التكاملات
التكامل مع Vonage
كيف يتلقى وكلاؤك المكالمات ويُجرونها عبر خدمة الهاتف أو خطوط SIP من Vonage، دون أي تغيير في حسابك لدى Vonage أو في أرقامك.
في هذه الصفحة
إذا كانت مؤسستك تعتمد على Vonage في هواتفها، سواء بوصفها خدمة هاتف سحابية للأعمال أو خطوط SIP تتصل بنظام الهاتف الخاص بك، يمكن لوكلائك الرد على المكالمات وإجراؤها على الأرقام التي لديك بالفعل. ويبقى حسابك لدى Vonage وأرقامك وعقدك ملكًا لك. وتتصل Telonic عبر SIP (البروتوكول القياسي الذي تستخدمه أنظمة الهاتف في المؤسسات لإعداد المكالمات وتوصيلها). ولا تعيد بيع الأرقام أو دقائق الاتصال، ولا تعمل بصفة مشغّل اتصالات.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| الرد على المكالمات الواردة | يرد الوكيل، على أرقام Vonage الخاصة بك، على المكالمات التي توجّهها إليه | خط الاستفسارات لدى شركة لبيوت العطلات في عطلات نهاية الأسبوع |
| إجراء المكالمات الصادرة | يتصل الوكيل بالعملاء عبر خدمة Vonage لديك، ويظهر رقمك | مكالمة لتأكيد موعد تسجيل الوصول |
| التحويل إلى فريقك | تذهب المكالمة التي تحتاج إلى موظف إلى الرقم الداخلي أو المجموعة أو قائمة الانتظار التي تحددها، مع ملخص مكتوب | ضيف يبلّغ عن عطل في المكيّف يُحوَّل إلى فريق الصيانة |
| استيعاب المكالمات الفائضة | تُوجَّه المكالمات إلى الوكيل حين تتجاوز قائمة الانتظار لديك حدًا تحدده، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ | ارتفاع مفاجئ في المكالمات بعد تأخر رحلة جوية |
| إظهار هوية المتصل | تُظهر المكالمات الصادرة رقمك. أما هوية المتصل باسمك التجاري، حيثما تدعمها خدمتك، فتُضبط أثناء التنفيذ | اسم نشاطك التجاري على شاشة هاتف الضيف |
كيف يتصل
تعتمد طريقة إعداد الربط على طريقة استخدامك لـ Vonage. فإذا كانت Vonage خدمة الهاتف السحابية لديك، يوجّه المسؤولون لديك أرقامًا أو مجموعات اتصال أو خيارات قوائم مختارة إلى نقطة SIP الطرفية لدى Telonic بوصفها وجهة خارجية. وإذا كانت Vonage توفر خطوط SIP تتصل بنظام الهاتف الخاص بك، يُضاف المسار في نظام الهاتف ذاك أو في وحدة التحكم في حدود الجلسات لديك (الجهاز أو الخدمة التي تدير حركة SIP وتؤمّنها على حافة شبكتك).
وفي الحالتين، تبقى القواعد التي تحدد المكالمات التي تصل إلى الوكيل في جانبك أنت. ويتفق فريق الاتصالات لديك مع فريقنا على تفاصيل الإعداد الدقيقة خلال الاجتماع التقني الأول.
التفاصيل التقنية
| البند | نهج Telonic |
|---|---|
| الإشارات | SIP عبر TLS (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها)، الإصدار 1.2 أو أعلى |
| الصوت | مشفّر افتراضيًا باستخدام SRTP (بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي). ولا يُستخدم الصوت غير المشفّر إلا عبر اتصال شبكي خاص، وبناءً على طلب كتابي منك |
| المصادقة | قائمة عناوين IP المسموح بها (أي قبول الحركة من عناوين معروفة فقط) وبيانات اعتماد SIP digest (تحقق من اسم المستخدم وكلمة المرور في كل مكالمة). كما يُدعم TLS المتبادل، الذي يقدّم فيه كل طرف شهادته |
| برامج الترميز (صيغ الصوت) | G.711 A-law وµ-law، وG.722، وOpus |
| نغمات لوحة المفاتيح (DTMF، وهي النغمات التي تصدرها لوحة مفاتيح الهاتف) | افتراضيًا، أحداث هاتفية وفق RFC 4733 (تنتقل فيها ضغطات المفاتيح بيانات إلى جانب المكالمة). كما تُدعم رسائل SIP INFO. ويُضبط الإدخال عبر لوحة المفاتيح أثناء التنفيذ للخطوط التي تحتاج إليه |
| التحويلات | افتراضيًا، SIP REFER (تعليمة تعيد المكالمة إلى نظامك ليتولى توصيلها)، أو التحويل الموصول (يبقى فيه الوكيل على الخط أثناء توصيل زميلك) حين يلزم أن يُقدَّم الملخص شفهيًا أولًا. ويشغل التحويل الموصول قناة ثانية على خط SIP طوال مدة المكالمة |
| فحوصات الحالة | رسائل SIP OPTIONS، ليتمكن جانبك من التحقق مما إذا كان الوصول إلى نقطة SIP الطرفية ممكنًا |
| قائمة السماح | توفر Telonic عناوين IP ثابتة ونطاقات منافذ واسم نطاق |
الصلاحيات
في الاتصالات، تتعلق الصلاحيات بالأرقام والتوجيه لا بالبيانات.
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| استقبال المكالمات على أرقام محددة | المكالمات الواردة | الأرقام والأوقات التي ترسلها قواعد التوجيه لديك فقط |
| إجراء المكالمات عبر خدمتك | المكالمات الصادرة | غير مفعّلة حتى تفعّلها لرقم معيّن |
| التحويل إلى وجهات محددة | التحويل إلى فريقك | الأرقام الداخلية والمجموعات وقوائم الانتظار التي تحددها فقط |
| إظهار رقمك هويةً للمتصل | المكالمات الصادرة | رقمك المسجّل فقط |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تدير قمر للإقامة شققًا لقضاء العطلات في دبي، وتستخدم Vonage خدمةً هاتفية سحابية.
- يوجّه المسؤول رقم الاستفسارات إلى الوكيل يومَي الجمعة والسبت.
- تتصل لينا لتسأل عمّا إذا كانت شقة مطلّة على البحر متاحة لأربع ليالٍ. فيتحقق الوكيل من نظام الحجوزات ويؤكد لها أنها متاحة.
- ثم تطلب خصمًا على إقامة أطول. ولأن الخصومات خارج الأسعار المعلنة ليست ضمن الإجراءات المسموح بها للوكيل، يحوّلها إلى مجموعة الحجوزات مع ملخص.
- يوم الأحد، ينتهي العمل بالقاعدة، ويرن الرقم لدى الفريق كالمعتاد.
ما يتحكم به فريقك
- أرقام Vonage والمجموعات والساعات التي تُوجَّه إلى الوكيل.
- وجهة التحويل لكل حالة.
- ما إذا كانت المكالمات الصادرة مفعّلة، وعلى أي الأرقام.
ذات صلة
- الاتصالات ومشغّلوهاالتكاملات
- الصوت: ربط نظام الاتصالات لديك عبر SIPالقنوات
- الصوت: التحويلات ومعاودة الاتصال والمكالمات الفائضةالقنوات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
- كيف يُربط النظام: رسم الخريطة، والربط، والاختبار، والإطلاقالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.