Интеграции
du
Как ваши ИИ-агенты принимают и совершают звонки на ваших существующих номерах du, при этом договор с du и маршрутизация звонков остаются за вами.
На этой странице
Если линии вашей организации в ОАЭ подключены у du, ваши ИИ-агенты могут принимать и совершать звонки на этих номерах, и для тех, кто вам звонит, ничего не меняется. Договор с du, номера и лицензия на услуги связи остаются у вас, как и решение о том, какие звонки попадают к агенту. Telonic подключается к вашей телефонной системе по SIP (стандартному протоколу, с помощью которого корпоративные телефонные системы устанавливают и соединяют звонки). Telonic не перепродаёт номера или минуты и не является оператором связи.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Отвечать на входящие звонки | На ваших номерах du агент отвечает на звонки, которые направляет ему ваша маршрутизация | Линия бронирования туроператора в праздничный день |
| Совершать исходящие звонки | Агент звонит клиентам через ваш транк, и у клиентов отображается ваш номер | Звонок для подтверждения изменённого времени подачи трансфера |
| Переводить звонки вашей команде | Звонок, для которого нужен сотрудник, переводится на заданное вами направление вместе с письменной сводкой | Звонок гостя с медицинским вопросом переведён на дежурного менеджера |
| Принимать звонки при переполнении очереди | Звонки направляются агенту, когда ваша очередь превышает заданный вами порог. Настраивается при внедрении | Первое утро летних каникул |
| Отображать номер (caller ID) | При исходящих звонках отображается ваш номер. Отображение названия компании (branded caller ID), если du поддерживает его для ваших линий, настраивается при внедрении | Название вашей компании на экране телефона клиента |
Как устроено подключение
Ваши линии du, как и сейчас, приходят на вашу телефонную систему. Ваши специалисты по телефонии добавляют SIP-транк (виртуальную телефонную линию, которая соединяет две телефонные системы по сети) от этой телефонной системы или от вашего пограничного контроллера сессий (устройства или сервиса на границе вашей сети, который управляет SIP-трафиком и защищает его) к конечной точке SIP Telonic в выбранном вами регионе.
С этого момента звонок направляется агенту по правилу в вашей собственной системе. Чтобы вернуть линию, нужно настроить то же правило в обратную сторону. Договор, счета и номера по-прежнему касаются только вас и du.
Технические подробности
| Параметр | Подход Telonic |
|---|---|
| Сигнализация | SIP поверх TLS (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче) версии 1.2 или выше |
| Звук | По умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Незашифрованный звук используется только через частное сетевое подключение и по вашему письменному запросу |
| Аутентификация | Список разрешённых IP-адресов (приём трафика только с известных адресов) и учётные данные SIP digest (проверка имени пользователя и пароля при каждом звонке). Поддерживается взаимный TLS, при котором обе стороны предъявляют сертификаты |
| Кодеки (аудиоформаты) | G.711 A-law и µ-law, G.722, Opus |
| Тональные сигналы клавиатуры (DTMF, сигналы, которые отправляет клавиатура телефона) | По умолчанию телефонные события RFC 4733 (нажатия клавиш, которые передаются в виде данных вместе со звонком). Также поддерживаются сообщения SIP INFO. Тональный ввод настраивается при внедрении для линий, которым он нужен |
| Перевод звонков | По умолчанию SIP REFER (команда, которая возвращает звонок вашей системе для соединения) или перевод с сопровождением (агент остаётся на линии, пока подключает вашего сотрудника), если сводку нужно сначала передать голосом. Перевод с сопровождением занимает второй канал транка на всё время звонка |
| Проверки работоспособности | Сообщения SIP OPTIONS, благодаря которым ваша сторона может определить, доступна ли конечная точка |
| Список разрешённых адресов | Telonic предоставляет фиксированные IP-адреса, диапазоны портов и доменное имя |
Права доступа
В телефонии права доступа касаются номеров и маршрутизации, а не данных.
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Приём звонков на выбранные номера | Входящие звонки | Только те номера и то время, которые задают ваши правила маршрутизации |
| Совершение звонков через ваш транк | Исходящие звонки | Отключено, пока вы не включите это для конкретного номера |
| Перевод звонков на указанные направления | Передача диалога вашей команде | Только направления из вашего списка |
| Отображение вашего номера (caller ID) | Исходящие звонки | Только ваш зарегистрированный номер |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Линия бронирования туроператора Nakhla Travel из Дубая подключена у du.
- Команда туроператора задаёт правило переполнения очереди: когда ожидающих звонящих становится больше заданного числа, новые звонки направляются агенту.
- В воскресенье утром, когда звонков много, звонит Hassan, чтобы перенести свою экскурсию в пустыню со вторника на четверг. Агент находит его бронирование, проверяет наличие мест и вносит изменение.
- Агент отправляет ему обновлённое подтверждение в WhatsApp.
- Когда очередь опускается ниже порога, звонки снова идут команде. Звонок Hassan уже есть в карточке клиента.
Что контролирует ваша команда
- Какие номера du, часы и пороги переполнения очереди направляют звонки агенту.
- Куда переводится звонок каждого типа.
- Совершает ли агент исходящие звонки и с каких номеров.
См. также
- Телефония и операторы связиИнтеграции
- Голосовой канал: подключение вашей телефонии по SIPКаналы
- Голосовой канал: перевод звонков, обратные звонки и переполнение очередиКаналы
- Голосовой канал: тональный ввод, определение автоответчика и отображение номераКаналы
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.