Интеграции

Vonage

Как ваши ИИ-агенты принимают и совершают звонки через ваш телефонный сервис или SIP-транки Vonage, без изменений в вашем аккаунте Vonage и номерах.

На этой странице

Что подключение позволяет делать агенту
Как устроено подключение
Технические подробности
Права доступа
На практике
Что контролирует ваша команда
См. также

Если телефония вашей организации работает на Vonage, будь то облачный сервис корпоративной телефонии или SIP-транки к вашей собственной телефонной системе, ваши ИИ-агенты могут принимать и совершать звонки на уже имеющихся у вас номерах. Ваш аккаунт Vonage, номера и договор остаются вашими. Telonic подключается по SIP (стандартному протоколу, с помощью которого корпоративные телефонные системы устанавливают и соединяют звонки). Telonic не перепродаёт номера или минуты и не выступает оператором связи.

Что подключение позволяет делать агенту

Действие	Что это значит для вас	Пример
Отвечать на входящие звонки	Звонки, которые вы направляете агенту, принимаются на ваши номера Vonage	Линия запросов компании по аренде жилья для отдыха в выходные дни
Совершать исходящие звонки	Агент звонит клиентам через ваш сервис Vonage, и у клиентов отображается ваш номер	Звонок для подтверждения времени заселения
Переводить звонки вашей команде	Звонок, для которого нужен сотрудник, переводится на заданный вами внутренний номер, группу или в очередь вместе с письменной сводкой	Звонок гостя, который сообщает о сломанном кондиционере, переведён в техническую службу
Принимать звонки при переполнении очереди	Звонки направляются агенту, когда ваша очередь превышает заданный вами порог. Настраивается при внедрении	Всплеск звонков после задержки рейса
Отображать номер (caller ID)	При исходящих звонках отображается ваш номер. Отображение названия компании (branded caller ID), если его поддерживает ваш сервис, настраивается при внедрении	Название вашей компании на экране телефона гостя

Как устроено подключение

Способ настройки подключения зависит от того, как вы используете Vonage. Если Vonage служит вашим облачным телефонным сервисом, ваши администраторы направляют выбранные номера, группы вызова или пункты меню на конечную точку SIP Telonic как на внешнее направление. Если Vonage предоставляет SIP-транки к вашей собственной телефонной системе, маршрут добавляется в этой телефонной системе или на вашем пограничном контроллере сессий (устройстве или сервисе на границе вашей сети, который управляет SIP-трафиком и защищает его).

В обоих случаях правила, которые определяют, какие звонки попадают к агенту, находятся на вашей стороне. Точную конфигурацию ваши и наши специалисты по телефонии согласуют на первом техническом созвоне.

Технические подробности

Параметр	Подход Telonic
Сигнализация	SIP поверх TLS (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче) версии 1.2 или выше
Звук	По умолчанию шифруется с помощью SRTP (Secure Real-time Transport Protocol). Незашифрованный звук используется только через частное сетевое подключение и по вашему письменному запросу
Аутентификация	Список разрешённых IP-адресов (приём трафика только с известных адресов) и учётные данные SIP digest (проверка имени пользователя и пароля при каждом звонке). Поддерживается взаимный TLS, при котором обе стороны предъявляют сертификаты
Кодеки (аудиоформаты)	G.711 A-law и µ-law, G.722, Opus
Тональные сигналы клавиатуры (DTMF, сигналы, которые отправляет клавиатура телефона)	По умолчанию телефонные события RFC 4733 (нажатия клавиш, которые передаются в виде данных вместе со звонком). Также поддерживаются сообщения SIP INFO. Тональный ввод настраивается при внедрении для линий, которым он нужен
Перевод звонков	По умолчанию SIP REFER (команда, которая возвращает звонок вашей системе для соединения) или перевод с сопровождением (агент остаётся на линии, пока подключает вашего сотрудника), если сводку нужно сначала передать голосом. Перевод с сопровождением занимает второй канал транка на всё время звонка
Проверки работоспособности	Сообщения SIP OPTIONS, благодаря которым ваша сторона может определить, доступна ли конечная точка
Список разрешённых адресов	Telonic предоставляет фиксированные IP-адреса, диапазоны портов и доменное имя

Права доступа

В телефонии права доступа касаются номеров и маршрутизации, а не данных.

Право доступа	Для чего нужно	По умолчанию
Приём звонков на выбранные номера	Входящие звонки	Только те номера и то время, которые задают ваши правила маршрутизации
Совершение звонков через ваш сервис	Исходящие звонки	Отключено, пока вы не включите это для конкретного номера
Перевод звонков на указанные направления	Передача диалога вашей команде	Только внутренние номера, группы и очереди из вашего списка
Отображение вашего номера (caller ID)	Исходящие звонки	Только ваш зарегистрированный номер

Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.

На практике

Гостиничная сеть Qamar Stays управляет апартаментами для отдыха в Дубае и использует Vonage как облачный телефонный сервис.

Администратор настраивает маршрутизацию так, чтобы по пятницам и субботам звонки на номер для запросов поступали агенту.
Lina звонит узнать, свободны ли апартаменты с видом на море на четыре ночи. Агент проверяет систему бронирования и подтверждает, что они свободны.
Она просит скидку за более длительное проживание. Скидки вне опубликованных тарифов не входят в разрешённые агенту действия, поэтому он переводит её звонок в группу бронирования вместе со сводкой.
В воскресенье правило перестаёт действовать, и звонки на номер, как обычно, поступают команде.

Что контролирует ваша команда

Какие номера Vonage, группы и часы направляют звонки агенту.
Направление перевода для каждой ситуации.
Включены ли исходящие звонки и для каких номеров.

Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.