Integraciones
Box
Cómo sus agentes de IA responden a partir de los documentos de las carpetas de Box que usted seleccione, y se mantienen al día a medida que sus equipos los actualizan.
En esta página
Las organizaciones que gestionan documentos controlados en Box, como las condiciones generales aprobadas de las pólizas y las guías para clientes, pueden hacer de esos documentos la fuente de las respuestas de sus agentes de IA. Usted selecciona las carpetas que lee el agente, y este responde solo a partir de ellas. Cuando se actualiza un documento, el conocimiento del agente lo sigue, de modo que los clientes oyen la versión aprobada vigente.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder a partir de sus documentos | El agente encuentra el pasaje pertinente en sus documentos y responde a partir de él | Lo que dice una póliza de hogar sobre los daños por agua causados por la rotura de una tubería |
| Mantenerse al día con los cambios | Cuando se actualiza, añade o elimina un documento, el conocimiento del agente se actualiza en consecuencia | Una nueva versión de una guía de siniestros se utiliza en cuanto se sube como versión vigente |
| Responder solo a partir de fuentes aprobadas | El agente responde a partir del material que usted ha conectado, no de conocimientos generales | Una pregunta sobre la cobertura de otra aseguradora no se responde a base de suposiciones |
| Decir cuándo la respuesta no figura | Si sus documentos no cubren una pregunta, el agente lo dice y ofrece hablar con una persona | Una pregunta sobre la cobertura de un negocio en el propio domicilio pasa a un suscriptor |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Box (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con él), mediante una cuenta dedicada que sus administradores de Box crean y controlan. Su equipo añade esa cuenta a las carpetas que usted seleccione con permiso de visualización, de modo que puede leer esas carpetas y nada más. El acceso se concede con OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado sin compartir una contraseña).
Los documentos seleccionados se indexan (se organizan para que el agente pueda encontrar rápidamente el pasaje correcto), y el índice se guarda en su despliegue, en la región que usted haya elegido. Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito). Sus documentos, y su control de versiones en Box, siguen como están.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer archivos de las carpetas seleccionadas | Responder a partir de sus documentos | Solo las carpetas a las que usted añada la cuenta |
| Detectar cambios en esas carpetas | Mantenerse al día | Activado para las carpetas que usted seleccione |
| Subir, editar, compartir o eliminar archivos | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Wadi Assurance gestiona en Box las condiciones generales aprobadas de sus pólizas.
- El equipo de cumplimiento añade la cuenta del agente a dos carpetas: las condiciones generales aprobadas de los seguros de hogar y las guías de siniestros para clientes.
- Reem llama después de que se rompa una tubería en su cocina y pregunta si tiene cobertura. El agente confirma su póliza y le explica lo que dicen las condiciones generales aprobadas sobre las fugas de agua.
- El equipo de cumplimiento sube una nueva versión de las condiciones generales de hogar. A partir de ese momento, el agente responde a partir de la nueva versión.
- Cuando Reem pregunta si un siniestro afectará al precio de su renovación, los documentos no lo indican, así que el agente le ofrece hablar con una persona.
Lo que controla su equipo
- Qué carpetas lee el agente.
- Qué documentos quedan excluidos dentro de ellas.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Box.
Relacionado
- Conocimiento y documentosIntegraciones
- Conocimiento y documentosAgentes
- Permisos: lo que el agente puede y no puede hacer en cada sistemaIntegraciones
- Alojamiento y residencia de los datosSeguridad y protección de datos
- SegurosGuías por sector
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.