلك قرار تحديد المكالمات التي تصل إلى الوكيل. وتتصل Telonic بنظام الهاتف لديك عبر SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لإعداد المكالمات وتوصيلها). ولا تعيد بيع الأرقام أو دقائق الاتصال، وليست مشغّل اتصالات.

ما يتيحه الربط للوكيل

كيف يتصل

تظل خطوط du تصل إلى نظام الهاتف لديك كما هي الحال اليوم. ويضيف فريق الاتصالات لديك خط SIP (خط هاتفي افتراضي يربط بين نظامَي هاتف عبر الشبكة) من نظام الهاتف ذاك، أو من وحدة التحكم في حدود الجلسات (الجهاز أو الخدمة التي تدير حركة SIP وتؤمّنها على حافة شبكتك)، إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic في المنطقة التي اخترتها.

ومن ذلك الحين، يصبح توجيه أي مكالمة إلى الوكيل مجرد قاعدة في نظامك أنت، وتتم استعادة أي خط بعكس القاعدة نفسها. ويظل عقدك وفواتيرك وأرقامك شأنًا بينك وبين du.

التفاصيل التقنية

الصلاحيات

في الاتصالات، تتعلق الصلاحيات بالأرقام والتوجيه لا بالبيانات.

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تعتمد نخلة للسفر، وهي شركة لتنظيم الرحلات السياحية في دبي، على du في خط الحجوزات لديها.

1. يضع الفريق قاعدة لاستيعاب المكالمات الفائضة: حين يتجاوز عدد المتصلين المنتظرين عددًا محددًا، تُوجَّه المكالمات الجديدة إلى الوكيل.
2. في صباح يوم أحد مزدحم، يتصل حسن لنقل رحلته الصحراوية من الثلاثاء إلى الخميس. فيجد الوكيل حجزه، ويتحقق من التوافر، ويُجري التغيير.
3. ثم يرسل إليه التأكيد المحدّث عبر واتساب.
4. حين ينخفض عدد المنتظرين عن الحد المحدد، تعود المكالمات إلى الفريق. وتكون مكالمة حسن مسجّلة بالفعل في سجل العميل الخاص به.

ما يتحكم به فريقك

• أرقام du والساعات وحدود المكالمات الفائضة التي تُوجَّه بموجبها المكالمات إلى الوكيل.
• الوجهة التي يُحوَّل إليها كل نوع من المكالمات.
• ما إذا كان الوكيل يُجري مكالمات صادرة، ومن أي الأرقام.

ذات صلة

• الاتصالات ومشغّلوهاالتكاملات
• الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
• الصوت: التحويلات ومعاودة الاتصال والمكالمات الفائضةالقنوات
• الصوت: الإدخال عبر لوحة المفاتيح، واكتشاف البريد الصوتي، وهوية المتصلالقنوات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.